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Alitalia punta su Internet e call center

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Alitalia decreta la fine del biglietto cartaceo. Dal prossimo anno chi ne vorrà acquistare uno pagherà un sovrapprezzo. L’obiettivo è eliminarlo tout court, come fanno da tempo le compagnie low cost. D’altra parte ridurre i costi è diventato un imperativo per Alitalia, che sta attraversando la peggior crisi della sua storia. “Spingere sul biglietto elettronico – ha spiegato Giancarlo Zeni, responsabile marketing e strategie di business Alitalia – significa dimezzare i costi rispetto al cartaceo. E il trend attuale della compagnia è la riduzione di un punto percentuale annuo dei costi commerciali sul fatturato”. La meta non è poi tanto ambiziosa: oggi i biglietti elettronici rappresentano già il 60 per cento di tutti quelli emessi. Quest’anno la previsione è di toccare quota 70 per cento per chiudere il 2007 con un en plein.