Le famiglie stanno imparando a strumentalizzare la banca e da essa a prendere quello di cui ha assolutamente bisogno. E’ quanto emerge dall’osservatorio sui risparmi delle famiglie 2008 condotto da GfK Eurisko e da Prometeia. Del versante operativo della banca non si può fare a meno, e allora ci si rifugia con grande soddisfazione nell’on-line, perché è comodo e fa risparmiare tempo e denaro, ma soprattutto libera da una relazione “faticosa” che ormai infastidisce e dalla frustrazione del non riconoscimento.