Conto corrente "Webank" di Banco BPM - Cap. XXI [INFO: post #1]
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  1. #1
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    Conto corrente "Webank" di Banco BPM - Cap. XXI [INFO: post #1]

    Proveniamo da qui.

    Pur non possedendo la sua competenza ed esperienza, apro io il nuovo capitolo con la benedizione del maestro @JohannesBrahms che non utilizza più questo conto .

    Introduzione canone:

    Con comunicazione di fine settembre 2020, a partire dal 2021 è stato introdotto un canone trimestrale. Al momento non sembra essere previsto per i nuovi clienti, mentre per i vecchi varia da 3,6 € a 6 € a trimestre, a seconda di criteri non meglio specificati.
    A partire dal 13 ottobre 2020 il canone di 2 € mensili è applicato anche ai nuovi conti, mentre, per ora, i conti aperti di recente sono stati risparmiati (ma c'è chi dice che in seguito il canone toccherà a tutti). Da risposte ottenute dal Servizio Clienti, dovrebbero al momento essere esclusi i conti aperti nel 2019, nel 2020 (prima del 13 Ottobre) e quelli aperti in precedenza ma con giacenza media inferiore a 150 Euro.

    Per sapere se si è soggetti al canone, oltre a consultare le comunicazioni ricevute, si può seguire questo suggerimento:

    Citazione Originariamente Scritto da Parnas Visualizza Messaggio
    In home banking sotto la voce "Sportello" --> Rendicontazione --> Interessi e spese.
    Se ti stanno addebitando il canone lo trovi indicato lì sotto la voce "Altre spese".

    Conto corrente "Webank" di Banco BPM - Cap. XXI [INFO: post #1]-canone.png

    TEMPISTICHE ADDEBITO CANONE: Dalle testimonianze raccolte sul forum, pare che il canone venga addebitato in corrispondenza dell'emissione dell'Estratto Conto, quindi chi ha rendicontazione trimestrale ha avuto il primo addebito a fine Marzo 2021, mentre chi ha richiesto la rendicontazione annuale non rileva tale addebito tra i suoi movimenti.


    Promozioni attive:

    Al momento non esistono promozioni attive, non essendo state più rinnovate dopo la scadenza del 04/12/2019. In ogni caso, sulle promozioni di Webank esiste una discussione dedicata.

    Apertura del conto

    Perdurando lo stato di emergenza COVID è stata accettata l'apertura tramite email. Occorre comunque contattarli preventivamente per accertarsi che la modalità sia ancora ammessa.
    Questo il testo dell'email che l'utente @AnVT ha utilizzato per l'apertura:

    Citazione Originariamente Scritto da AnVT Visualizza Messaggio

    Io sottoscritto XXX nato a XXX il XXXX, preso atto che l'art. 4, del D.L. 8 aprile 2020, n. 23,al fine di consentire la conclusione di contratti bancari con tecniche di comunicazione a distanza che permettano di evitare la presenza fisica e simultanea delle parti contraenti, ha stabilito che - nel periodo compreso tra il 9 aprile 2020 e la fine dello stato di emergenza conseguente all'epidemia di COVID-19 - è possibile perfezionare un contratto bancario esprimendo il consenso mediante posta elettronica non certificata, a condizione che il contratto sia accompagnato dalla copia di un documento di riconoscimento in corso di validità e che il contratto sia identificabile in modo certo,

    DICHIARO:

    - di essere un cliente al dettaglio;

    - di voler perfezionare con Banco BPM Spa/WeBank, mediante l'invio della presente e-mail, comprensiva degli allegati al seguente indirizzo [email protected] il contratto XXXX;

    - di aver ricevuto, con la email allegata, il contratto contenente le caratteristiche del rapporto e le condizioni economiche che regolano lo stesso, su supporto durevole ossia mediante strumenti che mi permettono di memorizzare informazioni a me dirette in modo che possano essere agevolmente recuperate durante un periodo di tempo adeguato ai fini cui sono destinate le informazioni stesse e che consentano la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;

    - di essere a conoscenza della facoltà di poter esercitare il diritto di recesso dal contratto accettato, e allegato alla presente email, mediante le medesime modalità utilizzate per la sua conclusione.

