Carta conto "db contocarta" di Deutsche Bank Easy - Cap. XI [FAQ: post #1]
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  1. #1

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    Carta conto "db contocarta" di Deutsche Bank Easy - Cap. XI [FAQ: post #1]

    si proviene da qui:
    Carta conto "db contocarta" di Deutsche Bank Easy - Cap. X [FAQ: post #1]

  2. #2

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    Faq

    La seguenti FAQ nascono dalle domande più frequenti poste in questo forum

    DB ContoCarta

    # Che cosa è DB ContoCarta?
    DB ContoCarta è una carta prepagata Visa Electron con iban

    # Ci sono limiti di giacenza su DB ContoCarta?
    Sì. Giacenza massima 50.000,00 €.

    # Chi può aprire DB ContoCarta?
    db contocarta è destinata esclusivamente ai nuovi clienti che non intrattengano rapporti di conto corrente con Deutsche Bank S.p.A. al momento della sottoscrizione.

    # Cosa serve per aprire DB ContoCarta?
    •Codice Fiscale
    •Documento di identità non scaduto (Carta d'identità, Patente auto, Passaporto, Libretto pensione INPS, Porto d'armi).
    •Indirizzo email valido (personale o di appoggio)
    • numero di telefono per l'invio del PIN iniziale

    NB: alcune filiali DB easy richiedono doppio documento (CI+ patente) e tessera elettorale per verifica indirizzo

    # Quanto costa db ContoCarta?
    DB ContoCarta è totalmente gratuito, persino per gli sms alert. Senza costi anche pagare utenze, bollettini postali, bollettini pagoPA e bollo auto (entrambi tramite Cbill)


    #Impostare gli sms alert: Da desktop, "Benvenuto Tuo Nome" (in alto a destra)> Modifica profilo > Notifiche

    # Quali dispositivi per la sicurezza è possibile richiedere?
    E' possibile richiedere solo il token software, mentre il token fisico non è previsto per i contocartisti.

    # Come si effettua la movimentazione da e verso DB ContoCarta?
    La carta ha un iban e può essere ricaricata con bonifici, accredito stipendi o presso ricevitorie Sisal (quest'ultima con un costo di 3€)

    # Posso eseguire sempre versamenti e prelevamenti sul DB ContoCarta?
    Sì, i versamenti sono gratuiti e possono essere fatti nelle filiali DB e tramite ATM evoluto DB. I prelievi sono tutti gratuiti presso qualunque ATM

    # Quali sono i tempi di accredito e addebito delle somme su DB ContoCarta?
    Per i bonifici in accredito su DB ContoCarta, le somme vengono accreditate sul Deposito non appena pervengono alla banca. Per i bonifici in addebito su DB ContoCarta, le somme vengono addebitate con data valuta pari alla data di esecuzione dell'ordine di bonifico.

    # Esiste un orario oltre entro il quale le disposizioni vengono effettuate in giornata?
    Per essere eseguito in giornata, l'ordine di bonifico e di giroconto deve pervenire alla Banca entro le ore 17.00 di un giorno lavorativo. Qualora l'ordine dovesse pervenire alla banca dopo tali termini o in un giorno non lavorativo (sabato, domenica e festività nazionali), verrà eseguito il primo giorno lavorativo successivo.

    # Cosa devo fare per variare i dati di contatto DB ContoCarta (email, telefono, indirizzo)?
    E' possibile modificare recandosi in una filiale Prestitempo

    # Come si apre la db contocarta?
    Per prima cosa si deve compilare la richiesta online a questo indirizzo: Deutsche Bank Easy - Homepage

    Dopodichè ci si deve recare nello sportello Deutsche Bank Easy (Ex prestitempo) che si preferisce (lo trovi qui: Entra in contatto con i consulenti Deutsche Bank) portando il modulo compilato, documento d'identità e codice fiscale. Il consulente ti fara' firmare i moduli e si occuperà di inviarlo alla DB oppure spedisci il tutto all'indirizzo che ti verrà comunicato via email (NEW).

