Mi sono interfacciato con l'ufficio mutui centrale e direttamente senza mediazione della filiale.....
forse è stato questo l'errore, mi spiego.
io ho iniziato la pratica presso l'agenzia dove avevo il c/c, questo dopo che mi hanno proposto di offrirmi un tasso più conveniente della banca presso la quale intendevo sottoscriverlo.
il tutto è poi passato alla "sede centrale", ma la cosa era seguita da un impiegato dell'agenzia, e credo che questo abbia fatto la differenza, dico questo perché tra novembre dicembre dello stesso anno, nel fare un'estinzione parziale anticipata, ho dovuto fare il tutto con la sede centrale appunto, ed ho notato che in effetti per regolarizzare la nuova situazione, si sono presi diversi giorni motivando il tutto con il fatto che dovevano interessare non so quale ufficio interno perché l'importo da me versato superava una soglia d'attenzione per l'AdE.
feci osservare che i due bonifici da me effettuati, provenivano da un conto in essere presso di loro (un conto Yellow), e che comunque vista la modalità con la quale versavo quei soldi, ero facilmente tracciabile.
comunque risolta questa problematica, ho poi visto che ad esempio il rimborso del premio assicurativo sulla parte che non avrei usato perché appunto avevo fatto l'estinzione parziale anticipata, venne effettuata in totale "automatismo".
aggiungo un altro episodio, che riguarda sempre Chebanca! ma non la gestione mutui; nel mio conto titoli, ho un'obbligazione (piuttosto impegnativa), che lo scorso 22 settembre maturava la cedola (anch'essa sostanziosa visto il capitale investito), passano i giorni e non ne vedo l'accredito, ad inizio ottobre li contatto via email direttamente dall'area del c/c; mi chiamano al telefono (sempre dalla sede centrale), senza però risolvermi la questione.
il pomeriggio stesso contatto la persona che ho come referente in agenzia e mi dice che stava per chiamarmi lei in quanto aveva ricevuto in copia la mia mail, provo a dettagliare il problema e mi dice di non preoccuparmi.
nella giornata successiva finalmente mi vedo accreditato l'importo della cedola, la persona mi richiama e m'informa che per svegliarli ha cazziato un po di persone.
quanto sopra a supporto della mia tesi che forse bisogna contattarli direttamente e presso una sede fisica, altrimenti i problemi si presentano.