    Allego copia della mia carta di identità n. XXX rilasciata da XXX in data XXX
    Quanto segue si riferisce alla situazione pre-COVID:

    Apertura del conto corrente o del deposito titoli, richiesta della carta di credito, richiesta di portabilità da altro conto... quasi tutto richiede la firma e la spedizione del contratto cartaceo. Non è prevista l'apertura paperless. I contratti possono essere spediti per posta, o anche, se viene più comodo (soprattutto, è più economico) consegnati in una qualunque filiale, visto che hanno un loro servizio di posta interna.
    Fate attenzione, perché, se si sceglie il riconoscimento in filiale per l'apertura del conto corrente, l'impiegato non deve solo prendere in consegna il contratto, ma anche timbrarlo e firmarlo, mentre per i contratti successivi all'apertura (o se avete scelto il riconoscimento mediante bonifico) è sufficiente consegnare i contratti già firmati. Fate attenzione soprattutto con gli sportelli ex Banco Popolare, che potrebbero non essere ancora abbastanza pratici con le procedure relative a Webank:

    Citazione Originariamente Scritto da hircus Visualizza Messaggio
    Sono abbastanza contrariato: appena ricevuta telefonata da Webank. Risulta che il funzionario della banca (sportello ex BPV ex Banco Popolare ora Banco BPM) non ha firmato e timbrato il contratto: di fatto non ha fatto l'identificazione. Motivazione "quegli sportelli non sono della nostra banca"; mia argomentazione "fate parte di uno stesso gruppo"; solite scuse "si ma..." ecc. ecc.
    Quindi mi chiedono di rifare tutto: stampa del contratto, perdite di tempo e altri 5 € di stampa, e riconsegnare, ero talmente ***ato che non ho chiesto se dovrei ritornare in quella filiale o altra ma non so se a 'sto punto apro...
    Servizio Clienti

    Riportiamo il testo di una mail ricevuta dall'utente @P4skhe:

    Citazione Originariamente Scritto da P4skhe Visualizza Messaggio
    Ho appena ricevuto questa risposta ad una mia mail relativa ad un problema su un titolo da me posseduto:
    "Gentile Cliente,
    siamo spiacenti di non poter prendere in carico la sua richiesta e la invitiamo ad utilizzare gli altri canali di assistenza in quanto il canale email non è disponibile.
    All’interno della parte privata del sito e della nuova APP è sempre a sua disposizione l’Assistente Virtuale "Paolo" che può rispondere rapidamente alle sue domande tutti i giorni e in qualsiasi orario.
    Per ricevere assistenza da un operatore la invitiamo a contattarci telefonicamente attraverso la funzione "Ottieni supporto" che può trovare all’interno della parte privata della nuova APP:
    • Se ha il token APP ci più contattare comodamente senza dover digitare alcun codice;
    • Se ha il token fisico sarà richiesta la digitazione della User Id e dell’OTP.
    In alternativa, può chiamare direttamente il numero verde 800 060 070, digitando la User Id e l’OTP generato con lo strumento di sicurezza, laddove sia richiesta l’identificazione.  
    I servizi con operatore sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 ed il sabato dalle 9.00 alle 17.00.
    A causa delle numerose richieste che stiamo ricevendo, i tempi di attesa per parlare con un operatore potrebbero essere più lunghi del solito.
    Scusandoci per il disagio, le confermiamo il nostro massimo impegno per ripristinare al più presto i livelli di servizio abituali.
    Un saluto cordiale.
    Il team di Webank
    Questo è un messaggio automatico, non rispondere a questa email perché l’indirizzo non sarà monitorato."


    Altri utenti testimoniano che il canale e-mail, sebbene non citato in questa risposta, continua ad essere disponibile all'indirizzo [email protected] ma, affinché venga preso in considerazione, è necessario che il messaggio mail contenga un documento allegato (possibilmente in formato PDF).

