Reclamo contro introduzione CANONE Widiba: come muoversi?

[Checklist]

Non mi è chiaro un punto.
Il fatto che la banca non abbia dato una risposta al reclamo inoltrato via pec nei tempi prescritti (60 giorni) ci autorizza a ritenere che il ricorso ad ABF sia vinto in partenza indipendentemente dalle risposte di Widiba oppure no?

Assolutamente no. Il silenzio dopo i termini di un reclamo equivale a reclamo NON accolto, come se avesse risposto con il dito medio (per usare una metafora colorita). Pertanto, dopo i termini o, in alternativa, se prima dei termini la banca ti risponde con le picche ♠, PUOI iniziare il ricorso.
Era stato detto anche questo, mi rendo conto che la discussione è ormai lunga, ma leggete qualche pagina dai..

[Andrés de Fonollosa]

Non mi è chiaro un punto.
Il fatto che la banca non abbia dato una risposta al reclamo inoltrato via pec nei tempi prescritti (60 giorni) ci autorizza a ritenere che il ricorso ad ABF sia vinto in partenza indipendentemente dalle risposte di Widiba oppure no?

Mi rispondo da solo.
Ho trovato un prontuario su come presentare un ricorso sul sito dell'ABF e c'è scritto questo:



Così come è scritto sembra che per la banca sforare i 60 giorni non comporti null'altro che la possibilità da parte dell'utente di ricorrere all'ABF...

[Andrés de Fonollosa]

Assolutamente no. Il silenzio dopo i termini di un reclamo equivale a reclamo NON accolto, come se avesse risposto con il dito medio (per usare una metafora colorita). Pertanto, dopo i termini o, in alternativa, se prima dei termini la banca ti risponde con le picche ♠, PUOI iniziare il ricorso.
Era stato detto anche questo, mi rendo conto che la discussione è ormai lunga, ma leggete qualche pagina dai..

ok grazie quindi non è vero che in tali casi il reclamo trova un "parziale accoglimento" come scritto da qualcuno.
Sottolineo che a volte proprio leggere tutta la dfiscussione ti mette di fronte a pareri discordanti, informazioni talvolta sbagliate e pagine e pagine di contraddittorio.
Sarebbe utile un bel riepilogo in prima pagina con tutte le faq e informazioni verificate e corrette, in stile 3d dei conti deposito per intenderci.

[donsalieri]

Comunque vada questo ricorso permettetemi di ringraziare tutti i partecipanti per la costanza, la ricerca di informazioni e i suggerimenti ricevuti da più parti.
Sono passati più di otto mesi dalla ricezione della PMU ma l'impegno profuso da tutti non è diminuito.
In bocca al lupo

[Checklist]

ok grazie quindi non è vero che in tali casi il reclamo trova un "parziale accoglimento" come scritto da qualcuno.

Infatti non ho capito nemmeno io, aspettiamo magari che l'autore ci chiarisca il suo concetto.

Sarebbe utile un bel riepilogo in prima pagina con tutte le faq e informazioni verificate e corrette, in stile 3d dei conti deposito per intenderci.

Purtroppo come detto l'autore del thread non è molto attivo, i primi post che sono in prima pagina possono essere modificati solo dai rispettivi utenti.

[lallarmen]

Ho usato il condizionale proprio perché non c'è la certezza, ma sono molto sereno in merito all'accoglimento almeno parziale.

[Checklist]

Sì ma non è chiara la ratio.... boh, vabbè.

[Presidente WB]

Secondo me stai sbagliando, la pubblicità è a tutti gli effetti vincolante nei confronti del cliente.
Widiba stessa lo ammette cercando di riversare sul cliente la prova relativa alla data di riferimento del messaggio pubblicitario.
In pratica Widiba sta dicendo al cliente che deve dimostrare che il conto lo ha aperto come conseguenza di quella pubblicità.
Se tu tacitamente ammetti che contrattualmente sapevi che il conto non sarebbe stato gratuito per sempre (perchè a conti fatti questo stai affermando con la tua posizione) hai già perso il tuo personale ricorso in partenza.

Guardando il contratto di apertura c/c da me firmato(gennaio 2015) all'art 21 punto 4 trovo questa clausola:" Cataloghi, offerte, pubblicità o altri documenti promozionali hanno valore puramente indicativo e, salvo diverso accordo scritto tra le parti, non
possono considerarsi in alcun modo parti integranti e/o sostanziali dei contratti conclusi dal Cliente con la Banca, né derogare alle presenti Condizioni
Generali."
Quindi deduco che per loro sarebbe stato molto più facile farvi riferimento e tagliare la questione, invece nella loro lettera di risposta si focalizzano prima sulla non validità delle Schermate allegate al ricorso e poi sulla differenza tra aumento delle spese e introduzione del canone. Inoltre nelle Conclusioni si appellano all'incompetenza dell'Organismo presso cui è stato indirizzato il reclamo (cfr. ...per ragioni di incompetenza vertendo la doglianza del sig. XXXXXXXX su eventuali/ipotetiche campagne pubblicitarie...)
Quindi credo che la cosa che possano temere di più sia un'eventuale procedimento per pubblicità ingannevole.
Trovo comunque positivo il dichiarato storno delle spese di liquidazione (...come gesto di attenzione nei confronti del sig. XXXXXXXX, così come di tutti i clienti che hanno manifestato insoddisfazione in relazione alla Manovra...)
*Questo mi fa pensare che sia comunque utile presentare il reclamo, o manifestare in altro modo la nostra insoddisfazione.

[Andrés de Fonollosa]

Relativamente al codice sull'autodisciplina per la pubblicità.

Art. 2 Codice Autodisciplina:
“La pubblicità deve evitare ogni dichiarazione o rappresentazione che sia tale da indurre in errore i consumatori, anche per mezzo di omissioni, ambiguità o esagerazioni non palesemente iperboliche, specie per quanto riguarda le caratteristiche e gli effetti del prodotto, il prezzo, la gratuità, le condizioni di vendita, la diffusione, l'identità delle persone rappresentate, i premi o riconoscimenti”.

[Checklist]

Guardando il contratto ....
... invece nella loro lettera di risposta si focalizzano prima sulla non validità delle Schermate allegate al ricorso e poi sulla differenza tra aumento delle spese e introduzione del canone. Inoltre nelle Conclusioni si appellano all'incompetenza dell'Organismo presso cui è stato indirizzato il reclamo (cfr. ...per ragioni di incompetenza vertendo la doglianza del sig. XXXXXXXX su eventuali/ipotetiche campagne pubblicitarie...)
Quindi credo che la cosa che possano temere di più sia un'eventuale procedimento per pubblicità ingannevole.
Trovo comunque positivo il dichiarato storno delle spese di liquidazione (...come gesto di attenzione nei confronti del sig. XXXXXXXX, così come di tutti i clienti che hanno manifestato insoddisfazione in relazione alla Manovra...)

Se qualcuno di Widiba sta leggendo la discussione, con questo intervento potresti avergli fornito un bel vantaggio, almeno su quel punto...

Comunque, come detto, non abbiamo alcuna traccia di volantini, pubblicità, ecc... e tali schermate non le chiamerei propriamente "pubblicità"...

Per lo storno, è con ogni probabilità una misura indotta da qualche Autorità in attesa di dirimere la questione, oppure una misura della banca per prendere tempo e arginare altri reclami/ricorsi.

Il dichiarato storno "come gesto di attenzione, ecc.." non è affatto un gesto di attenzione quanto solo un ulteriore elemento edulcorante per l'ABF.