Truffa Skype shop, accetto consigli.

[bravo51]

Il 06/05/2008 ho acquistato un cordless dal sito di skype.com.
ricevo conferma d'ordine il giorno stesso (il prodotto risulta in magazzino, quindi disponibile), passano 5 giorni e non ricevo informazioni in merito alla spedizione.

Dopo aver mandato ben quattro e-mail all'assistenza clienti, il 13/05/2008


Siamo spiacenti di comunicarle che il suo ordine è entrato nella fase di
backorder, poiché le scorte devono essere ripristinate in magazzino.
Attualmente non disponiamo ancora della data di consegna prevista,
tuttavia abbiamo richiesto al distributore di rifornire il magazzino il
più celermente possibile. Non appena riceveremo il prodotto,
provvederemo alla spedizione, dopodiché le invieremo un’e-mail di
conferma all’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Naturalmente,
sulla sua carta non verrà addebitato nulla fino alla spedizione del
prodotto.


La carta di credito ha un'autorizzazione non confermata, quindi quei soldi sono bloccati (trattasi di ricaricabile).

Ora vorrei mandare una mail più incisiva a Skype (anche una raccomandata) chiedendo:

• di spedirmi al più presto il prodotto
  
  oppure
  
• di ridarmi sibito i soldi
  
  oppure
  
• di sostituirmi il prodotto (valore 150€) con uno analogo

Qualche utente del forum è così gentile da supportarmi con dei riferimenti legislativi?


Grazie

[Eus]

E' capitato anche a me di fare acquisti online e poi di ricevere una email tipo la tua. Purtroppo, succede che i prodotti online a volte sono in conto vendita e non vi è la reale e immediata disponibilità. Tuttavia, salvo rarissime eccezioni, poi il prodotto viene spedito non appena disponibile. Ti consiglio di aspettare un po', tanto a questo punto non puoi farci nulla. Diversamente, puoi chiedere l'annullamento del pagamento al venditore, uno sconto (sottoforma di rimborso parziale), oppure la sostituzione del prodotto con un altro simile ma subito disponibile.