    Firma digitale

    Dai primi di giugno è attiva, in area privata, la procedura per richiedere la firma digitale, che permette di firmare i documenti senza doverli consegnare in formato cartaceo (penso per richiesta carta di credito o di debito, deposito titoli, ecc.):

    Dopo aver fatto login in area privata, My Home - Dati e impostazioni personali - Codice di accesso e Firma Digitale - Firma digitale - Richiedi la Firma Digitale
    Bisogna inserisci il documento e aspettare che venga validato, poi (probabilmente il giorno dopo) ripetere il percorso, e proseguire con la richiesta.
    Proseguendo con l'adesione sarà possibile firmare digitalmente e perfezionare i contratti per prodotti e servizi offerti da Banco BPM S.p.A. e dalle società di prodotti e servizi di cui la Banca è distributrice.
    Al momento, tuttavia, sembra che non sia ancora possibile usare la firma digitale (né per aprire il conto corrente, né per altro).

    Carta di credito

    Webank è rimasto uno dei pochi conti correnti (anzi, probabilmente l'unico) ad offrire una carta di credito gratuita (nel senso che è senza canone e senza imposta di bollo).
    Per eventuali quesiti riguardanti la carta di credito Cartimpronta di Webank usate questa discussione.

    Carta di debito

    La carta di debito di Webank non prevede canone né spese di spedizione (almeno per la spedizione standard). Può essere usata per prelevare, senza commissioni, da tutti gli sportelli automatici in Italia e area Euro e, ovviamente, per effettuare acquisti in negozi fisici, ma non è abilitata agli acquisti online, pur avendo, nelle versioni più recenti, un PAN a 19 cifre.
    Viene automaticamente spedita all'apertura del conto (non se ne può fare a meno). Tuttavia, se non viene attivata entro un certo tempo, non può più essere utilizzata, nel qual caso, se serve, ne va richiesta una nuova (firmando il relativo contratto e spedendolo o consegnandolo in filiale).
    Qui trovate il foglio informativo della carta di debito.

    Elenco ATM evoluti:

    Citazione Originariamente Scritto da storm75 Visualizza Messaggio
    Sperando di fare cosa gradita agli utilizzatori di FOL ho voluto creare una mappa di tutti gli ATM evoluti (quindi per intenderci quelli dove si può anche versare contanti o assegni) del Banco BPM visto che sul loro sito non sono subito evidenziati ma rientrano nel "calderone" di tutti gli ATM

    I dati sono stati presi dal sito ufficiale quindi aggiornati a Gennaio 2020. Se ci sono incongruenze o errori di posizionamento sulla mia mappa siete pregati di avvisarmi così posso modificarli.
    Di tutte le posizioni inserite l'unico dubbio di non averlo messa al posto giusto è l'ATM di Segrate(MI) presso Aereporto di Linate. Se qualcuno sa l'ubicazione esatta me la dia

    Ed ecco il link alla mappa consultabile on line. Fatene buon uso
    Citazione Originariamente Scritto da storm75 Visualizza Messaggio
    Ho provveduto ad aggiungere le info sugli ATM non disponibili H24 sulla mappa che ho creato evidenziandoli di colore rosso. Spero che così sia più immediata la visualizzazione.
    Deposito titoli

    Per aprire il deposito titoli bisogna farne espressa richiesta.
    Si fa presente che
    Citazione Originariamente Scritto da blueyeseng Visualizza Messaggio
    Mi è giunta comunicazione da Webank che, causa MIFID 2,
    dal 30 luglio non si possono più acquistare i fondi chiusi!!!!
    Faccio notare che hanno comunicato prontamente: UN GIORNO DOPO!!!!
    non mesi prima!!!!

    Gentile Cliente,
    in merito alla sua richiesta, la informiamo che tutti i fondi chiusi sono stati classificati come Professionali e pertanto non adatti alla clientela retail.
    Le chiediamo per tal motivo di cancellare l'ordine attualmente inserito.
    Citazione Originariamente Scritto da lamber Visualizza Messaggio
    la risposta di Webank: in merito alla sua richiesta, la informiamo che dal 14/08, in seguito all'introduzione delle regole del Target Market, i fondi immobiliari chiusi sono negoziabili esclusivamente dalla clientela professionale e quindi sono stati esclusi dalla negoziazione su Webank.
    Quindi, chi avesse necessità di acquistare in borsa quote di fondi immobiliari chiusi dovrà necessariamente rivolgersi ad altre banche, visto che Webank non lo permette più.

