Riccardo.M
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Nel mese di maggio 2020 mio figlio ha acquistato uno smartphone ONEPLUS presso Mediaworld di Mestre spendendo 750 euro.
Il giorno 1 ottobre 2021 il telefono è stato portato presso il negozio Mediaworld, in quanto sullo schermo era comparsa sulla parte superiore una striscia grigia che ne impediva la corretta visione.
Non si tratta dunque di rottura, ma di difetto di conformità del telefono.
Il telefono è stato quindi spedito da Mediaworld alla loro assistenza.
Stamattina, dopo 61 giorni di inutile attesa, ci hanno chiamato per dire che loro NON sono in grado di ripararlo e che dobbiamo provvedere noi ad inviarlo al produttore.
Ce lo restituiranno a breve e dicono di non voler fare né il rimborso, né la sostituzione del prodotto.
Ho sentito il produttore che afferma che dopo i primi 12 mesi la riparazione non è più in garanzia della casa.
La mia domanda è: chi deve provvedere alla riparazione essendo trascorsi circa 18 mesi dall'acquisto?
Se Mediaworld insiste nel rifiuto della riparazione, quale potrebbe essere il passo successivo da parte nostra?
Associazione consumatori, giudice di pace, conciliazione?
Qualcuno ha avuto un'esperienza simile o può fornirmi un parere legale?
Grazie.
PS: avevamo pensato di NON ritirarlo dal negozio perché sarebbe una nostra accettazione implicita di NON voler riparare il telefono.
Dimenticavo: l'acquisto è stato fatto come privato e senza partita iva. La garanzia è di 24 mesi.
Il giorno 1 ottobre 2021 il telefono è stato portato presso il negozio Mediaworld, in quanto sullo schermo era comparsa sulla parte superiore una striscia grigia che ne impediva la corretta visione.
Non si tratta dunque di rottura, ma di difetto di conformità del telefono.
Il telefono è stato quindi spedito da Mediaworld alla loro assistenza.
Stamattina, dopo 61 giorni di inutile attesa, ci hanno chiamato per dire che loro NON sono in grado di ripararlo e che dobbiamo provvedere noi ad inviarlo al produttore.
Ce lo restituiranno a breve e dicono di non voler fare né il rimborso, né la sostituzione del prodotto.
Ho sentito il produttore che afferma che dopo i primi 12 mesi la riparazione non è più in garanzia della casa.
La mia domanda è: chi deve provvedere alla riparazione essendo trascorsi circa 18 mesi dall'acquisto?
Se Mediaworld insiste nel rifiuto della riparazione, quale potrebbe essere il passo successivo da parte nostra?
Associazione consumatori, giudice di pace, conciliazione?
Qualcuno ha avuto un'esperienza simile o può fornirmi un parere legale?
Grazie.
PS: avevamo pensato di NON ritirarlo dal negozio perché sarebbe una nostra accettazione implicita di NON voler riparare il telefono.
Dimenticavo: l'acquisto è stato fatto come privato e senza partita iva. La garanzia è di 24 mesi.
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