FAQ su carte associate al conto, servizi di sicurezza e di "sportello"
Carte associate al Conto Corrente Arancio
Carta di debito
Su quali circuiti gira?
Bancomat/pagobancomat, V-Pay (Visa) e FASTPAY
Quali sono i costi della carta di debito del Conto Corrente Arancio?
La carta di debito non prevede costi. Infatti il canone annuo, la spedizione della carta, il rinnovo e la riemissione della stessa, il blocco della carta e l'invio del PIN sono gratuiti
Sono previsti costi per i prelievi da ATM bancari con il bancomat del Conto Corrente Arancio? E da ATM postamat?
Non sono previsti costi per i prelievi da ATM bancari italiani e da quelli esteri che contemplano il circuito V-Pay (vedi oltre). Anche il prelievo da postamat è gratuito: in quel caso viene utilizzato il circuito V-Pay, in quanto gli ATM postali non sono abilitati al circuito bancomat
In quali paesi posso utilizzare la carta di debito?
Puoi usare la tua carta V-Pay dovunque in Italia. In Europa può essere utilizzata solo su terminali di nuova generazione abilitati alla lettura delle carte a Chip.
I paesi in cui è possibile utilizzare la carta V-Pay sono: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia e Regno Unito. Per avere maggiori dettagli su quali banche consentono il prelievo di contante o degli esercizi commerciali che accettano pagamenti con la carta V-Pay è consigliabile consultare la pagina dedicata del sito V-Pay (clicca
qui)
Quali sono i limiti operativi del bancomat?
I limiti operativi standard della carta di debito sono: 500€ giornaliero - 1500€ a mensile.
Comunque è possibile configurare la carta a partire da 250€ a tutto il saldo disponibile per il giornaliero e da 1.000€ a tutto il saldo disponibile per il mensile.
A partire dal 18/09/2011, i limiti massimi di prelievo contante della Carta Bancomat VPAY saranno i seguenti:
*Utilizzo giornaliero
Limite attuale: 500 euro o altro importo da te impostato (fino a tutto il saldo disponibile del conto)
Limite dal 18/09/2011: 500 euro o altro importo da te impostato (fino a tutto il saldo disponibile sul conto con il limite massimo di 4.999 euro)
*Utilizzo mensile
Limite attuale: 1.500 euro o altro importo da te impostato (fino a tutto il saldo disponibile del conto)
Limite dal 18/09/2011: 1.500 euro o altro importo da te impostato (fino a tutto il saldo disponibile sul conto con il limite massimo di 4.999 euro)
Per dettagli
qui
Come posso modificare i limiti operativi del bancomat?
Attraverso questo percorso: Conto Corrente Arancio -> Carte -> Carta bancomat. Sulla schermata che si presenta, cliccare su "Modifica limite di utilizzo" (cfr questo link per un'idea della schermata).
Se imposto come limite operativo giornaliero, per il prelievo bancomat, una cifra alta (esempio 1.000€), potrò effettuare un unico prelievo da qualsiasi sportello bancomat?
In generale no. Ogni sportello bancomat ha impostato dei suoi limiti operativi, differenti da quelli impostati sul bancomat, solitamente 250€ o 500€; in questo caso sarà necessario fare più prelievi da bancomat diversi.
Come posso attivare la mia carta bancomat?
La carta bancomat diventerà automaticamente attiva con il primo versamento sul tuo conto corrente. Riceverai una mail di conferma di attivazione della tua carta bancomat.
Per utilizzare la tua carta bancomat ti verrà sempre richiesto il PIN. Per motivi di sicurezza Carta bancomat e PIN vengono spediti sempre separati.
Cosa fare in caso di smarrimento o sottrazione della carta di debito e/o del P.I.N.?
In caso di smarrimento o sottrazione della carta di debito, da sola ovvero unitamente al P.I.N., il cliente deve darne comunicazione alla banca richiedendo il blocco della carta; a tal fine, il cliente può telefonare, in qualunque momento del giorno e della notte, al Numero Verde; inoltre è tenuto a denunciare l’accaduto all’autorità giudiziaria o di polizia.
