Violazione diritti per account chiuso?

[-sandro-]

Ciao a tutti,
non so se questo è il forum giusto per una domanda del genere.
Ho acquistato dei prodotti su un store online di cosmetici (direi abbastanza conosciuto nel settore e non appena aperto) e tra 6 prodotti ordinati uno era mancante.
Ho segnalato questo al venditore e nel giro di mezz'ora abbiamo risolto con il rimborso del prodotto mancante, ottimo dal lato consumatore direi. Il venditore ha preciso che il prodotto risultava evaso e che questo rimborso era un "gesto commerciale". In poche parole se a loro il prodotto risulta evaso e io dichiaro che non c'era (e dichiaro che il pacco era intatto) allora sicuramente io sto facendo il furbo cercando di ottenere il prodotto gratis.
Su questo sospetto non possa dare loro torto, avrei anch'io il sospetto.
Ero pronto a rifare l'ordine con il prodotto mancante più altri. Nella stessa giornata stavo cercando di riaccedere al mio account ma non riuscivo, allora nei successivi due giorni ho scritto 3 email per chiedere il motivo ma nessuna risposta. Allora ho provato nel dubbio a scrivere una email generica da una email diversa => risposta in pochi minuti. Come prova finale ho scritto un messaggio tramite il supporto WhatsApp con il mio caso (l'avevo già usato prima con responso positivo), però mi hanno subito bloccato su WhatsApp. E' ormai ovvio che mi stanno volontariamente dicendo "non ti vogliamo come cliente", nella versione asilo però !

Ora, ovviamente io non voglio più comprare da loro con una "professionalità" del genere, mi chiedevo se per la legge il consumatore può essere trattato in questo modo. Cioè chiusura di account senza preavviso e non risposta alle domande. Essenzialmente legalmente un venditore può rifiutarsi di vendere ad un cliente per antipatia?

 

[Racal]

Mah, per valutare la vicenda bisognerebbe sentire le "ragioni" dell'altra parte in questione.
Mi pare che ci siano stati degli scambi "vivaci" tra mail e Whatsapp.

Non metto in dubbio lo svolgersi dei fatti ma purtroppo per giudicare mancano quei dettagli
che si avrebbero solo conoscendo la vicenda in tutti i suoi aspetti.

Che dire, vicenda antipatica senz'altro. Tornando in argomento credo che il venditore possa rifiutarsi
di commerciare con qualche cliente come accade anche (e ci sono tantissimi esempi) per le banche
che possono senz'altro rifiutarsi di acquisire un cliente come anche di chiudere un conto (con dovuto
preavviso, s'intende e giusto perché c'è un testo unico bancario che regola la materia).

Non sono mai stato nel commercio e posso senz'altro sbagliare ma credo che nessuno possa essere
obbligato a intrattenere rapporti commerciali sulla base di una apertura di un account.

 

[-sandro-]

Ciao,
piacerebbe molto anche a me sentire le loro ragioni esplicitamente! No in realtà non c'è stato nessuno scambio vivace.
Ho segnalato che mancava il prodotto, mi hanno detto che a loro risultava spedito e mi avrebbero comunque rimborsato, fine e tutto molto pacato. E dopo di questo è iniziato senza preavviso la chiusura dell'account senza darmi nessuna sensazione di essere "arrabbiati" esplicitamente ma solo la non risposta ad ulteriori email e il blocco su whatsapp ad un messaggio (letto, non risposto e bloccato). Ma ripeto non ho ricevuto nessun feedback esplicito.
Quindi l'unica supposizione è che loro pensano io stia facendo il furbo. E di conseguenza essendo inammissibile che loro possano aver fato errori (o che ci sono furbi internamente?) hanno deciso che non mi vogliono più come cliente.

 

[Racal]

Vicenda antipatica, ne convengo.

Allora non resta che sentire qualche follista esperto del ramo che possa fornirci delle
delucidazioni in merito (non conosco le leggi che regolano il commercio).

 

[-sandro-]

Sarebbe anche interessante da sapere come funziona dal lato privacy. Hanno cancellato il mio account (bloccato perché non posso registrarmi di nuovo con la stessa email) quindi conservano i miei dati senza consenso o possibilità di revocare?

 

[dammatra]

da postare su "diritto fisco e ammenicoli"

in linea generale nel rispetto delle norme un account puo' sempre essere chiuso con facilita'

con altrettanta facilita' se ne puo' aprire un altro.

 

[Todos]

devi rivolgerti alle associazioni per il diritto dei consumatori facendo una segnalazione. Tra le più famose c'è altroconsumo

 

[-sandro-]

Sì ok però chiedevo quali diritti sono stati violati?

 

[ame78]

Il negoziante puo rifiutarsi di vendere un articolo?

Qua parlano di esercizio commerciale fisico.