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Retail banking: Finalta, calo annuale soddisfazione clientela in Europa pari al 2,2% – 2

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“Il rafforzamento dei fondamentali di bilancio – commenta Remus Brett, direttore di Finalta – è al centro delle attenzioni dei vertici delle banche, ma è ora di volgere l’attenzione alla soddisfazione dei clienti. Tre quarti delle banche europee corrono il rischio di intaccare la soddisfazione e fedeltà dei clienti. Per alcune saranno necessari anni di lavoro per riportare fedeltà e soddisfazione ai livelli del periodo precedente alla crisi”. “L’indagine – gli fa eco Francesco Zaini, managing partner di Equiteam, la società che in Italia rappresenta Finalta – conferma che i temi legati alla reputazione delle banche influenzano molto la soddisfazione del cliente e che ogni recupero o progresso dovrà essere finalizzato a preservare per il futuro il più importante asset, i clienti, tenendo conto di azioni prioritarie per le fasce più a rischio”.