In caso di smarrimento o sottrazione della carta di debito e/o del P.I.N. e fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, ovvero i casi in cui il cliente non abbia adottato le misure idonee a garantire la sicurezza della Carta di debito e del P.I.N. il cliente è responsabile per le perdite derivanti da eventuali prelievi fraudolenti nel limite complessivo di 150,00 €, fino al momento in cui risulti opponibile alla banca la segnalazione di smarrimento o sottrazione della carta di debito e/o del P.I.N. medesimi.
Come posso bloccare la mia carta bancomat?
In caso di furto, smarrimento o sospetta clonazione blocca subito la carta bancomat chiamando il numero 800.82.20.56 oppure, se ti trovi all'estero, il numero +39. 02.45403768.
Nel corso della telefonata l’operatore del Numero Verde chiederà le informazioni indispensabili per procedere al blocco della carta di debito, cioè: nome, cognome, luogo e data di nascita del cliente medesimo, e comunicherà al Cliente il numero di blocco della Carta.
Successivamente, e comunque entro 2 (due) giorni operativi, il Cliente dovrà confermare l’avvenuta segnalazione di blocco alla Banca personalmente ovvero mediante lettera raccomandata telegramma o fax, fornendo non appena possibile copia della denuncia presentata all’autorità giudiziaria o di polizia ed indicando il numero di blocco.
Nel caso di impossibilità di utilizzo del Numero Verde, il cliente è tenuto comunque a segnalare nel più breve tempo possibile l’accaduto alla banca, personalmente ovvero mediante lettera raccomandata, telegramma o fax, fornendo copia della denuncia presentata all’autorità giudiziaria o di polizia.
Appena ricevute le segnalazioni, la banca provvede al blocco della carta di debito.
Carta di Credito VISA Oro
In quali paesi posso utilizzare la carta di Credito VISA Oro del Conto Corrente Arancio?
La carta di Credito VISA Oro del Conto Corrente Arancio può essere utilizzata in tutto il mondo.
Ultimamente, per questioni di sicurezza, non è possibile prelevare presso gli ATM in determinati paesi quali Thailandia, Romania, Slovacchia, Ucraina e Bulgaria, ma è necessario rivolgendosi all'interno dello sportello bancario (vedi
qui)
Quali sono i costi e le commissioni della carta di Credito VISA Oro del Conto Corrente Arancio?
La carta di credito non prevede costi in Italia. Infatti il canone annuo, la spedizione della carta, il rinnovo e la riemissione della stessa, il blocco della carta e l'invio del PIN sono gratuiti. E' anche gratuita la prima riemissione urgente della Carta di Credito all'estero, mentre prevede un costo di 138€ la seconda riemissione urgente annua della Carta di Credito dall'estero.
Sono gratuiti anche l’estratto conto on line e l’imposta di bollo sull’estratto conto, mentre costa 5€ l’estratto conto cartaceo.
Anche il Servizio di Alerting SMS è gratuito e si attiva automaticamente con l’attivazione della carta.
Non sono previste commissione per rifornimento carburante e su operazioni in valuta Area Euro. Invece è prevista una commissione per prelievo contante di 2€ per operazione ed una commissione su operazioni in valuta Area Extra Euro del 2%.
Quali sono le condizioni per attivare la carta di credito?
Accredito dello stipendio/pensione oppure saldo sul conto corrente pari almeno a € 3.000 al momento dell’attivazione. Appena esegui l’attivazione riceverai una mail di conferma di attivazione della tua carta di credito.
Quando mi addebiteranno le spese fatte con la mia carta di Credito Visa Oro?
Tutte le spese effettuate con la carta di credito dal primo all' ultimo giorno del mese, verranno addebitate il 10 del mese successivo. In alcuni casi può capitare che l’addebito avvenga uno o due giorni dopo anziché il 10.
Sembra comunque che, per determinare il giorno esatto di addebito si debbano contare 12 giorni a partire dall'ultimo giorno feriale e di banca aperta del mese di cui si deve pagare l'e/c.
Perché il totale dell’estratto conto della carta di Credito Visa Oro non coincide con il totale degli acquisti effettuati?
Può capitare che gli acquisti effettuati negli ultimi giorni del mese (29, 30 e 31) non vengano contabilizzati nell’estratto conto del mese di acquisto, ma nel mese successivo.
