L'ENEL manda le mie bollette a un altro da luglio 2021
Outlook mercati: per Brera (Kairos) il bottom non è stato toccato. A Piazza Affari le banche tornano interessanti (ma c’è incognita Npl)
Siamo quasi a metà anno, il momento giusto per fare il punto della situazione e per tirare le fila di mesi in cui il cambiamento delle variabili economiche non è …
Bce, il rischio tassi e lo scudo salva BTP. Arrivano dettagli ma anche l’alert: ‘Non aprite quel vaso di Pandora. Usate l’OMT (Mes)’
Un QE ma sui generis, magari con condizioni apposte all'Italia e agli altri paesi che saranno aiutati: arrivano indiscrezioni sui dettagli del nuovo scudo anti-spread che la Bce di Lagarde …
Borse cadono su alert crescita, tonfo dei titoli Faang. Per Morgan Stanley sarà recessione in Europa ma la Bce non si fermerà
Tornano prepotenti le vendite sui mercati sui timori di un marcato rallentamento economico. Ieri chiusura in forte calo per Wall Street con lo S&P 500 che ha ceduto il 2,01% …
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  1. #1
    L'avatar di Abrham
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    L'ENEL manda le mie bollette a un altro da luglio 2021

    Ciao a tutti, chiedo qui perchè non so come uscirne, è da luglio 2021 che l'ENEL sta mandando le bollette a un'email che non è la mia.
    La mail è della persona che ha fatto il subentro al mio vecchio contratto dopo che gli ho venduto l'appartamento. Quindi appena gli ho venduto l'appartamento lui ha fatto il subentro. Penso che durante il subentro qualche sveglione dell'enel abbia inserito l'email dell'acquirente nel mio profilo...

    A Luglio entro nella mia nuova casa e attivo ENEL (unica casa, non ho altre case). Registrazione telefonica del contratto ecc... do tutti i dati inclusa la mail per l'invio delle bollette. Tempo 2 giorni tutto attivo.
    La prima bolletta arriva all'email dell'ex acquirente...ma perchè? Provo a modificare la mail dall'app ma sembra che non sia possibile, si auto-apre una richiesta agli uffici celesti...chiamo enel, e mi dicono che vedono correttamente il ticket per la modifica e che bisogna attendere che venga smaltito, da chi non si sa.

    La seconda bolletta arriva ancora al tizio che gentilmente me le gira su whatsapp. Ma ancora? richiamo enel che dice che probabilmente la pratica si è incastrata da qualche parte ma fino a quando non verrà marcata come annullata o risolta non possono metterci mano, e chi ci può mettere mano se non loro????? va be aspettiamo.

    Arriva la terza bolletta sempre a tizio, e con due maroni così chiamo questa mattina l'enel che mi dice la stessa cosa. Non possono mettere mano alla pratica fino a quando non viene marcata come annullata o risolta. OK MA CHI è CHE LO FA SE NON LORO???

    6 MESI PER CAMBIARE UN INDIRIZZO EMAIL, è cosa da fantascienza, ma neanche negli anni 90. Cambiare un'email che in partenza era stato inserita erroneamente nonostante una bella e chiara registrazione telefonica.

    Ma io dico, tutto questo è normale??
    Sul serio non si riesce a cambiare un email a distanza di 6 mesi??
    Se chiamando l'enel, l'enel dice che non è in grado di farlo e che deve attendere lo smaltimento del ticket, chi posso chiamare per verificare sto benedetto ticket incastrato nello spazio del multiverso?
    Chi è la misteriosa entità che smaltisce i ticket per conto enel??

    Apprezzo qualsiasi suggerimento utile, sono stremato, queste cose mi fanno perdere la testa.

  2. #2

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    Citazione Originariamente Scritto da Abrham Visualizza Messaggio
    Arriva la terza bolletta sempre a tizio, e con due maroni così chiamo questa mattina l'enel che mi dice la stessa cosa. Non possono mettere mano alla pratica fino a quando non viene marcata come annullata o risolta. OK MA CHI è CHE LO FA SE NON LORO???

    6 MESI PER CAMBIARE UN INDIRIZZO EMAIL, è cosa da fantascienza, ma neanche negli anni 90. Cambiare un'email che in partenza era stato inserita erroneamente nonostante una bella e chiara registrazione telefonica.

    Ma io dico, tutto questo è normale??
    Sul serio non si riesce a cambiare un email a distanza di 6 mesi??
    Se chiamando l'enel, l'enel dice che non è in grado di farlo e che deve attendere lo smaltimento del ticket, chi posso chiamare per verificare sto benedetto ticket incastrato nello spazio del multiverso?
    Chi è la misteriosa entità che smaltisce i ticket per conto enel??

    Apprezzo qualsiasi suggerimento utile, sono stremato, queste cose mi fanno perdere la testa.
    Non so se posso aiutarti, ma supponendo che sei registrato online al sito del Servizio Elettrico Nazionale, se vai su I tuoi dati e scorri un poco trovi la sezione [email protected] in cui puoi inserire l'indirizzo presso cui farti inviare le bollette, senza contare che dall'area personale hai accesso alle bollette degli ultimi due anni.

  3. #3
    L'avatar di Tioppi
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    Sei con servizio elettrico nazionale o con enel energia?
    In ogni caso, se telefonando non hai risolto, invia un reclamo scritto.

