Riparazione in garanzia Mediaworld rifiutata: che fare?
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  1. #1

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    Riparazione in garanzia Mediaworld rifiutata: che fare?

    Nel mese di maggio 2020 mio figlio ha acquistato uno smartphone ONEPLUS presso Mediaworld di Mestre spendendo 750 euro.

    Il giorno 1 ottobre 2021 il telefono è stato portato presso il negozio Mediaworld, in quanto sullo schermo era comparsa sulla parte superiore una striscia grigia che ne impediva la corretta visione.

    Non si tratta dunque di rottura, ma di difetto di conformità del telefono.

    Il telefono è stato quindi spedito da Mediaworld alla loro assistenza.

    Stamattina, dopo 61 giorni di inutile attesa, ci hanno chiamato per dire che loro NON sono in grado di ripararlo e che dobbiamo provvedere noi ad inviarlo al produttore.

    Ce lo restituiranno a breve e dicono di non voler fare né il rimborso, né la sostituzione del prodotto.

    Ho sentito il produttore che afferma che dopo i primi 12 mesi la riparazione non è più in garanzia della casa.

    La mia domanda è: chi deve provvedere alla riparazione essendo trascorsi circa 18 mesi dall'acquisto?

    Se Mediaworld insiste nel rifiuto della riparazione, quale potrebbe essere il passo successivo da parte nostra?

    Associazione consumatori, giudice di pace, conciliazione?

    Qualcuno ha avuto un'esperienza simile o può fornirmi un parere legale?

    Grazie.

    PS: avevamo pensato di NON ritirarlo dal negozio perché sarebbe una nostra accettazione implicita di NON voler riparare il telefono.
    Dimenticavo: l'acquisto è stato fatto come privato e senza partita iva. La garanzia è di 24 mesi.
    Ultima modifica di Riccardo.M; 01-12-21 alle 13:26

  2. #2
    L'avatar di ryuga88
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    Se la garanzia era di 12 mesi c'è poco da fare. Di solito non sono 24 però? Avete comprato come P.IVA?

    Nel caso bisogna farlo riparare a proprie spese. Dove? Il prodottore o negozi abilitati (o qualsiasi negozio che si occupi di ripazioni elettroniche).

  3. #3

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    Citazione Originariamente Scritto da ryuga88 Visualizza Messaggio
    Se la garanzia era di 12 mesi c'è poco da fare. Di solito non sono 24 però? Avete comprato come P.IVA?

    Nel caso bisogna farlo riparare a proprie spese. Dove? Il prodottore o negozi abilitati (o qualsiasi negozio che si occupi di ripazioni elettroniche).
    L'acquirente è un privato SENZA partita iva, dunque 24 mesi di garanzia come c'è scritto anche sul sito Mediaworld.

    Ho aggiunto un'appendice al mio post.

  4. #4
    L'avatar di roentegen
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    Stesso Negozio e problema con una dockstation phillips: era ampiamente in garanzia ma si erano rifiutati di prenderla in carico e mi avevano indirizzato ad un riparatore di Marghera.

    Vantaggio di avere un avvocato in famiglia e letterina alla sede centrale per conoscenza al direttore del punto vendita: mi hanno contattato e sostituito il pezzo con uno nuovo...

    Il problema è che se non di disponi di avvocato gratis, la cosa ti costa qualche centone.

    Inutile dire che da Media non compro più nemmeno la carta igienica.

    Io tornerei al punto vendita e chiederei del direttore per ricordargli che, in Italia, la garanzia vale 24 mesi ed è a carico del venditore e non del produttore.

    Niente offese, la giusta dose di incazzatura e voce sufficientemente alta da farsi sentire dagli altri clienti.

  5. #5

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    Citazione Originariamente Scritto da roentegen Visualizza Messaggio

    Io tornerei al punto vendita e chiederei del direttore per ricordargli che, in Italia, la garanzia vale 24 mesi ed è a carico del venditore e non del produttore.
    Tornerò certamente in negozio, ma nel frattempo chiederò a qualche amico avvocato di mandare una letterina.

    Grazie mille!

  6. #6

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    Citazione Originariamente Scritto da Riccardo.M Visualizza Messaggio
    Tornerò certamente in negozio, ma nel frattempo chiederò a qualche amico avvocato di mandare una letterina.

    Grazie mille!
    Senti gli avvocati di Altroconsumo (se sei abbonato), ne risolvono a decine di casi così.

  7. #7

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    Citazione Originariamente Scritto da pippero67 Visualizza Messaggio
    Senti gli avvocati di Altroconsumo (se sei abbonato), ne risolvono a decine di casi così.
    Grazie .... ho appena inviato una PEC a Mediaworld con richiesta di rimborso integrale e preavviso di un intervento di un nostro legale di fiducia.

    Vediamo cosa rispondono e poi ci rivolgeremo ad Altroconsumo.

    Grazie ancora.

    PS: credo che NON ritireremo il prodotto, se non sarà stato riparato, perché ciò potrebbe costituire accettazione del mancato intervento in garanzia.

  8. #8
    L'avatar di donsalieri
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    Citazione Originariamente Scritto da Riccardo.M Visualizza Messaggio
    Nel mese di maggio 2020 mio figlio ha acquistato uno smartphone ONEPLUS presso Mediaworld di Mestre spendendo 750 euro.

    Il giorno 1 ottobre 2021 il telefono è stato portato presso il negozio Mediaworld, in quanto sullo schermo era comparsa sulla parte superiore una striscia grigia che ne impediva la corretta visione.

    Non si tratta dunque di rottura, ma di difetto di conformità del telefono.
    Ci andrei piano nel trarre conclusioni sull'origine del danneggiamento.
    Non credo tu abbia potuto verificare cosa hanno scritto sul rapporto di tentata riparazione in merito al problema riscontrato.
    A fronte dell'intervento di un legale potrebbero anche dimostrare che del cellulare se ne è fatto un utilizzo improprio.
    In definitiva la buona riuscita dell'azione legale non è che sia proprio garantita.

  9. #9

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    Hai provato a registrarti e richiedere una riparazione da qui? Repair Service - OnePlus (Italia)

  10. #10

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    Citazione Originariamente Scritto da donsalieri Visualizza Messaggio
    Ci andrei piano nel trarre conclusioni sull'origine del danneggiamento.
    Non credo tu abbia potuto verificare cosa hanno scritto sul rapporto di tentata riparazione in merito al problema riscontrato.
    A fronte dell'intervento di un legale potrebbero anche dimostrare che del cellulare se ne è fatto un utilizzo improprio.
    In definitiva la buona riuscita dell'azione legale non è che sia proprio garantita.
    La riparazione NON è stata neppure tentata in quanto asseriscono di NON avere un centro di assistenza per il ONEPLUS.

    Quindi lo hanno tenuto più di 2 mesi per farci sapere che non lo hanno neppure guardato.

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