Quali sono le condizioni per variare il plafond della carta di credito?
La carta di credito ha un plafond standard mensile di 1500€, per poter variare il plafond è necessario l’accredito consecutivo di almeno due stipendi/pensioni nei due mesi precedenti la richiesta oppure saldo medio sul conto corrente pari almeno a € 3.000 nei due mesi precedenti la richiesta.
Per modificare il plafond è necessario accedere alla sezione carte del conto corrente arancio e cliccare sul link “Modifica plafond”, compilare il form di Valutazione del Merito Creditizio, scegliere l’importo del plafond mensile ed inserire i codici operativi.
Se il processo di Valutazione del Merito Creditizio non accetterà l’importo proposto, il plafond verrà modificato con l’importo massimo assegnabile, che potrebbe essere inferiore a quello richiesto.
Come posso bloccare la mia carta di credito?
In caso di furto, smarrimento o sospetta clonazione puoi blocca subito la tua carta di credito chiamando il numero 800.207.167 oppure, se ti trovi all'estero, il numero +39.0432.744.106.
Cosa fare in caso di smarrimento/sottrazione della carta di credito?
In caso di smarrimento, sottrazione, falsificazione o contraffazione della carta, il titolare deve darne immediata comunicazione alla banca, mediante telefonata al numero all’uopo indicato dalla banca stessa ovvero con qualsiasi altro mezzo a disposizione, a presentare tempestivamente denuncia alle autorità competenti, inviandone contestualmente copia alla banca entro le successive 48 ore.
Quali sono le mie responsabilità in caso di smarrimento o sottrazione della carta di credito?
In caso di smarrimento o sottrazione della carta e fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, il cliente è responsabile per le perdite derivanti da operazioni di pagamento fraudolenti nel limite complessivo di 150,00 €, fino al momento in cui risulti opponibile alla banca la segnalazione di smarrimento o sottrazione della carta. In caso di smarrimento, sottrazione, falsificazione o contraffazione della carta, la banca, ricevuta l’informazione di cui sopra, provvede a bloccare immediatamente la carta che non può più essere utilizzata, nemmeno in caso di successivo ritrovamento da parte del titolare che ha l’obbligo di restituirla alla banca invalidata mediante taglio in due parti lungo la banda magnetica e il chip.
Quante carte di credito gratuite si possono richiedere avendo un conto cointestato?
Si possono richiedere 2 carte di credito gratuite, una per ogni cointestatario.
Come faccio a richiedere il rilascio della carta di credito?
Il rilascio della carta di credito viene effettuato su richiesta inoltrata direttamente alla Banca attraverso la compilazione e la sottoscrizione del Modulo di Apertura o, nel caso di richiesta successiva all’apertura del conto corrente, attraverso la compilazione e sottoscrizione dell’apposita domanda di richiesta della carta, scaricabile dall'area riservata.
Quali sono le condizioni per il rilascio della carta?
La carta viene rilasciata a insindacabile giudizio di Ing Direct. A parte le normali verifiche di merito creditizio, non si conoscono gli altri criteri utilizzati da Ing Direct.
Il rilascio della carta di credito mi è stato rifiutato una volta. Posso riprovare in seguito?
Secondo quanto riportato da forumisti che hanno proposto questo quesito al Servizio Clienti si può fare un'altra richiesta dopo 2 o 3 mesi dal rifiuto del rilascio della carta.
Dispositivi di sicurezza
Per poter operare sul conto corrente arancio ad ogni utente viene fornito di appositi Codici di Sicurezza: “Codice cliente”, “Codice segreto PIN” e “Carta dei codici operativi”.
I Codici di sicurezza consentiranno all’utente di accedere a tutti i Servizi resi disponibili dalla banca attraverso reti telematiche e telefoniche.
La banca verifica l’identità e la legittimazione dell’utente sulla base della corrispondenza tra “Codice cliente” e “Codice segreto PIN” e della conformità dei dati anagrafici dello stesso con quelli in possesso della Banca medesima.
