Reclamo a IW Bank

[Intruder]

Il 16 gennaio scorso sono rimasto "vittima" di un movimento anomalo dei prezzi sul future mini S&P 500. In pratica prima mi veniva eseguito un acquisto e qualche secondo dopo mi veniva chiusa la posizione con una vendita (regolare) che non era uno stop loss ma faceva parte di un'altra "strategia".
In seguito apprendevo che l'acquisto avrebbe dovuto essere annullato in quanto rientrante in una serie di operazioni per le quali il CME aveva stabilito l'annullamento .
Provvedevo a richiedere tale annullamento ad IW ma l'operatore rifiutava di farlo suggerendomi di fare reclamo.
Lo stesso giorno inoltravo reclamo chiedendo formalmente la cancellazione dell'acquisto dalla mia contabilitą derivati con conseguente ristoro della perdita subita e del mancato guadagno che mi sarebbe derivato qualora la vendita (ripeto, regolare) avesse dato luogo all'apertura di una posizione short (anzichč chiudere l'acquisto annullato).
A distanza di oltre due mesi IW ancora non mi ha risposto ed un operatore in chat da me contattato sostiene che la Banca avrebbe 90 giorni di tempo per rispondere.
Vorrei il Vs su eventuali iniziative da intraprendere a mia tutela edeventualmente sul merito del reclamo.
Grazie.
Intruder

[noazionario]

Originalmente inviato da Intruder

Il 16 gennaio scorso sono rimasto "vittima" di un movimento anomalo dei prezzi sul future mini S&P 500. In pratica prima mi veniva eseguito un acquisto e qualche secondo dopo mi veniva chiusa la posizione con una vendita (regolare) che non era uno stop loss ma faceva parte di un'altra "strategia".
In seguito apprendevo che l'acquisto avrebbe dovuto essere annullato in quanto rientrante in una serie di operazioni per le quali il CME aveva stabilito l'annullamento .
Provvedevo a richiedere tale annullamento ad IW ma l'operatore rifiutava di farlo suggerendomi di fare reclamo.
Lo stesso giorno inoltravo reclamo chiedendo formalmente la cancellazione dell'acquisto dalla mia contabilitą derivati con conseguente ristoro della perdita subita e del mancato guadagno che mi sarebbe derivato qualora la vendita (ripeto, regolare) avesse dato luogo all'apertura di una posizione short (anzichč chiudere l'acquisto annullato).
A distanza di oltre due mesi IW ancora non mi ha risposto ed un operatore in chat da me contattato sostiene che la Banca avrebbe 90 giorni di tempo per rispondere.
Vorrei il Vs su eventuali iniziative da intraprendere a mia tutela edeventualmente sul merito del reclamo.
Grazie.
Intruder

non so aiutarti mi spiace ti uppo il post
cmq anche questa volta non mi resta che dire
iwbank, se la conosci, la eviti