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Mail da amazon su Resi....mah!

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bebbu

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Premesso sono una persona corretta e non ho mai abusato dei resi amazon, acquisto abbastanza e da inizio 2022 ho reso il telecomando della fire stick che era guasto e sostituito da loro, un paio di cuffiette da 15 euro bluethoot nei 30 giorni perchè l'audio era imbarazzante e un notebook teclast dopo un anno (esteticamente pari al nuovo con tutti gli accessori annessi) perchè dava continui problemi

Da inizio anno ho fatto 36 ordini nel 2021 51 2020 44 ecc ecc senza mai problemi di sorta

ecco la mail a cui risponderò chiedendo spiegazioni ovviamente

Buongiorno,

abbiamo notato che ha richiesto più resi negli ultimi mesi e che alcuni degli articoli restituiti non sono stati ricevuti nella loro condizione originale. Gli articoli sono considerati non nella loro condizione originale quando sono danneggiati, presentano evidenti segni di usura, parti mancanti o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati.

Desideriamo sapere come migliorare la sua esperienza d'acquisto. La invitiamo a rispondere a questa e-mail per permetterci di comprendere eventuali problemi riscontrati con i suoi ordini o con il processo dell’ordine su Amazon.it.

Per maggiori informazioni sulle nostre politiche di reso, visiti la pagina "Le nostre politiche di reso":
www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819090

Specialista dell’account
Amazon.it
www.amazon.it
 
Ti stanno dicendo che hai restituito alcuni degli articoli non nelle condizioni originali ossia danneggiati, con evidenti segni di usura o privi dell'imballo originale.
Se ti hanno scritto questo ritengo sia vero per cui che spiegazioni vorrresti da loro?
Sei tu a dovergliele dare a meno che non stiano mentendo ma non ne vedo le ragioni onestamente.
 
Potrei anche sbagliare ma NON mi pare gli stiano contestando qualcosa, anzi, stanno cercando di venirgli incontro.

""Desideriamo sapere come migliorare la sua esperienza d'acquisto. La invitiamo a rispondere a questa e-mail per permetterci di comprendere eventuali problemi riscontrati con i suoi ordini o con il processo dell’ordine su Amazon.it.""

Di fatto chiedono quanto indicato in grassetto proprio per evitare che continui a ricevere prodotti con difetti.

""abbiamo notato che ha richiesto più resi negli ultimi mesi e che alcuni degli articoli restituiti non sono stati ricevuti nella loro condizione originale(è riferito alla ricezione di bebbu NON di Amazon a mio modo di interpretare). Gli articoli sono considerati non nella loro condizione originale quando sono danneggiati, presentano evidenti segni di usura, parti mancanti o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati.

PS: Quello che invece non capisco è come si faccia a fare un reso di un notebook dopo UN ANNO :confused:
Se dici che non andava mai bene o lo rendevi subito oppure ti avvalevi dell'assistenza per farlo riparare.
Ad ogni modo se se lo sono ripreso senza batter ciglio, tanto di guadagnato per te.
 
Ultima modifica:
E' probabile che i venditori partner (reali venditori dei prodotti) abbiano segnalato ad Amazon il rientro di prodotti in condizioni usurate/danneggiate.
 
Si tratta di un avvertimento educato: non abusare dei resi altrimenti ti chiuderemo l'account.
Suggerisco per un pò di tempo di evitare resi.
 
bebbu ha scritto:
Premesso sono una persona corretta e non ho mai abusato dei resi amazon, acquisto abbastanza e da inizio 2022 ho reso il telecomando della fire stick che era guasto e sostituito da loro, un paio di cuffiette da 15 euro bluethoot nei 30 giorni perchè l'audio era imbarazzante e un notebook teclast dopo un anno (esteticamente pari al nuovo con tutti gli accessori annessi) perchè dava continui problemi

Da inizio anno ho fatto 36 ordini nel 2021 51 2020 44 ecc ecc senza mai problemi di sorta

ecco la mail a cui risponderò chiedendo spiegazioni ovviamente

Buongiorno,

abbiamo notato che ha richiesto più resi negli ultimi mesi e che alcuni degli articoli restituiti non sono stati ricevuti nella loro condizione originale. Gli articoli sono considerati non nella loro condizione originale quando sono danneggiati, presentano evidenti segni di usura, parti mancanti o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati.

Desideriamo sapere come migliorare la sua esperienza d'acquisto. La invitiamo a rispondere a questa e-mail per permetterci di comprendere eventuali problemi riscontrati con i suoi ordini o con il processo dell’ordine su Amazon.it.

Per maggiori informazioni sulle nostre politiche di reso, visiti la pagina "Le nostre politiche di reso":
www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819090

Specialista dell’account
Amazon.it
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ma il rimborso lo hanno eseguito? da parte mia mai avuto problemi e restituiti anche prodotti venduti e spediti da amazon con 24 mesi entro la garanzia dei 2 anni senza più imballo originale e rimborso arriva in automatico appena spedisco , non attendono nemmeno di verificarlo in magazzino addirittura a volte faccio anche il reso di integratori che non mi soddisfano già aperti e con metà prodotto all'interno e mai un problema da parte loro , però detto da amici pare che se si effettuano piu resi in un mese il sistema ti segnala in una lista dove vieni monitorato per un certo periodo e poi i rimborsi non ti arrivano piu in automatico ,ma al termine dei 14 giorni dopo aver verificato il reso .....
 