Ing Direct mantiene traccia degli accessi che effettui al sito quando navighi nelle aree protette del sito (Accesso Clienti e Diventa Cliente). Tu stesso, ogni volta che accederai al sito, potrai vedere alcune informazioni sul tuo account che solo ING DIRECT può conoscere:
- il giorno e l’ora del tuo ultimo accesso all’area riservata
- le ultime 3 cifre del tuo numero di Conto Arancio o Mutuo Arancio
Questo garantisce di trovarti sul sito ufficiale di ING DIRECT e non su un sito contraffatto.
Il sito Ing Direct utilizza un protocollo SSL a 128 bit certificato da VeriSign (clicca
qui) che garantisce, attraverso un sistema di crittografia dei dati, la sicurezza di tutte le transazioni effettuate e delle informazioni inserite.
In più, per portare a termine alcune operazioni (a.e. bonifici), è necessario introdurre il cosiddetto
codice sicuro: un codice di 6 cifre, inviato da Ing tramite sms, che ha una durata di pochi minuti ed è valido per una singola operazione.
Operazioni di consultazione
In che modo si accede al Conto Arancio e al Conto Corrente Arancio?
Cliccato il redirezionamento da sito Ing Direct all’area clienti, viene in una prima schermata viene richiesta la digitazione in appositi campi del codice cliente e della data di nascita del cliente. Successivamente, se è verificata la corrispondenza tra i due dati, si passa ad una seconda schermata dove verranno richieste 3 cifre del proprio codice PIN.
Sono alla seconda pagina e vedo un tastierino numerico. Di che si tratta?
Per aumentare ulteriormente il livello di sicurezza dell'Area Accesso Clienti è stata introdotta nella pagina di log-in una tastiera numerica digitale, denominata PinPad, su cui la posizione dei numeri cambia ad ogni accesso. In questo modo eventuali programmi di spyware presenti sul tuo pc non saranno in grado di memorizzare il tuo PIN. In tal senso è preferibile cliccare col mouse sulla tastiera a video le cifre del tuo PIN anziché digitarle sulla tastiera del tuo pc.
Sono nella mia area interna per consultare i miei dati. Cosa succede se rimango sulla stessa pagina del mio conto senza muovermi?
Per questioni di sicurezza dopo 5 minuti di inattività si interrompe automaticamente la connessione all’area protetta del tuo Conto Arancio/Conto Corrente Arancio.
Ho perso il mio codice segreto PIN di accesso al conto, come posso fare?
Innanzitutto è possibile chiamare il numero a tariffa ripartita 848 582 570. Qualche cliente CCA ha invece chiamato il 800 717 273 seguendo il risponditore automatico digitando solo il codice cliente e la data di nascita, non digitando nulla all’atto della richiesta del codice PIN. Dopo aver richiesto per alcune volte il PIN il sistema automatico ha poi girato la chiamata direttamente al call center che si è occupato di reimpostare tramite procedura ugualmente con risponditore automatico il nuovo PIN
Operazioni dispositive
Cosa è la Carta dei codici operativi?
E’ una tessera plastificata sulla quale sono impressi 36 codici numerici, ognuno composto da 3 cifre. Questa Carta è diversa per ogni cliente, viene assegnata al momento dell’apertura di CCA, viene recapitata con il “Pacco di benvenuto” e rimane valida a tempo indefinito per tutte le operazioni di tipo dispositivo su CCA, qualsiasi sia il numero di disposizioni che debbano essere effettuate.
Come avviene la disposizione di una operazione online?
Per tutte le operazione dove CCA richiede una procedura di tipo dispositivo, una volta ultimata la fase di predisposizione dell’operazione, prima dell’esecuzione della stessa appare una schermata all’interno della quale viene vengono indicati tre dei 36 codici contenuti nella “Carta dei codici operativi” estratti in modo casuale. Per ognuno di questi codici viene richiesto di inserire una delle tre cifre componenti la tripletta, anch’esse scelte casualmente dal software
Cosa succede se sbaglio a digitare i codici operativi durante un’operazione dispositiva? Dopo quanti tentativi errati la mia Carta codici operativi viene bloccata?