    Documento di sintesi per il conto corrente:

    https://www.webank.it/doc/DDS_ALL_PRIVATI.pdf

    Bonifici in uscita:

    Orari di cut-off:

    Importi inferiori o pari a € 100.000: h.18:00 (a partire dal 03/06/2019; prima era 19:00)
    Importi superiori a € 100.000 nelle giornate lavorative: h.15:00
    Importi superiori a € 100.000 nelle giornate semifestive: h.11:30
    Bonifico urgente: h.16:30


    Con comunicazione del 18/03/2019, sono stati comunicati i nuovi orari di cut-off, che anticipano quelli riportati in questo foglio informativo.

    Sempre a partire dal 03/06/2019, i bonifici ordinati nella giornata di esecuzione possono essere annullati (laddove previsto, ovvero, se non erro, con eccezione per i bonifici istantanei) entro un'ora dalla disposizione. Inoltre sono stati introdotti, rimuovendo il preesistente limite di € 50.000 per il singolo bonifico, limiti giornalieri e mensili ai bonifici in uscita.
    I limiti di default sono € 50.000 al giorno e € 100.000 al mese, ma possono essere facilmente variati nell'area privata, anche se non è possibile superare i € 500.000 al giorno, né i € 500.000 al mese. La modifica sembra istantanea (per cui non capisco a cosa serva).

    Imposta di bollo

    Si paga l'imposta di bollo sul conto corrente (€ 34,20 all'anno per le persone fisiche) se la giacenza media è maggiore di € 5.000. Ai fini del calcolo della giacenza media si sommano i saldi giornalieri del conto corrente e del conto deposito libero, per cui se, per esempio, le giacenze medie e del conto deposito libero sono state rispettivamente € 3.000 e € 2.500 si paga l'imposta di bollo perché la loro somma è superiore a € 5.000. Inoltre, in presenza di due o più conti identicamente intestati presso la stessa banca, e la somma delle loro giacenze medie è superiore a € 5.000, l'imposta di bollo sul conto corrente si paga su tutti i conti con la stessa intestazione di quella banca, anche se singolarmente non superano i € 5.000.

    Si ricorda la legge stabilisce che il conto corrente è esente dal bollo di € 34,20 annuali solo se la somma delle giacenze medie di tutti i conti con la stessa intestazione che il cliente ha con la stessa banca: per esempio, a seguito della fusione tra Banco Popolare e Banca Popolare di Milano, un conto Webank e uno Youbanking sono intrattenuti con la stessa banca (Banco BPM). Quindi, se si ha una giacenza media di € 4.700 sul primo e di € 500 sul secondo, e i due conti hanno la stessa intestazione, poiché € 4.700 + € 500 > € 5.000 si paga il bollo su entrambi, anche se singolarmente non raggiungono la giacenza media di € 5.000.

    Le linee vincolate, se presenti, pagano invece l'imposta di bollo proporzionale dello 0,2% annuo del totale presente l'ultimo giorno del periodo rendicontato, indipendentemente dalla giacenza media e con un minimo di € 1. Le linee vincolate non contribuiscono ad aumentare la giacenza media ai fini del raggiungimento della soglia dei € 5.000 che fa scattare l'imposta di bollo per il conto corrente (ma contribuiscono ad aumentare la giacenza media da indicare nella DSU per l'ISEE). Se il saldo delle linee vincolate è 0, ma sono stati presenti vincoli nel periodo rendicontato, viene fatta pagare l'imposta minima di 1 euro.

    Se la rendicontazione non è annuale, o se il conto corrente è stato aperto in corso d'anno, entrambe le imposte di bollo (fissa su conto corrente+conto deposito, proporzionale sulle linee vincolate) si pagano in proporzione al periodo rendicontato.


