castalia84
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Buonasera a tutti!
Io e mio marito siamo da poco iscritti.
Il mese scorso mio marito ha fatto una pulizia ai denti da un dentista non convenzionato, abbiamo aperto la pratica di rimborso in area riservata allegando la fattura del dentista.
Oggi lo stato della pratica è cambiato in 'Respinta',
e come motivazione: 'La polizza rimborsa le prestazioni effettuate per malattia o infortunio. Si prega di far indicare dal Suo medico la patologia anche solo sospetta per cui si e' resa necessaria la prestazione. Non sono patologie i sintomi, quali le algie'.
Ma la pulizia dei denti non era una di quelle prestazioni per le quali non è richiesta una prescrizione? (non avrebbe senso..)
Ho provato al call center ma digitando 1 e poi 3, che dovrebbe essere l'opzione per avere informazioni e/o modificare una pratica, mi viene chiesto di digitare il numero pratica, la data di nascita, poi una voce registrata mi legge lo stato e la motivazione della pratica respinta (cosa che già vedo dall'area riservata) e poi si blocca lì, non proponendomi nè di parlare con un operatore, nè un tasto per cambiare qualcosa.
Come mi devo comportare per segnalare questa anomalia?
Io e mio marito siamo da poco iscritti.
Il mese scorso mio marito ha fatto una pulizia ai denti da un dentista non convenzionato, abbiamo aperto la pratica di rimborso in area riservata allegando la fattura del dentista.
Oggi lo stato della pratica è cambiato in 'Respinta',
e come motivazione: 'La polizza rimborsa le prestazioni effettuate per malattia o infortunio. Si prega di far indicare dal Suo medico la patologia anche solo sospetta per cui si e' resa necessaria la prestazione. Non sono patologie i sintomi, quali le algie'.
Ma la pulizia dei denti non era una di quelle prestazioni per le quali non è richiesta una prescrizione? (non avrebbe senso..)
Ho provato al call center ma digitando 1 e poi 3, che dovrebbe essere l'opzione per avere informazioni e/o modificare una pratica, mi viene chiesto di digitare il numero pratica, la data di nascita, poi una voce registrata mi legge lo stato e la motivazione della pratica respinta (cosa che già vedo dall'area riservata) e poi si blocca lì, non proponendomi nè di parlare con un operatore, nè un tasto per cambiare qualcosa.
Come mi devo comportare per segnalare questa anomalia?