Ultima modifica:
Ho chiamato al servizio clienti e chiarito

nel mio caso si tratta di mail automatica che amazon manda quando si superano 20 resi circa....ma nel mio caso sono 20 resi su quasi 500 ordini fatti dal lontano 2013!

L'operatore mi ha detto che un cliente cosi non lo chiuderanno mai l'account con quasi 500 ordini fatti e che 20 resi su 500 sono nulla.....vi allego anche la mail post telefonata

Gentile xxx

Sono yyy del Servizio Clienti Amazon.it e ti scrivo in seguito alla nostra conversazione telefonica.

Come detto telefonicamente , puoi stare assolutamente tranquillo.

L'email viene inviata superata la soglia di Tot resi.

Rimani uno dei nostri migliori clienti che abbiamo come anche detto al telefono.

Sperando di averti offerto una valida assistenza, ti ringrazio e ti auguro una buona serata.
 
È arrivata anche a me. La mandano in automatico dopo qualche reso di troppo secondo i loro calcoli. Non importa se avevi ragione o no. È un avviso di non abusare. Ae non è piaciuto
 
flori2 ha scritto:
È arrivata anche a me. La mandano in automatico dopo qualche reso di troppo secondo i loro calcoli. Non importa se avevi ragione o no. È un avviso di non abusare. Ae non è piaciuto
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Chiaro che una volta ricevuto l' avviso ,poi si viene monitorati più da vicino per ogni ulteriore reso...
 
living ha scritto:
ma il rimborso lo hanno eseguito? da parte mia mai avuto problemi e restituiti anche prodotti venduti e spediti da amazon con 24 mesi entro la garanzia dei 2 anni senza più imballo originale e rimborso arriva in automatico appena spedisco , non attendono nemmeno di verificarlo in magazzino addirittura a volte faccio anche il reso di integratori che non mi soddisfano già aperti e con metà prodotto all'interno e mai un problema da parte loro , però detto da amici pare che se si effettuano piu resi in un mese il sistema ti segnala in una lista dove vieni monitorato per un certo periodo e poi i rimborsi non ti arrivano piu in automatico ,ma al termine dei 14 giorni dopo aver verificato il reso .....
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che gente che c'è
tu prendi integratori, ne usi metà pacco e poi fai il reso ?
poi l'italia va male
 
Raian ha scritto:
che gente che c'è
tu prendi integratori, ne usi metà pacco e poi fai il reso ?
poi l'italia va male
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c'è molto di peggio purtroppo. Gente che fa concerti acquistando amplificatori che poi restituiscono il giorno dopo. Ma lo stesso per tante altre cose (cavalletto foto ecc...). Poi ci sorprenderemo quando Amazon si farà rodere.
 
Raian ha scritto:
che gente che c'è
tu prendi integratori, ne usi metà pacco e poi fai il reso ?
poi l'italia va male
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konda ha scritto:
c'è molto di peggio purtroppo. Gente che fa concerti acquistando amplificatori che poi restituiscono il giorno dopo. Ma lo stesso per tante altre cose (cavalletto foto ecc...). Poi ci sorprenderemo quando Amazon si farà rodere.
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Ma siete tutti azionisti amazon?
 
konda ha scritto:
c'è molto di peggio purtroppo. Gente che fa concerti acquistando amplificatori che poi restituiscono il giorno dopo. Ma lo stesso per tante altre cose (cavalletto foto ecc...). Poi ci sorprenderemo quando Amazon si farà rodere.
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Oppure chi ha aperto il thread che ha reso il notebook dopo 1 anno dicendo che "non andava mai bene" :D

Insomma se appuro che qualcosa va male o lo rendo subito oppure vado di assistenza. A me di rendere un notebook dopo 1 anno non sarebbe venuto in mente neanche sotto tortura anche perchè lo ritengo assurdo.
Non mi meraviglierei se un giorno Amazon si rompesse i maroni e cambiasse la politica dei resi.
 
orbok ha scritto:
Ma siete tutti azionisti amazon?
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come sulle tasse anche in queste cose, queste furberie vengono pagate dalla collettivita onesta.

se i furbetti prendono gli integratori e poi li rendono, se usi un portatile e dopo un anno lo rendi, se acquisti materiale per una festa e il giorno dopo la rendi..
secondo te chi paga questi costi? sei in un certo forum, sai bene che amazon li ribalta sul cliente finale
 
Raian ha scritto:
come sulle tasse anche in queste cose, queste furberie vengono pagate dalla collettivita onesta.

se i furbetti prendono gli integratori e poi li rendono, se usi un portatile e dopo un anno lo rendi, se acquisti materiale per una festa e il giorno dopo la rendi..
secondo te chi paga questi costi? sei in un certo forum, sai bene che amazon li ribalta sul cliente finale
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e infatti l'abbonamento Prime è aumentato
 
sarà una roba nuova perché io ho fatto ben più di 20 resi e non ho mai ricevuto niente del genere. E' anche vero che però non ho fatto resi negli ultimi 3-4 mesi.
 
Cranio ha scritto:
sarà una roba nuova perché io ho fatto ben più di 20 resi e non ho mai ricevuto niente del genere. E' anche vero che però non ho fatto resi negli ultimi 3-4 mesi.
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Potrebbe essere che amzn sente la recessione incombente.
 
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