    Potresti anche inviare una segnalazione all'ufficio di enel (o SEN) che gestisce la privacy (responsabile della protezione dei dati), visto che c'è una persona che riceve le tue bollette.
    Privacy | Servizio Elettrico Nazionale
    Privacy: Domande e Risposte | Enel Energia

  4. #4
    L'avatar di Abrham
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    Citazione Originariamente Scritto da Tioppi Visualizza Messaggio
    Sei con servizio elettrico nazionale o con enel energia?
    In ogni caso, se telefonando non hai risolto, invia un reclamo scritto.

    Potresti anche inviare una segnalazione all'ufficio di enel (o SEN) che gestisce la privacy (responsabile della protezione dei dati), visto che c'è una persona che riceve le tue bollette.
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    Enel energia. Grazie, dal secondo link ho trovato la mail [email protected] provo subito a scrivergli.

    Citazione Originariamente Scritto da Lupak Visualizza Messaggio
    Non so se posso aiutarti, ma supponendo che sei registrato online al sito del Servizio Elettrico Nazionale, se vai su I tuoi dati e scorri un poco trovi la sezione [email protected] in cui puoi inserire l'indirizzo presso cui farti inviare le bollette, senza contare che dall'area personale hai accesso alle bollette degli ultimi due anni.
    già fatto, è la prima cosa che ho fatto, (dall'app) quell'azione ha praticamente aperto il tiket. se io ci torno adesso sia da app che da pagina web di Enel, dice che non posso modificarla xche è ancora aperta una pratica.
    Cmq è enel energia.

  5. #5
    L'avatar di Abrham
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    Vi aggiorno: avevo mandato la pec alla mail qui su e questa mattina mi arriva un SMS da parte di enel che dice che avrei ricevuto una telefonata da un numero 02 ecc oppure da 081 ecc... per discutere sul tema privacy da me aperto via pec.
    benissimo quindi aspetto.
    Un ora fa ricevo uno squillo dallo 081, avevo il telefono davanti al naso. Uno squillo e basta, cioè, non ho fatto in tempo da alzare la mano per premere la cornetta verde che aveva già smesso di squillare.
    Ho detto va be magari gli è caduta la linea... provo a chiamarli io.
    Chiamo quel numero e risponde la voce elettronica dicendo che Enel ha provato a contattarmi ecc... quindi metto giù.
    Pochi minuti dopo ricevo un altro squillo sempre da enel, sempre dal 081, ma anche qui, un solo squillo, cioè non ho avuto nemmeno il tempo di aprire la telefonata.

    Quindi mi arriva nell'immediato un altro SMS dicendo che hanno provato a contattarmi e non riuscendoci mi hanno inviato una mail riassuntiva e che se non fossi stato soddisfatto del loro riscontro sul quesito rivacy, avrei potuto scrivere RICHIAMAMI MATTINO o POMERIGGIO per essere ricontattato.
    Intanto, a distanza di oltre un ora, non c'è nessuna mail e poi, alla faccia del tentativo... mi hanno fatto uno squillo.

    Scusate ma sembra che stiano giocando con me.
    è troppo evidente il giochetto "tentativo di contattarmi", ovvero, squillo + squillo + sms.
    dai... una manica di buffoni.
    sembra irreale, tutto questo caos per cambiare una benedetta mail di invio delle bollette, assurdissimo.

  6. #6
    L'avatar di Pred_01
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    confermo, ENEL sulle questioni amministrative, è quanto di peggio possa capitare, io ci potrei scrivere un libro!

  7. #7

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    Mi ricorda Fastweb che faceva la stessa cosa, uno squillo e via "hanno provato a chiamarti"
    Io insisterei di PEC.

  8. #8

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    Scusate se approfitto di questa discussione (non mene fa aprire una nuova) per segnalare un problema simile ma peggiore.

    Dopo aver montato il contatore del gas elettronico è stato registrato un numero errato e per due anni non abbiamo pagato i nostri consumi ma bensì molto meno.

    Abbiamo segnalato il problema e adesso il nostro contatore è corretto.

    La domanda è : cosa succederà adesso? Ci arriverà un conguaglio per pagare il gas che non ci è stato fatturato? E se così fosse useranno tariffe diverse a seconda del periodo?

    Sia chiaro che è stato fatto tutto da loro (l'errore) , io per non rischiare ho tolto l'addebito automatico ma non so cosa aspettarmi


    Grazie a chi saprà aiutarmi

  9. #9
    L'avatar di Tioppi
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    Citazione Originariamente Scritto da Luciano Scarfugli Visualizza Messaggio
    Abbiamo segnalato il problema e adesso il nostro contatore è corretto.
    Quindi ora hai ricevuto la bolletta con i consumi esatti?

  10. #10

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    Citazione Originariamente Scritto da Tioppi Visualizza Messaggio
    Quindi ora hai ricevuto la bolletta con i consumi esatti?
    no, tra l'altro anche il tecnico ci ha confermato che non esiste uno storico dei consumi, quindi non so come potrebbero addebitarmi i consumi

    altra cosa che nel frattempo abbiamo scoperto: il gestore ci ha chiuso il contratto il 31/12/2021 e fatto un nuovo contratto dal 1 Gennaio

    in attesa di sapere cosa succederà ho cambiato gestore e sospeso l'addebito diretto su CC .....

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