Se sbagli a digitare i codici operativi una prima volta non succede nulla: viene semplicemente richiesto nuovamente di digitare tre cifre selezionate casualmente all’interno dei codici operativi della tua Carta. Al secondo errore invece compare anche un avviso nel quale si fa presente che quello è l’ultimo tentativo a disposizione. Qualora si dovesse sbagliare anche per la terza volta la tessera viene bloccata.
Ho sbagliato per tre volte ed ho ricevuto sul mio sito interno l’avviso che la carta Codici Operativi è stata bloccata. Cosa succede adesso?
Dopo i tre tentativi errati per una procedura di sicurezza viene anche bloccato il codice PIN di accesso al conto, per cui alla fine della sessione non potrai più reintrodurti nella tua area personale finché non avrai un nuovo Codice Segreto PIN. Per questo motivo ti conviene fintanto sei all’interno del tuo sito richiedere una nuova Carta Codici Operativi. In alternativa potrai richiederla tramite servizio di call center. Inoltre una volta finita la sessione chiama il call center per generare un nuovo codice PIN per come indicato sopra
Posso bloccare la mia Carta codici operativi? In quali casi è consentito farlo?
E’ possibile bloccare la Carta codici operativi ogni qual volta lo si riterrà opportuno. Solitamente questo avviene in caso di furto, smarrimento, distruzione, manomissione o illeggibilità della carta, ma non è limitato a questi casi. La carta codici operativi può essere bloccata sia dal proprio sito interno di CCA che tramite call center. L’operazione di blocco e di successivo rinnovo della Carta non prevede alcun costo
Mi sono rivolto al Servizio Clienti per poter effettuare una operazione e l’operatore mi ha chiesto di indicargli tre numeri della mia Carta Codici. Mi posso fidare?
Il Servizio Clienti, quando dispone una operazione che necessita di una procedura finale di conferma, svolge di fatto gli stessi passi che noi eseguiremmo qualora dovessimo disporre la stessa operazione dal nostro pc, con le stesse schermate. Per questo motivo ad un certo punto per poter concludere l’operazione gli operatori hanno necessità di quegli stessi codici che avremmo dovuto inserire noi e di conseguenza sono costretti a chiederli ai clienti.
Operatività di sportello
Esistono filiali “fisiche” dove poter operare?
Sì, recentemente Ing Direct ha aperto alcune filiali fisiche.
Qui si può trovare dove sono.
Le filiali sono aperte dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 19.00.
Le filiali di Roma e Milano sono aperte dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00.
Che operazioni posso eseguire nelle fliliali fisiche?
Nelle filiali fisiche di Ing Direct è possibile:
- Chiedere informazioni ai consulenti e aprire nuovi prodotti
- Versare contanti e assegni alle casse automatiche
- Prelevare contanti alle casse automatiche
- Accedere e operare sulla tua area personale
Non ho una filiale fisica di ing Direct vicina: ci sono altri modi di effettuare un “Prelievo contanti” oltre al bancomat?
Con Conto Corrente Arancio puoi prelevare fino a 6.000 € al giorno presso tutti gli sportelli di Poste Italiane, tutti i giorni compreso il sabato mattina al costo di 5 € per operazione. Per richiedere un “Prelievo contante” è sufficiente contattare il servizio clienti. La disponibilità della somma richiesta dipende da Poste Italiane. Di norma, a partire dal 3° giorno lavorativo successivo alla data di esecuzione dell’operazione e fino alla fine del mese successivo.
Non ho una filiale fisica di ing Direct vicina: come posso effettuare un “Versamento contanti”?
Puoi effettuare un versamenti di contanti presso tutti gli sportelli bancari italiani utilizzando il Bollettino Freccia (il costo dell’operazione varia a seconda della banca utilizzata).
Non ho una filiale fisica di ing Direct vicina: come faccio a versare un assegno per posta?
Compila l’assegno in tutte le sue parti (data, luogo, importo in lettere, importo in cifre), sul retro dell’assegno riporta la dicitura “Pagate all’ordine di ING Direct N.V. valuta per l’incasso” e apponi la tua firma, invialo, preferibilmente con posta assicurata, a “Ing Direct N.V.- C.P. 10632 20111 Milano” accompagnato dalla distinta di versamento compilata in tutte le sue parti.