    E' possibile richiedere ed ottenere la ContoCarta totalmente on-line?
    si, vedere questo link -->db contocarta


    # Dopo quanto tempo la carta conto è operativa?
    Mediamente in circa 3 giorni si riceveranno una mail (contentente il numero titolare di 9 cifre) ed un sms (con il PIN di accesso all'home banking). Con questi dati, piu un codice cliente (alfanumerico, che vi sarà fatto scegliere al primo accesso) è gia possibile utilizzare l'home banking della cartaconto

    # Dopo quanto tempo riceverò la carta?
    Occorrono dai 7 ai 10 giorni lavorativi

    # Dove trovo l'IBAN associato alla mia carta?
    E' stampato sul retro della carta stessa, ma è presente anche nell'home banking, andando su "saldo e lista movimenti" e poi "visualizza"

    # Cosa posso fare per aumentare la sicurezza della mia contocarta e dell'home banking ?
    Innanzitutto puoi aderire al servizio dbidentity (direttamente dalla tua area clienti): con questo servizio totalmente gratuito ti verrà inviato un "sms pin" sul tuo cellulare, necessario per completare le operazioni dispositive (bonifici, ricariche ecc...)
    Puoi attivare gratuitamente i vari SMS Alert che ti avviseranno di operazioni dispositive, e prelievi/pagamenti fatti con la carta.
    NOTA BENE:
    - Sul contratto è scritto chiaramente che anche la ricezione di comunicazione cartacea e' gratis sebbene il sito riporti una tabella di costi... tali costi non si applicano ai clienti della db contocarta.
    - la contocarta ha un IBAN Italiano e NON Tedesco
    - la contocarta essendo abbinata ad un IBAN Italiano, gode della protezione del FITD
    Inoltre, sempre dalla tua area clienti, puoi attivare il "codice acquisto online", una password aggiuntiva che ti verrà chiesta come conferma per autorizzare transazoni online della carta
    NOTA: per aderire al servizio "codice acquisto online" è necessario un altro codice titolare di 10 cifre che vi arriva direttamente a casa via posta tradizionale


    # Ho ricevuto documentazione cartacea, è a mie spese? Posso in qualche modo disabilitarne l'invio ?
    Le spese per invio documentazione cartacea sono a carico di DB, e purtroppo non è possibile attualmente disabilitarne l'invio, anche se si è aderito al servizio (gratuito) mydocuments (si trova sempre nell'area clienti) che dovrebbe appunto sostituire la documentazione cartacea

    # Ma si tratta di una carta di credito?
    No, è una prepagata con IBAN: ha quasi tutte le funzioni di un conto corrente tradizionale ma si può usare solo con i fondi che sono stati versati sulla carta stessa

    # Come posso ricaricare la carta?
    Tramite un bonifico verso l'iban della tua carta, oppure accreditando lo stipendio, oppure in contanti presso una filiale DB o gli sportelli bancomat evoluti sempre del gruppo DB. Per tutte queste modalità la ricarica non prevede costi, è possibile ricaricare anche nelle ricevitorie SISAL con una commissione di ricarica di 3 euro (in questo caso chiedere di ricaricare una carta aderente al circuito quimultibanca)

    # Come faccio a prelevare presso uno sportello bancomat?
    Bisogna scegliere la modalità CIRCUITO INTERNAZIONALE, altrimenti il terminale non vi accetta la transazione

    # I prelievi sempre gratuiti?
    Sono gratuiti in area EURO, per valute diverse è prevista una commissione dell' 1.75%


    FAQ -
    Online Banking La Mia Banca

    Cambio dispositivo - Riassociazione token virtuale:
    (Con il nuovo sito è cambiato il percorso ma la procedura è invariata. In alto a destra, "Benvenuto (tuo nome)" -> Modifica profilo -> Credenziali -> Token attivi)
    Come devo procedere in caso di sostituzione del mio smartphone o tablet con un nuovo dispositivo?

    Ho disinstallato per sbaglio l'app DB Secure Authenticator ma non ho eliminato il token attivo, cosa devo fare?

    Procedura da seguire in caso di perdita dei propri codici:
    Ho smarrito le mie credenziali per accedere all’online banking, cosa devo fare?

    In caso di token virtuale: ho perso il "codice di registrazione", cosa devo fare?


    # Dove posso trovare la lista degli ATM evoluti?
    Puoi trovarli come allegato a questo post

    # Quale è il bic della contocarta?
    deutitmmxxx

    # C'è un limite di denaro per un bonifico in uscita?
    Con il bonifico unico, puoi effettuare bonifici in Euro verso l'Italia e tutti i paesi SEPA, con un limite per bonifico di 25.000 Euro ed un limite giornaliero di 50.000 Euro.

    # Cosa succede alla scadenza della carta?
    Il rinnovo è automatico: la nuova carta ed il nuovo pin arriveranno all'indirizzo associato prima della scadenza della stessa.


    #Pagamento Bollo - Come si paga il Bollo Auto, moto, ciclomotore...?
    Per le regioni convenzionate ACI(quì la lista): da sito bisogna recarsi nella sezione "Bonifici e pagamenti" -> "CBILL e Bollo Auto", poi compilare come di seguito:
    - Ricerca Beneficiario: Selezionare ACI (Codice Beneficiario B041S)
    - Seleziona facilitatore: Pagamento Bollo Auto
    - Selezionare il "Tipo Veicolo" di proprio interesse ed in in fine la targa.

