Conto corrente "My Genius" UniCredit III - [NO PROMOZIONI]
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  1. #1

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    Conto corrente "My Genius" UniCredit III - [NO PROMOZIONI]

    Ragazzi riapro qui il capitolo 3 perché parrebbe che la discussione precedente ha troppi messaggi.

    Spiego brevemente qual è il problema; ho un conto unicredit aperto con la promo(a zero canone), lo voglio chiudere attraverso fineco ma oggi mi arriva quest'email:


    Buongiorno,

    la pratica in oggetto è stata presa in carico dal nostro ufficio.

    Dalle verifiche effettuate il saldo contabile del c/c in oggetto al momento non è sufficiente per estinguere il rapporto.

    Vi invitiamo cortesemente a provvedere con un versamento/bonifico di almeno 20 euro al fine di poter chiudere il conto alla data di efficacia 02/04/2020. Le somme restanti alla fine del processo di chiusura verranno accreditate sul suo nuovo conto corrente.

    Restiamo in attesa di ricevere un vostro positivo riscontro entro 3 gg. antecedenti la data efficacia indicata al fine di poter procedere con la chiusura del conto.

    Cordiali saluti


    Alla quale rispondo:

    Buongiorno, sono molto sorpeso da questa notizia. Ho proceduto ad effettuare un accesso all'homebanking e sia il saldo disponibile che quello contabile ammontano a €0,00.

    Inoltre ho provato a contattarvi al servizio clienti (sia all' 800575757 sia all' +39 02 33408973 sia all' 800.32.32.85) effettuando 5 tentativi questa mattina ma nessuno di questi ha avuto successo dal momento che la linea risulta essere sempre occupata.

    Confido che tutto ciò sia un errore dovuto ai vostri sistemi, qualora ciò non dovesse essere desidero avere una giustificazione sia dei 20€ sia del fatto che a me appaia un saldo contabile diverso da quello che secondo voi è effettivo.

    Distinti saluti
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    E loro replicano:

    Buongiorno,

    non è possibile chiudere un conto con saldo "zero". Come ribadito precedentemente il residuo verrà accreditato sul suo conto corrente. Cordiali saluti.

    La mia domanda è possono fare una cosa del genere? Dove è scritto? Inoltre qua dicono che non è possibile chiudere un conto a zero (quindi basterebbe bonificare €0,01) ma nell'email prima dicono che vogliono almeno €20.


    EDIT: Ho riprovato a chiamare Unicredit e stavolta mi hanno risposto; l'operatore ha detto di fare come dice la filiale e alla mia domanda sull'esistenza di un protocollo generale per la chiusura dei conti correnti dice di fare come dice la filiale.

    Sto anche pensando di non fare nulla, aspettare che scadano i 12 giorni lavorativi e inoltrare tutto a Banca d'Italia; è fattibile?
    Ultima modifica di Riun; 24-03-20 alle 17:52

  2. #2
    L'avatar di JohannesBrahms
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    (si prosegue da qui)

  3. #3
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    Citazione Originariamente Scritto da Riun Visualizza Messaggio
    Ragazzi riapro qui il capitolo 3 perché parrebbe che la discussione precedente ha troppi messaggi.

    Spiego brevemente qual è il problema; ho un conto unicredit aperto con la promo(a zero canone), lo voglio chiudere attraverso fineco ma oggi mi arriva quest'email:


    Buongiorno,

    la pratica in oggetto è stata presa in carico dal nostro ufficio.

    Dalle verifiche effettuate il saldo contabile del c/c in oggetto al momento non è sufficiente per estinguere il rapporto.

    Vi invitiamo cortesemente a provvedere con un versamento/bonifico di almeno 20 euro al fine di poter chiudere il conto alla data di efficacia 02/04/2020. Le somme restanti alla fine del processo di chiusura verranno accreditate sul suo nuovo conto corrente.

    Restiamo in attesa di ricevere un vostro positivo riscontro entro 3 gg. antecedenti la data efficacia indicata al fine di poter procedere con la chiusura del conto.

    Cordiali saluti


    Alla quale rispondo:

    Buongiorno, sono molto sorpeso da questa notizia. Ho proceduto ad effettuare un accesso all'homebanking e sia il saldo disponibile che quello contabile ammontano a €0,00.

    Inoltre ho provato a contattarvi al servizio clienti (sia all' 800575757 sia all' +39 02 33408973 sia all' 800.32.32.85) effettuando 5 tentativi questa mattina ma nessuno di questi ha avuto successo dal momento che la linea risulta essere sempre occupata.

    Confido che tutto ciò sia un errore dovuto ai vostri sistemi, qualora ciò non dovesse essere desidero avere una giustificazione sia dei 20€ sia del fatto che a me appaia un saldo contabile diverso da quello che secondo voi è effettivo.