    Interessi delle linee vincolate

    Gli interessi delle linee vincolate sono accreditati sul conto corrente entro 3 giorni dalla scadenza del vincolo.

    Uso del token

    Per autorizzare le operazioni dispositive (per esempio, i bonifici) è necessario generare una OTP (one time password). In fase di apertura del conto il cliente può scegliere tra un token fisico (costo: 15 € per l'attivazione, addebitate in genere qualche mese dopo, ma con valuta corretta: quindi, finché non li addebitano, state attenti a non andare in rosso se il vostro saldo scende sotto i 15 €) o software (app gratuita da installare sul proprio smartphone).
    L'OTP è necessaria per il login e per le operazioni dispositive (es.: bonifici), mentre non è richiesta per le compravendite di titoli.

    Se si usa un token software, e si ha necessità di ripristinare l'app (dopo aver formattato il telefono, o cambiato telefono), seguite le indicazioni dell'utente @Cranio. Attenzione! Queste istruzioni sono valide se non avete cambiato numero di telefono!

    Citazione Originariamente Scritto da Cranio Visualizza Messaggio
    Ho rifatto la procedura di attivazione app perché mi si è disintegrato il telefono, e devo correggere quanto detto in precedenza. C'è un passaggio in più, quello dell'email (in grassetto).


    1. Installare app sul nuovo telefono
    2. Fare log-in con ID utente e password
    3. La app chiede se vuoi abilitarla come principale o come secondaria
    4. Scelto di abilitarla come principale, quella sull'altro telefono diventa secondaria (vale a dire che non dà operatività).
    5. Ricevuto codice via SMS sul telefono registrato
    6. Ricevuto codice su email "certificata"
    7. Ricevuta email di notifica di installazione app
    8. Scelta del pin per operatività


    Ora può essere che i passaggi da 5 a 7 non siano cronologicamente corretti, ma quelli sono. Non c'è bisogno di chiamare assistenza.

    In pratica per fare il cambio app sono necessari 4 elementi:
    1. ID utente
    2. Password
    3. Scheda SIM (vale a dire numero telefonico precedentemente associato al conto)
    4. Email associata al conto.
    Giudizi su Webank

    Fermo restando che ogni giudizio sulla bontà di uno specifico conto corrente è strettamente personale, essendo legate alle proprie esigenze e all'uso che se ne fa, riporto di seguito il giudizio dato da @maimo:

    Citazione Originariamente Scritto da maimo Visualizza Messaggio
    Mia esperienza con Webank, cerco di essere il più obiettivo possibile:
    - aperto, come conto individuale secondario + deposito titoli, un conto individuale nel 2000, dopo aver chiuso il mitico Conto Ateneo (conto "fisico") con BPM, per disperazione a causa della gestione vergognosa che ricevevo agli sportelli (e aggiungo, ai tempi i sintomi di una banca fortemente sindacalizzata c'erano tutti...); pur senza accredito stipendio né depositi elevati, ma con qualche operazione di trading, ho avuto subito bancomat e Cartimpronta con plafond 1200€ (che per mia sicurezza non ho mai chiesto di aumentare, bastandomi per il budget ordinario; solo in un'occasione ho avuto bisogno di elevare il plafond per una singola operazione e la modifica è stata eseguita in mezza giornata dalla richiesta); il contact center era sempre immediatamente accessibile, aveva l'abilitazione ad operazioni dispositive ed era molto reattivo nelle richieste; l'interfaccia web era semplice e di facile accesso (a parte l'uso della "schedina"), anche se non completa come quella di ISP nelle operazioni che si potevano fare; in agenzia BPM (che comunque restava una banca distinta) ci sono andato solo per lasciare i documenti cartacei e per qualche deposito di contante;
    - ho chiuso qualche anno dopo il conto individuale e ne ho aperto uno cointestato; entrambi abbiamo avuto subito bancomat e Cartimpronta, sempre senza accredito dello stipendio; da allora abbiamo cambiato l'IBAN due volte (prima per incorporazione in BPM, poi per fusione), abbiamo assistito alle varie modifiche dell'interfaccia (che si è arricchita di funzioni), e subìto l'imposizione del token per la PSD2, nonché, dopo la fusione, il forte peggioramento dell'assistenza clienti (il contact center ora funziona come passacarte, o poco più, mentre prima si aveva la chiara impressione, per competenza e immediatezza delle azioni, di parlare con un impiegato allo sportello a tutti gli effetti). Tuttavia, per quanto riguarda l'interfaccia, devo dire di non avere mai avuto reali disservizi, e quelli programmati sono sempre stati preceduti da idoneo avviso. Gli alert e le notifiche arrivano in tempo reale, il token, anche se limitato ad un solo device, funziona molto bene (molto meglio di quello di ISP). Solo in un'occasione ho avuto una criticità che mi ha fatto pensare di chiudere tutto, ed è stato quando mi hanno inviato la Cartimpronta a rinnovo già attiva, che però si perdeva nei meandri degli uffici postali a causa dell'indirizzo che usciva dal form: ci sono voluti due mesi per riaverla, dopo diverse riemissioni e annullamenti cautelativi, prima che si decidessero semplicemente a sospenderla, ad attendere che tornasse indietro...e a reinviarla con l'indirizzo completato a mano!?!

