Retail banking: Finalta, calo annuale soddisfazione clientela in Europa pari al 2,2% – 2

"Il rafforzamento dei fondamentali di bilancio - commenta Remus Brett, direttore di Finalta - è al centro delle attenzioni dei vertici delle banche, ma è ora di volgere l'attenzione alla soddisfazione dei clienti. Tre quarti delle banche europee corrono il rischio di intaccare la soddisfazione e fedeltà dei clienti. Per alcune saranno necessari anni di lavoro per riportare fedeltà e soddisfazione ai livelli del periodo precedente alla crisi". "L'indagine - gli fa eco Francesco Zaini, managing partner di Equiteam, la società che in Italia rappresenta Finalta - conferma che i temi legati alla reputazione delle banche influenzano molto la soddisfazione del cliente e che ogni recupero o progresso dovrà essere finalizzato a preservare per il futuro il più importante asset, i clienti, tenendo conto di azioni prioritarie per le fasce più a rischio".