Reclamo contro introduzione CANONE Widiba: come muoversi?

[lallarmen]

Secondo me quella scritta invece è il punto focale della questione.
Una cosa è il "gratis per sempre" letto come pubblicità ingannevole quindi come una scorrettezza nei confronti della concorrenza e un'altra è il "gratis per sempre" inteso come promessa contrattuale fatta esclusivamente col cliente e tradita successivamente dall'aumento di talune voci di spesa.
Come detto già più volte le spese di liquidazione sono a tutti gli effetti una voce di spesa ricorrente (quindi parte di un canone) che doveva restare "gratuita per sempre".
E come dice giustamente donsalieri anche Widiba stessa intendeva tale voce parte del canone in quanto la PMU che ne modifica l'importo recita chiaramente "adeguamento del canone di conto corrente a pacchetto".
Widiba sta cercando solo di confondere le acque tentando di travisare il contenuto del reclamo.
Una contestazione nei termini di concorrenza sleale magari la avanzerà un concorrente diretto a cui Widiba ha sottratto clienti con false promesse.
Ma un cliente arrabbiato per un aumento inatteso non focalizza la sua attenzione sulla concorrenza sleale ma sulle promesse non mantenute.

Se la metti così ti toccherà indicare nel ricorso a che pagina è scritto sul contratto "gratis per sempre"...

[pupitola]

Se la metti così ti toccherà indicare nel ricorso a che pagina è scritto sul contratto "gratis per sempre"...

Secondo me stai sbagliando, la pubblicità è a tutti gli effetti vincolante nei confronti del cliente.
Widiba stessa lo ammette cercando di riversare sul cliente la prova relativa alla data di riferimento del messaggio pubblicitario.
In pratica Widiba sta dicendo al cliente che deve dimostrare che il conto lo ha aperto come conseguenza di quella pubblicità.
Se tu tacitamente ammetti che contrattualmente sapevi che il conto non sarebbe stato gratuito per sempre (perchè a conti fatti questo stai affermando con la tua posizione) hai già perso il tuo personale ricorso in partenza.

[lallarmen]

Credo di essere stato molto chiaro, ho scritto su cosa ho incentrato il mio reclamo e il relativo ricorso. Sull'esito vi farò sapere

[jackis]

scusate forse mi sono perso un pezzo, di quale riscorso si stà parlando in questi ultimissimi post?

io son fermo alla pec di "sospensione momentanea" del canone che widiba ci ha mandato circa 1 mesetto fa

[lampadino]

scusate forse mi sono perso un pezzo, di quale riscorso si stà parlando in questi ultimissimi post?

io son fermo alla pec di "sospensione momentanea" del canone che widiba ci ha mandato circa 1 mesetto fa

vedi da qui

Reclamo contro introduzione CANONE Widiba: come muoversi?

[Andrés de Fonollosa]

scusate forse mi sono perso un pezzo, di quale riscorso si stà parlando in questi ultimissimi post?

io son fermo alla pec di "sospensione momentanea" del canone che widiba ci ha mandato circa 1 mesetto fa

La discussione è molto interesasante.
Il discorso verte sempre sul ricorso iniziale nei confronti di Widiba per l'aumento imposto sul canone del pacchetto smart.
La PEC di sospensione credo sia solo una conseguenza dei vari reclami e un modo per Widiba di prendere tempo per arginare il flusso di reclami in attesa di vedere l'esito dei vari ricorsi.
Da notare che Widiba stavolta ha deciso di "combattere" nel senso che vuole andare in fondo ai ricorsi a differenza delle informazioni avute inizialmente dove qualcuno affermava di aver fatto ricorso a fronte del quale Widiba aveva subito fatto marcia indietro.

[Checklist]

Per una volta concordo pressoché al 100% con lallarmen..

Secondo me stai sbagliando, la pubblicità è a tutti gli effetti vincolante nei confronti del cliente.
Widiba stessa lo ammette cercando di riversare sul cliente la prova relativa alla data di riferimento del messaggio pubblicitario.
In pratica Widiba sta dicendo al cliente che deve dimostrare che il conto lo ha aperto come conseguenza di quella pubblicità.

Ogni affermazione va giustamente dimostrata, ma non è che ce lo insegna Widiba.. Il problema è, appunto, stabilire cosa sia pubblicità e cosa no. Widiba concentra la sua risposta sul termine "pubblicità", quella canonica, tipo spot, cartelloni, banner, ecc.. di cui non abbiamo nulla; restano solo quelle schermate, che come ho detto non costituiscono una prova al pari di una clausola contrattuale incisa nella roccia, ma è pur sempre una conferma del "per sempre". Ovviamente se la gioca pretendendone la datazione certa, che difficilmente possiamo dimostrare...
Comunque la materia "pubblicità ingannevole" non è di competenza di ABF (bensì di AGCM), però una cosa scritta, che sia su un contratto o su un sito nell'area riservata, suppongo si possa porre all'attenzione di ABF.

Se tu tacitamente ammetti che contrattualmente sapevi che il conto non sarebbe stato gratuito per sempre (perchè a conti fatti questo stai affermando con la tua posizione) hai già perso il tuo personale ricorso in partenza.

Non mi pare che qualcuno abbia ammesso questo, anzi.. Però non dimentichiamoci che per come è impostata la pmu anche il giustificato motivo pare alquanto campato in aria, e non lo tralascerei...

Come ben suggerito, non rispondete di getto, leggete e rileggete, aggiustate, cercate consigli. Certo, la banca più tardiamo ad inviare la nostra risposta più tempo avrà a disposizione (dato che somma i suoi giorni ai nostri), ma bisogna essere efficaci il più possibile.

[lallarmen]

scusate forse mi sono perso un pezzo, di quale riscorso si stà parlando in questi ultimissimi post?

io son fermo alla pec di "sospensione momentanea" del canone che widiba ci ha mandato circa 1 mesetto fa

Ricorso ABF. Per farla breve, nella peggiore delle ipotesi tutti coloro che non hanno avuto risposta al reclamo entro 60 giorni dovrebbero avere accoglimento almeno parziale del ricorso.

Il fatto che la banca stia combattendo a suon di contro deduzioni su ogni ricorso per me significa due cose:

-i ricorsi ad ABF sono stati relativamente pochi (numero ampiamente inferiore a 100)
-la banca ha valutato più conveniente spendere ore di lavoro dell'ufficio legale e accoglimenti parziali anziché fare retromarcia sulle spese introdotte

[Checklist]

Il discorso verte sempre sul ricorso iniziale nei confronti di Widiba per l'aumento imposto sul canone del pacchetto smart.
La PEC di sospensione credo sia solo una conseguenza dei vari reclami e un modo per Widiba di prendere tempo per arginare il flusso di reclami in attesa di vedere l'esito dei vari ricorsi.

È quel che ho sempre detto.

Da notare che Widiba stavolta ha deciso di "combattere" nel senso che vuole andare in fondo ai ricorsi a differenza delle informazioni avute inizialmente dove qualcuno affermava di aver fatto ricorso a fronte del quale Widiba aveva subito fatto marcia indietro.

Era plausibile, o accontentava tutti, che era come ammettere di essere in torto, oppure a un certo punto doveva pur far qualcosa.

[Andrés de Fonollosa]

Non mi è chiaro un punto.
Il fatto che la banca non abbia dato una risposta al reclamo inoltrato via pec nei tempi prescritti (60 giorni) ci autorizza a ritenere che il ricorso ad ABF sia vinto in partenza indipendentemente dalle risposte di Widiba oppure no?