    L'ho fatta un po' lunga per dire che, tirando le somme:
    - il rilascio della carta di debito o di credito, da quanto leggo, è ampiamente discrezionale; o si basa su algoritmi così articolati che non vale la pena di cercare di inseguirli a tutti i costi. Io parto dall'idea che se io ti voglio e tu mi vuoi, bene, altrimenti è inutile fare una malattia, in un'offerta così' ampia, per convincerti che io sia per te il cliente ideale;
    - non terrei tutto il mio capitale in questa banca, ma non per motivi di qualità del servizio; ma il discorso sui "fondamentali", per questa banca come per altre, è troppo vasto in questa sede;
    - come banca online la ritengo ancora ottima: la "macchina" è ben progettata (interfaccia di gran lunga più fluida di quella di ISP, che nell'ultimo anno mi ha fatto più volte venire un fegato così ) e si possono considerare residuali le occasioni in cui si avrà bisogno dell'assistenza. La quale, tuttavia, è probabilmente la maggiore "voce di costo" sulla quale si sono concentrate le azioni per mantenere il servizio a zero spese, in controtendenza rispetto all'attuale mercato. Tempi di attesa lunghi, operatori che spesso o non sono operativi, o addirittura non sanno di cosa il cliente stia parlando! Bisogna tener conto di questa indubbia carenza, specie se ci si affida a Webank come unico conto; scelta comunque, ripeto, che personalmente non farei;
    - nonostante queste carenze, in termini di efficienza complessiva il confronto con ISP, dove ho il conto primario, se si eccettua la (presunta) maggiore solidità di una banca di sistema, specie alla luce dei costi del servizio è impietoso: vince Webank a testa bassa. E non solo per l'interfaccia che funziona meglio, ma perché nelle rare occasioni in cui con ISP ho avuto necessità di uno sportello fisico in assenza del gestore, ho atteso ore prima di poter eseguire l'operazione. Non è certo per l'efficienza del servizio che mi affido ancora ad una banca "tradizionale", dove uno spera che la propria faccia voglia ancora dire qualcosa. Nel malaugurato caso di default personale o dell'istituto, comunque, non sarà la "fisicità" del rapporto a salvarci le...tasche.

    Ma conoscendo il limiti del rapporto che si sottoscrive, fra i conti completi ritengo Webank ancora uno dei migliori.
    Nuovo IBAN

    A partire dal 26/11/2018 è cambiato l'IBAN dei conti Webank, in seguito alla fusione che ha dato origine a Banco BPM. La banca si è impegnata ad accettare e gestire per almeno 12 mesi il reindirizzamento automatico sul nuovo IBAN delle disposizioni pervenute con le vecchie coordinate. Essendo ormai passati ben 22 mesi da allora, si consiglia fortemente di verificare l'uso delle coordinate corrette per domiciliazioni bollette, accredito stipendio e quant'altro. In alcuni casi la modifica è stata comunicata direttamente dalla banca (es. pensioni INPS, bollette ENI e ENEL), mentre in altri casi bisognava provvedere personalmente.