    Regione Veneto: Bisogna prima generare un bollettino PagoPA su http://infobollo.regione.veneto.it/ ; Selezionare il tipo di veicolo e nella schermata successiva compilare tutti i dati. A fine pagina "4. Avviso di Pagamento" selezionare "Richiedi un Bollettino di Avviso Pago PA".
    - Nel pdf troverete i codici necessari in "Banche e altri canali" (vicino al QR Code)
    - Codice Beneficiario (CBILL): Regione del Veneto (38136)
    - Numero Bolletta: Va inserito il "Codice Avviso" di 18 cifre



    # Per richiesta nuova carta occorre denuncia e lettera di "richiesta sostituzione carta" che devono essere mandate all'indirizzo email: titolari@dbeasy.it usando l'indirizzo mail utilizzato per la registrazione.
    Tempi di rilascio: 7-10 giorni


    #Info generiche
    Tenete sempre a mente che sia il sito che l'app sono in comune con il c/c. Può capitare che vengano inviate comunicazioni generiche a tutti i clienti, dunque possono risultare avere riferimenti errati e/o fuorvianti per chi ha la contocarta. Stessa cosa per le funzioni del sito non usabili è che sono indirizzate a possessori di carta di credito e c/c.


    #Contattaci:
    Titolari db contocarta: 02 6995 (lunedì a venerdì 8:30-19; sabato 8-14 festivi esclusi)
    Servizio Clienti db Interactive (PSD2): 02 6995 5555 (lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 14)
    Email: clienti.dbcontocarta@db.com
    Servizio clienti Deutsche Bank: servizioclienti@contattaci.db.com
    Assistenza Facebook: Deutsche Bank Easy


    Blocco carte furto o smarrimento:
    Dall'Italia: 800 851 166
    Dall'estero : 0432 744 109
    In funzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7


    Collegamento al portale ATM Gruppo Deutche Bank

    Ultimo aggiornameto PDF 2012
    atm evoluti db.pdf



    #Ho deciso di chiudere la contocarta, qual è la procedura? (Pag.4 del Foglio Informativo db contocarta)
    "Il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto della Carta con comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata A/R inviata a Deutsche Bank – Servizio Assistenza Clienti db contocarta - Piazza del Calendario, 3 - 20126 Milano.
    La suddetta comunicazione dovrà contenere esplicita richiesta di rimborso debitamente sottoscritta unitamente alla Carta tagliata, alla fotocopia del codice fiscale e di un documento d’identità valido ed alla modalità di rimborso scelta tra quelle disponibili (assegno di traenza o bonifico SEPA). In caso di rimborso a mezzo bonifico SEPA, dovrà indicare la banca presso la quale desidera che venga accreditato l’eventuale importo residuo e le relative coordinate IBAN."




    ++++++++++++++++++++++++++
    Modifiche apportate rispetto al Cap X:
    - Rimossa la sezione del Conto Deposito in quanto non più apribile da diversi anni.
    - Aggiunto collegamenti alle FAQ - Online Banking La Mia Banca
    - Aggiunta sezione "Contattaci"
    - Sostituiti numeri blocco carta con quelli riportati quì: https://www.dbeasy.it/privati/db_contocarta.html
    - Aggiunto collegamento e pdf per gli ATM
    - Ripristinati alcuni vecchi link non funzionanti
    - Sostituito riferimento ad sms dispositivo con Token software; Riferimento a costo alert sms con comunicazione cartacea
    - Aggiunto pagamento bollo; Info generiche; Comunicazioni; percorso sms alert; Procedura estinzione carta

    Campi sostituiti al post #8
    Ultima modifica di GenGu; 01-08-20 alle 15:21

  3. #3
    L'avatar di @ntonio
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    ... adesso ho capito perchè ad alcuni non funziona ... la carta ... l'accesso ....

  4. #4

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    Fatto 2 acquisto nel pomeriggio, uno al distrubutore di benzina selfservice e l'altro ad un pos tradizionale, e non ho avuto problemi.
    Aggiungo che ho anche ricevuto gli sms di alert di entrambe le transazioni (hanno cambiato formato rispetto a prima)

  5. #5
    L'avatar di @ntonio
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    Citazione Originariamente Scritto da JavaMan Visualizza Messaggio
    Fatto 2 acquisto nel pomeriggio, uno al distrubutore di benzina selfservice e l'altro ad un pos tradizionale, e non ho avuto problemi.
    Aggiungo che ho anche ricevuto gli sms di alert di entrambe le transazioni (hanno cambiato formato rispetto a prima)
    come la pasta ?
    Che significa ?

