Banca: clienti sempre più interattivi, il 40% usa il web per le proprie operazioni (Abi)

Cresce il numero di clienti che entra in banca dal web. Il ricorso agli strumenti che consentono una gestione a distanza delle proprie esigenze bancarie e finanziarie è sempre più diffuso, con un sensibile incremento dell’uso della banca sia online sia telefonica. Lo ha rilevato un’indagine Abi sull’Internet banking, realizzata in collaborazione con GfK Eurisko, e presentata a Roma nel corso del convegno Abi Dimensione Cliente. Secondo i dati raccolti, a fine 2011, dei circa 30 milioni di clienti, il 40% dichiarava di utilizzare Internet banking e il 13% un servizio di banca telefonica. Dallo studio è emerso che sono 12 milioni i clienti che usano Internet con intensità, a conferma del notevole trend di crescita negli anni (dal 12% del 2005, al 34% del 2010, al 40% del 2011). Di questi il 10% usa solo Internet. Mentre ormai il 60% dei giovani non si avvale degli sportelli per le proprie operazioni correnti. Significativa anche la velocità della crescita d’uso della banca telefonica presso il pubblico che dal 7% del 2010 è salita al 13% del 2011. Infine, per accompagnare la forte diffusione che gli smartphone stanno avendo sul mercato, si rafforzano gli investimenti delle banche anche in questa direzione.