    Modifiche dal 24 giugno 2019

    https://www.bancobpmspa.com/landingp..._cosacambia-2/

    Se volete che inserisca altre informazioni nel post iniziale, fatemelo presente.
    Ultima modifica di TestaQ; 24-07-21 alle 08:27

  2. #2
    L'avatar di TestaQ
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    Citazione Originariamente Scritto da krocca Visualizza Messaggio
    ok, ci può stare... e se reinvesto immediatamente il capitale lasciando "vuoto" il conto?
    Grazie per il chiarimento intanto
    Vai in rosso

  3. #3
    L'avatar di CharlieB
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    Citazione Originariamente Scritto da TestaQ Visualizza Messaggio
    Vai in rosso
    Scusate ma per aggiornare l'indirizzo di recapito postale per cartimpronta e renderlo uguale a quello da me impostato nell'area webank è obbligatorio telefonare a webank o posso fare in qualche modo online?
    Il call center di carta impronta mi ha detto che loro non possono farlo

  4. #4

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    Ringrazio qui l'utente Bu$ per il chiarimento nell'altro post

  5. #5
    L'avatar di Bu$
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    Citazione Originariamente Scritto da krocca Visualizza Messaggio
    Ringrazio qui l'utente Bu$ per il chiarimento nell'altro post
    Di nulla, ciao

  6. #6
    L'avatar di P4skhe
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    Ho appena ricevuto questa risposta ad una mia mail relativa ad un problema su un titolo da me posseduto:
    "Gentile Cliente,
    siamo spiacenti di non poter prendere in carico la sua richiesta e la invitiamo ad utilizzare gli altri canali di assistenza in quanto il canale email non è disponibile.
    All’interno della parte privata del sito e della nuova APP è sempre a sua disposizione l’Assistente Virtuale "Paolo" che può rispondere rapidamente alle sue domande tutti i giorni e in qualsiasi orario.
    Per ricevere assistenza da un operatore la invitiamo a contattarci telefonicamente attraverso la funzione "Ottieni supporto" che può trovare all’interno della parte privata della nuova APP:
    • Se ha il token APP ci più contattare comodamente senza dover digitare alcun codice;
    • Se ha il token fisico sarà richiesta la digitazione della User Id e dell’OTP.
    In alternativa, può chiamare direttamente il numero verde 800 060 070, digitando la User Id e l’OTP generato con lo strumento di sicurezza, laddove sia richiesta l’identificazione.  
    I servizi con operatore sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 ed il sabato dalle 9.00 alle 17.00.
    A causa delle numerose richieste che stiamo ricevendo, i tempi di attesa per parlare con un operatore potrebbero essere più lunghi del solito.
    Scusandoci per il disagio, le confermiamo il nostro massimo impegno per ripristinare al più presto i livelli di servizio abituali.
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    Il team di Webank
    Questo è un messaggio automatico, non rispondere a questa email perché l’indirizzo non sarà monitorato."


    Il canale email non è più disponibile !! Quindi se necessito di inviare una comunicazione di cui resti traccia devo inviare una raccomandata nel 2021 ?? Roba da matti !!!!

  7. #7

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    Giudizio negativo su webank

    Racconto in breve quello che sta succedendo a mia moglie.
    Avevamo un conto WEBank (Gruppo BPM), soddisfatti. L'abbiamo chiuso solo perchè non era possibile operare ad uno sportello fisico.
    Ad aprile 2019 abbiamo inviato una raccomandata AR per chiudere il conto, allegando assegni e carte tagliati.
    Nessuna obiezione, nè comunicazione da parte di WEBank.
    A metà maggio ci hanno bonificato il piccolo saldo rimasto sull'attuale nostro conto ed hanno chiuso tutto.

    Solo a fine novembre 2020 abbiamo scoperto che il 26/4/19, cioè ben venti giorni prima della chiusura, hanno segnalato mia moglie sulla Centrale d'Allarme Interbancaria nel segmento Carter. Cioè hanno segnalato come REVOCATA la carta RESTITUITA.