  6. #6

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    Citazione Originariamente Scritto da @ntonio Visualizza Messaggio
    ... adesso ho capito perchè ad alcuni non funziona ... la carta ... l'accesso ....
    Accessi con Nokia 3110?

  7. #7

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    Citazione Originariamente Scritto da white19 Visualizza Messaggio
    ma non ho capito, da ora in poi si pagano le commissioni su bollettini o è un errore loro e tornerà a zero euro?
    Lo scopriremo solo vivendo.... comunque propendo per la seconda ipotesi.

  8. #8

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    +Siccome alcuni cose non sono più attuali, quì annoterò i campi delle vecchie FAQ modificati+
    Li riporto giusto per tenerne nota

    #Ho rimosso dalla prima pagina la sezione riguardante il Conto deposito non più apribile e sostituita dai collegamenti alle FAQ

    "Ho sentito di un conto deposito legato a questa carta, cos'e'?
    I titolari della db contocarta possono aprire un conto deposito prestitempo che da attualmente tasso pari a ZERO.
    Il conto deposito avrà un suo iban, diverso da quello della carta, potrà ricevere bonifici anche da iban che non siano appunto quello della carta, ma potrà movimentare in uscita solo verso la db contocarta.
    L'apertura del conto deposito può essere fatta contestualmente a quella della carta, o anche successivamente, recandosi in uno sportello prestitempo abilitato (attenzione, non tutti i punti prestitempo sono abilitati alla gestione delle richieste per il contodeposito), oppure inviando modulo compilato e firmato via posta tradizionale, allegando documento e codice fiscale.
    NOTA 1: I giroconti tra deposito e contocarta avvengono in tempo reale solo negli orari di apertura della banca

    La carta non mi interessa, posso aprire solo il conto deposito?
    No... essere titolare di una db contocarta è requisito necessario per l'apertura del deposito
    NOTA 2: conto deposito non più sottoscrivibile"



    #Sostituita questa voce con il riferimento al token software
    Quali dispositivi per la sicurezza è possibile richiedere?

    E' possibile richiedere solo la password dispositiva via sms, mentre il token non è previsto per i contocartisti

    #Sostituito con rifermiento alle comunicazioni in formato cartaceo perché nel nuovo sito non sono riportati costi per gli sms.
    NOTA BENE:
    - Sul contratto è scritto chiaramente che anche la ricezione degli sms e' gratis sebbene il sito riporti una tabella di costi... tali costi non si applicano ai clienti della db contocarta.


    #Sostituito questi numeri blocco carta con quelli riportati quì:
    - Deutsche Bank Easy - db contocarta

    Blocco carte furto o smarrimento:

    Dall'Italia: 800 207.167 (carte di credito)
    dall'italia : 800 822 056 (carta bancomat)
    In funzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7





    ++++++++++++++++++
    Altra novità del nuovo sito, hanno aggiunto una contabile per i bonifici in entrata/uscita e arriva il giorno seguente. Peccato che sia unica per tutti i bonifici di quel giorno
    Ultima modifica di GenGu; 28-05-20 alle 19:50

  9. #9

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    Per chi non ha effettuato nei tempi suggeriti il passaggio da DB Interactive (o altro vecchio sistema di accesso) al nuovo sistema "La Mia Banca", la procedura personalmente collaudata è la seguente: contattate il servizio clienti allo 026995 (con lunghi tempi di attesa) e spiegate la situazione in cui vi trovate, provvederanno loro a gestirlo manualmente inviandovi ciò che vi manca, ovvero la password temporanea, metà per sms al numero di cellulare registrato e metà all'email registrata, email che poi è anche lo user per l'accesso.
    Fatto il primo login la procedura sarà guidata, vi chiederà di cambiare password, impostare una domanda di recupero ecc. ecc. e di attivare e registrare il token per smartphone "DB Secure Authentication" che vi consiglio di tenere già pronto subito dopo aver ricevuto la password temporanea.
    Non disperate e in bocca al lupo!

  10. #10

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    Citazione Originariamente Scritto da @ntonio Visualizza Messaggio
    come la pasta ?
    Che significa ?
    La pasta i tedeschi non sanno nemmeno cosa sia!! Ahahah
    Nel senso che prima sms diceva: "E' stato autorizzato un acquisto di EUR XXX il dd/mm/yyyyy ore hh:mm con la sua carta ZZZZ".
    Ora dice: Deutsche Bank - La informiamo che e' stato eseguito un acquisto di EUR XXX il dd/mm/yyyyy ore hh:mm con la sua carta ****ZZZ" (da notare che non gestiscono nemmeno le lettere accentate...)

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