Huawei non mi riconosce la garanzia

[Maste72]

Ho un telefonino Huawei p8 lite 2017 con 3 mesi di vita a cui ha smesso di funzionare il tasto laterale per accendere e spegnere.
L'ho spedito all'assistenza , ma questa mi risponde che ha trovato delle ossidazioni da liquidi, inoltre il display presenta uno spigolo con una piccola crepa di 3-4mm. (Effettivamente questa l'ho provocata io facendolo cadere orizzontalmente sul tavolo mentre lo stavo impacchettando per spedirlo all'assistenza)
Mi hanno inviato un preventivo di €225, se voglio sistemarlo. Altrimenti me lo rendono non riparato.
Considerando che il telefono non ha nessuna ammaccatura e non mi è mai caduto (tranne mentre stavo impacchettando) e non ha mai preso neanche una goccia di acqua, secondo voi è normale che Huawei non mi riconosca il lavoro in garanzia?

 

[rogerogero]

Penso abbiano ragione loro perché evidentemente non ha smesso di funzionare per cause loro ma per colpa tua.

 

[rogerogero]

E poi nuovo lo trovi a 150€

 

[Maste72]

Vorrei precisare che il tasto ha smesso di funzionare prima che mi cadesse sul tavolo, e il telefono accendendolo con l impronta digitale funziona benissimo...
Effettivamente io l'ho pagato €150...

 

[rogerogero]

Sicuro non abbia preso acqua come dicono loro?

 

[mik77]

cmq dentro i cellulari ci sono delle etichette che se bagnate cambiano colore per sempre (Water damage sticker)
per cui basta poco per invalidare la garanzia in toto

 

[Maste72]

Mai presa acqua!!! loro parlano di traccia di ossidazione da liquidi,
ma non hanno detto nulla della linguetta che segnala l'acqua

 

[Maste72]

Mi sono lamentato telefonicamente e via mail, mi hanno risposto che ogni danno fuori garanzia rende tutto il dispositivo fuori garanzia.
Ma , Secondo voi, alludono alla crepa sul display?

 

[cia1]

Mi sono lamentato telefonicamente e via mail, mi hanno risposto che ogni danno fuori garanzia rende tutto il dispositivo fuori garanzia.
Ma , Secondo voi, alludono alla crepa sul display?

Io ho avuto problemi con la batteria. A causa del display crepato non mi hanno riconosciuto la garanzia...
Sono molto ma molto rigidi.

Proverei con la Garanzia Legale del Venditore (a me con Amazon è andata ottimamente e mi hanno fatto addirittura il reso)

Prova...

Cia1

 

[Maste72]

Ho risolto anch'io tramite garanzia Amazon....
Ho aperto la procedura di rimborso e ho avuto il rimborso dopo 1 ora che ho rispedito il cellulare tramite ufficio postale.

 

[*Bushido*]

a Novembre 17 ho preso un cinafonino da Amazon, ha sempre avuto la batteria "ballerina" che lo faceva spegnere col 15% di carica...in questi giorni a volte col 30-35% si spegneva ...ho contattato amazon e in due ore hanno autorizzato il reso con rimborso.
sono anni luce avanti come attenzione al cliente.

 

[Tom&Slim]

a Novembre 17 ho preso un cinafonino da Amazon, ha sempre avuto la batteria "ballerina" che lo faceva spegnere col 15% di carica...in questi giorni a volte col 30-35% si spegneva ...ho contattato amazon e in due ore hanno autorizzato il reso con rimborso.
sono anni luce avanti come attenzione al cliente.

concordo.
velocità nella spedizione e attenzione al cliente: è con questi due fattori che stanno facendo man bassa del mercato.

per quanto riguarda il problema dell'autore del thread, sono perfettamente d'accordo con la risposta di huawei: a loro non interessa (e non deve interessare) nulla che la crepa sul vetro sia dovuta ad una caduta di pochi cm o ad altro, né che questo sia successo prima o dopo il problema del tasto di accensione. Tanto basta per dire che è incuria tua e senza timore di aver torto.

 

[dammatra]

sono anche avanti anni luce nel dumping ma siamo OT...

 

[Fiber]

sono anche avanti anni luce nel dumping ma siamo OT...

la più avanti di tutte è Apple che da certificazione IP x l'acqua quindi l'impermeabilità ..poi bagni il telefono, si scassa lo stesso lo mandi in garanzia, ti attacchi e via che poi gliene compri un altro da 1200€