    Ho scritto subito prima delle mail, poi delle PEC, al Servizio Clienti WEBank e poi all'Ufficio Reclami di BPM.
    La legge impone due cose :
    1) Di avvisare il cliente prima di segnalare su CAI, cosa mai avvenuta
    2) Di risolvere tempestivamente le segnalazioni errate perchè capite bene che essere segnalati su questi Data Base è una cosa che può avere conseguenze anche molto gravi

    E' passato un mese, ma nessuna risposta è arrivata ancora dall'Ufficio Reclami BPM.
    Mia moglie ha quindi presentato un esposto a Banca d'Italia per il comportamento della banca.
    Finite le feste segnalarà al Garante della Privacy e poi chiederà i danni attraverso la nostra Associazione di Consumatori (della quale siamo volontari quindi ci tratteranno al meglio).

    Un errore ci può stare. Ma quando l'errore comporta conseguenze gravi va corretto subito, non si possono aspettare mesi.
    Per questo scherzetto la nostra attuale banca le ha negato nell'agosto 2019 l'aumento del fido sulla Carta di Credito.
    E in queste settimane le è stata negata l'apertura di un conto corrente. E' per questo che abbiamo scoperto la cosa.
    Su CRIF, abbiamo richiesto la visura, la situazione è invece 'pulita'. Come in effetti deve essere.

    Concludo dicendo che di WEBank eravamo contenti, ma credo che con le varie fusioni la situazione si sia molto degradata.
    L'Ufficio Clienti (non l'Ufficio Reclami) ha risposto alle nostre mail dopo un mese dicendo di chiamare l'Ufficio Frodi di Carta Impronta.
    A parte i tempi, non hanno capito nulla del problema !!
    Comunque abbiamo chiamato e ci hanno detto che loro non c'entrano nulla e che, da verifica fatta al momento, la carta risulta regolarmente RESTITUITA, non REVOCATA. Il problema, ci hanno detto, è di WEBank. Sono loro che hanno segnalato erroneamente.

    Questo è quanto, quindi ORA SCONSIGLIO WEBank.
    Finchè tutto va bene una banca vale l'altra. Ma se arriva qualche problema è li che si vede la differenza e lo scopri solo quando è troppo tardi.
    Lenti e incompetenti.
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    Riporto qui quanto avevo già scritto perchè non vada perso. Purtroppo sputta...rli è l'unica difesa che abbiamo noi clienti di fronte a questi colossi finanziari.
    La mia prima mail a BPM era del 26/11 e non hanno ancora rimediato nonostante la gravità del problema.
    Pensate se uno avesse bisogno di un finanziamento o di un prestito. Gli verrebbe negato basandosi su informazioni sbagliate.
    Mollatela WEBank. Non è più quella di prima. E il post precedente sulla soppressione del servizio clienti per mail lo certifica.

  8. #8
    L'avatar di P4skhe
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    Disattivare il servizio mail è gravissimo ! Qualsiasi problema o richiesta vanno inoltrate telefonicamente (dopo attese infinite) senza che rimanga traccia scritta e senza riscontro da parte loro (se devo inviare una variazione di rendicontazione oppure altri documenti o far presente una tra le tante problematiche che possono insorgere tra Cliente e Banca come si dovrebbe fare secondo loro ?).

  9. #9
    L'avatar di volpe66
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    Per quanto mi riguarda sono in attesa di estinzione con portabilità dal 14/12/2020,quindi in grande ritardo 5 pec e varie mail di sollecito,hanno aspettato 15 giorni per attivare la estinzione della carta impronta da me consegnata con modulo firmato.Alla larga!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  10. #10

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    Buongiorno a tutti,

    a dicembre ho richiesto la sostituzione dei due bancomat associati al mio conto Webank, ormai decennali e completamente usurati. Entrambe le tessere sono state spedite il 14 dicembre con posta prioritaria, ma ancora non è arrivato nulla. Vi risultano tempi di spedizione cosi' lunghi? L'assistenza non ha saputo rispondere.

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