Mail da amazon su Resi....mah!
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  1. #1

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    Mail da amazon su Resi....mah!

    Premesso sono una persona corretta e non ho mai abusato dei resi amazon, acquisto abbastanza e da inizio 2022 ho reso il telecomando della fire stick che era guasto e sostituito da loro, un paio di cuffiette da 15 euro bluethoot nei 30 giorni perchè l'audio era imbarazzante e un notebook teclast dopo un anno (esteticamente pari al nuovo con tutti gli accessori annessi) perchè dava continui problemi

    Da inizio anno ho fatto 36 ordini nel 2021 51 2020 44 ecc ecc senza mai problemi di sorta

    ecco la mail a cui risponderò chiedendo spiegazioni ovviamente

    Buongiorno,

    abbiamo notato che ha richiesto più resi negli ultimi mesi e che alcuni degli articoli restituiti non sono stati ricevuti nella loro condizione originale. Gli articoli sono considerati non nella loro condizione originale quando sono danneggiati, presentano evidenti segni di usura, parti mancanti o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati.

    Desideriamo sapere come migliorare la sua esperienza d'acquisto. La invitiamo a rispondere a questa e-mail per permetterci di comprendere eventuali problemi riscontrati con i suoi ordini o con il processo dell’ordine su Amazon.it.

    Per maggiori informazioni sulle nostre politiche di reso, visiti la pagina "Le nostre politiche di reso":
    http://www.amazon.it/gp/help/custome...deId=201819090

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  2. #2
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    Ti stanno dicendo che hai restituito alcuni degli articoli non nelle condizioni originali ossia danneggiati, con evidenti segni di usura o privi dell'imballo originale.
    Se ti hanno scritto questo ritengo sia vero per cui che spiegazioni vorrresti da loro?
    Sei tu a dovergliele dare a meno che non stiano mentendo ma non ne vedo le ragioni onestamente.

  3. #3

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    Potrei anche sbagliare ma NON mi pare gli stiano contestando qualcosa, anzi, stanno cercando di venirgli incontro.

    ""Desideriamo sapere come migliorare la sua esperienza d'acquisto. La invitiamo a rispondere a questa e-mail per permetterci di comprendere eventuali problemi riscontrati con i suoi ordini o con il processo dell’ordine su Amazon.it.""

    Di fatto chiedono quanto indicato in grassetto proprio per evitare che continui a ricevere prodotti con difetti.

    ""abbiamo notato che ha richiesto più resi negli ultimi mesi e che alcuni degli articoli restituiti non sono stati ricevuti nella loro condizione originale(è riferito alla ricezione di bebbu NON di Amazon a mio modo di interpretare). Gli articoli sono considerati non nella loro condizione originale quando sono danneggiati, presentano evidenti segni di usura, parti mancanti o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati.

    PS: Quello che invece non capisco è come si faccia a fare un reso di un notebook dopo UN ANNO
    Se dici che non andava mai bene o lo rendevi subito oppure ti avvalevi dell'assistenza per farlo riparare.
    Ad ogni modo se se lo sono ripreso senza batter ciglio, tanto di guadagnato per te.
    Ultima modifica di rickiconte; 12-08-22 alle 13:03

  4. #4

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    E' probabile che i venditori partner (reali venditori dei prodotti) abbiano segnalato ad Amazon il rientro di prodotti in condizioni usurate/danneggiate.

  5. #5

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    Si tratta di un avvertimento educato: non abusare dei resi altrimenti ti chiuderemo l'account.
    Suggerisco per un pò di tempo di evitare resi.

  6. #6
    L'avatar di living
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    Citazione Originariamente Scritto da bebbu Visualizza Messaggio
    Premesso sono una persona corretta e non ho mai abusato dei resi amazon, acquisto abbastanza e da inizio 2022 ho reso il telecomando della fire stick che era guasto e sostituito da loro, un paio di cuffiette da 15 euro bluethoot nei 30 giorni perchè l'audio era imbarazzante e un notebook teclast dopo un anno (esteticamente pari al nuovo con tutti gli accessori annessi) perchè dava continui problemi

    Da inizio anno ho fatto 36 ordini nel 2021 51 2020 44 ecc ecc senza mai problemi di sorta

    ecco la mail a cui risponderò chiedendo spiegazioni ovviamente

    Buongiorno,

    abbiamo notato che ha richiesto più resi negli ultimi mesi e che alcuni degli articoli restituiti non sono stati ricevuti nella loro condizione originale. Gli articoli sono considerati non nella loro condizione originale quando sono danneggiati, presentano evidenti segni di usura, parti mancanti o non si trovano nella confezione in cui sono stati imballati.

    Desideriamo sapere come migliorare la sua esperienza d'acquisto. La invitiamo a rispondere a questa e-mail per permetterci di comprendere eventuali problemi riscontrati con i suoi ordini o con il processo dell’ordine su Amazon.it.

    Per maggiori informazioni sulle nostre politiche di reso, visiti la pagina "Le nostre politiche di reso":
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    ma il rimborso lo hanno eseguito? da parte mia mai avuto problemi e restituiti anche prodotti venduti e spediti da amazon con 24 mesi entro la garanzia dei 2 anni senza più imballo originale e rimborso arriva in automatico appena spedisco , non attendono nemmeno di verificarlo in magazzino addirittura a volte faccio anche il reso di integratori che non mi soddisfano già aperti e con metà prodotto all'interno e mai un problema da parte loro , però detto da amici pare che se si effettuano piu resi in un mese il sistema ti segnala in una lista dove vieni monitorato per un certo periodo e poi i rimborsi non ti arrivano piu in automatico ,ma al termine dei 14 giorni dopo aver verificato il reso .....
    Ultima modifica di living; 12-08-22 alle 18:11

  7. #7
    L'avatar di Sormans
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  8. #8

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    Ho chiamato al servizio clienti e chiarito

    nel mio caso si tratta di mail automatica che amazon manda quando si superano 20 resi circa....ma nel mio caso sono 20 resi su quasi 500 ordini fatti dal lontano 2013!

    L'operatore mi ha detto che un cliente cosi non lo chiuderanno mai l'account con quasi 500 ordini fatti e che 20 resi su 500 sono nulla.....vi allego anche la mail post telefonata

    Gentile xxx

    Sono yyy del Servizio Clienti Amazon.it e ti scrivo in seguito alla nostra conversazione telefonica.

    Come detto telefonicamente , puoi stare assolutamente tranquillo.

    L'email viene inviata superata la soglia di Tot resi.

    Rimani uno dei nostri migliori clienti che abbiamo come anche detto al telefono.

    Sperando di averti offerto una valida assistenza, ti ringrazio e ti auguro una buona serata.

  9. #9

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    Citazione Originariamente Scritto da Sormans Visualizza Messaggio
    letto grazie del link!

  10. #10

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    È arrivata anche a me. La mandano in automatico dopo qualche reso di troppo secondo i loro calcoli. Non importa se avevi ragione o no. È un avviso di non abusare. Ae non è piaciuto

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