    Distinti saluti
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    E loro replicano:

    Buongiorno,

    non è possibile chiudere un conto con saldo "zero". Come ribadito precedentemente il residuo verrà accreditato sul suo conto corrente. Cordiali saluti.

    La mia domanda è possono fare una cosa del genere? Dove è scritto? Inoltre qua dicono che non è possibile chiudere un conto a zero (quindi basterebbe bonificare €0,01) ma nell'email prima dicono che vogliono almeno €20.


    EDIT: Ho riprovato a chiamare Unicredit e stavolta mi hanno risposto; l'operatore ha detto di fare come dice la filiale e alla mia domanda sull'esistenza di un protocollo generale per la chiusura dei conti correnti dice di fare come dice la filiale.

    Sto anche pensando di non fare nulla, aspettare che scadano i 12 giorni lavorativi e inoltrare tutto a Banca d'Italia; è fattibile?
    Gli chiederei per email di specificare la ragione (e perché proprio 20 euro?) e i riferimenti contrattuali.

  4. #4
    L'avatar di stenickmav
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    Che razza di risposta ti hanno dato, sia per email che al telefono. Come a dire "hai capito cosa ti ho detto di fare o no?"
    Sinceramente non so se esiste qualche nuova regola che impone un saldo maggiore di zero. Ho già chiuso un paio di conti a zero senza problemi, bisogna approfondire e chissà che non ci siano gli estremi per multare questa banca. Ma effettivamente il conto Unicredit che avevo e che ho chiuso non era a saldo zero, non so se anche a me avrebbero contestato la chiusura per tale saldo, ma altre banche non hanno detto nulla.
    D'altro canto, lasciando qualcosa sul conto si potrebbe verificare esattamente quando viene estinto il conto (coincide, nell'ultimo estratto conto, con il loro bonifico del saldo residuo verso la nuova banca) e sperare che superino i 12 giorni lavorativi, così pagano pure la penale.

  5. #5
    L'avatar di andirivieni
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    salve,
    anche sul vostro c'è u addebito (competenze) al 31/03 us? (0.6 euro, ed ho aperto il cc con la promozione che scadeva il 31/12/19 con il solo vincolo dei €500 il 31/03 e conto gratuito fino a maggio(o giugno)2020)

  6. #6
    L'avatar di JohannesBrahms
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    Citazione Originariamente Scritto da andirivieni Visualizza Messaggio
    salve,
    anche sul vostro c'è u addebito (competenze) al 31/03 us? (0.6 euro, ed ho aperto il cc con la promozione che scadeva il 31/12/19 con il solo vincolo dei €500 il 31/03 e conto gratuito fino a maggio(o giugno)2020)
    Strano. Io ho +0,00 di "Competenze (Interessi/Oneri)"

  7. #7
    L'avatar di andirivieni
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    Citazione Originariamente Scritto da JohannesBrahms Visualizza Messaggio
    Strano. Io ho +0,00 di "Competenze (Interessi/Oneri)"
    tra l'altro ora mi dice che ci sono anche problemi di accesso al server quindi non posso chattare/inviare mail per chiarimenti

  8. #8
    L'avatar di JohannesBrahms
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    Citazione Originariamente Scritto da andirivieni Visualizza Messaggio
    tra l'altro ora mi dice che ci sono anche problemi di accesso al server quindi non posso chattare/inviare mail per chiarimenti
    Non è che ti hanno mandato l'estratto conto (o un altro documento) cartaceo? Perché sembra proprio quello l'importo.

    Invio estratto conto - Spese di invio per ogni estratto conto/documento di sintesi o scalare cartaceo (voce di costo con deroga migliorativa in caso di attivazione del modulo Transazionale Platinum): euro 0,60
    Spese di invio documento di sintesi cartaceo: euro 0,60
    Controlla in area privata che tu non abbia impostato per errore l'invio cartaceo.

  9. #9
    L'avatar di stenickmav
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    Citazione Originariamente Scritto da JohannesBrahms Visualizza Messaggio
    Strano. Io ho +0,00 di "Competenze (Interessi/Oneri)"
    Anche io nessun addebito ma ho quella voce che hai tu. Perché mai ci dovrebbe essere una transazione a zero? Che cos'è? A che pro? Mi confonde solo! Se fossi come i clienti della ditta per cui lavoro, pretenderei che le transazioni a zero non si vedano o che ci fosse un filtro per non vederle, e pretenderei l'implementazione in tempo zero, ossia al massimo per domani!

  10. #10

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    Credo che intendano sottolineare l'operatività della promo in corso (considerando la prassi di rimodulare velocemente, il dubbio non è peregrino).
    Un po' come fa TIM, quando propone una fornitura da 50 giga, di cui solo 3 sono del piano tariffario e 47 di promo... fino a quando dura...

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