Ho appena litigato col 187 di Telecom

[Butragueño]

Ho una normale utenza telefonica Telecom, nella quale è attiva da diversi anni la linea ADSL Alice Flat diventata 20 Mega dall'agosto 2006.
Sino a febbraio 2007 la fatturazione del canone linea ADSL avveniva regolarmente, da quella data in poi, per la terza fattura consecutiva non mi viene più addebitato il canone della linea ADSL, pur rimanendo questa attiva come da sempre.
Ho sollecitato e segnalato almeno tre volte la cosa al 187, regolarmente dopo che leggevo le fatture bimestrali emesse da Telecom, cosa che ho rifatto poco fa. Al 187, l'interlocutore di turno, con dei modi di fare alquanto discutibili, mi ha prospettato il fatto che il problema non è risolvibile e si è giustificato dicendo (parole testuali) "non dipende da noi, ma dal computer!"
Al che mi son sentito in dovere di controbattere, precisandogli che i computer sono governati dall'uomo , ma non c'è stato niente da fare, pare che il problema non sia risolvibile, anzi, lo stesso operatore, dopo che gli ho prospettato l'ipotesi che dovendo io mantenere questo stato di cose per esempio per dieci anni, mi vedrò costretto al termine di tale periodo, prendere in carico l'onere di pagare in un'unica soluzione l'arretrato di dieci anni. Al che il zelante operatore Telecom si è sentito in dovere di darmi questo consiglio (parole testuali): "si metta da parte 20 euro al mese per dieci anni!"
Ora dico io questo è il servizio che Telecom è in grado di offrire a un suo cliente pluridecennale, ma lasciamo perdere questo aspetto della vicenda, quel che mi preme sapere, ed è per questo che ho aperto il thread in questa sezione, è questo: posso secondo voi risolvere la questione, sollecitando Telecom Italia con una semplice raccomandata con A.R., oppure posso tentare altre strade ancora più efficaci?
Premesso che non ho intenzione di passare ad altro operatore.

[dr.salva]

con la raccomandata A/R quantomeno segnali la cosa in maniera ufficiale, al call center è una segnalazione campata in aria........

[ilgattoelavolpe]

ah ....... che bei tempi quando se avevi un problema col telefono andavi alla SIP a Rimini e potevi incazz.arti a volontà con un funzionario ....... persona fisica!!!!

[m@ximo]

Prova ad utilizzare l'assistente digitale la trovi sul portale 187 (www.187.it) ti devi prima registrare però se non lo sei già.E apri una segnalazione sulla tua linea ADSL una volta che sei entrato nella fattura.

[Butragueño]

Originalmente inviato da m@ximo

Prova ad utilizzare l'assistente digitale la trovi sul portale 187 (www.187.it) ti devi prima registrare però se non lo sei già.E apri una segnalazione sulla tua linea ADSL una volta che sei entrato nella fattura.

Il sito lo conosco abbastanza bene e sono anche registrato, purtroppo e anche questo è assurdo, non consentono di fare segnalazioni del genere on line, tramite il loro sito, il quale ha solo funzioni di consultazione.

[bu$ine$$]

Originalmente inviato da Butragueño

Ho una normale utenza telefonica Telecom, nella quale è attiva da diversi anni la linea ADSL Alice Flat diventata 20 Mega dall'agosto 2006.
Sino a febbraio 2007 la fatturazione del canone linea ADSL avveniva regolarmente, da quella data in poi, per la terza fattura consecutiva non mi viene più addebitato il canone della linea ADSL, pur rimanendo questa attiva come da sempre.
Ho sollecitato e segnalato almeno tre volte la cosa al 187, regolarmente dopo che leggevo le fatture bimestrali emesse da Telecom, cosa che ho rifatto poco fa. Al 187, l'interlocutore di turno, con dei modi di fare alquanto discutibili, mi ha prospettato il fatto che il problema non è risolvibile e si è giustificato dicendo (parole testuali) "non dipende da noi, ma dal computer!"
Al che mi son sentito in dovere di controbattere, precisandogli che i computer sono governati dall'uomo , ma non c'è stato niente da fare, pare che il problema non sia risolvibile, anzi, lo stesso operatore, dopo che gli ho prospettato l'ipotesi che dovendo io mantenere questo stato di cose per esempio per dieci anni, mi vedrò costretto al termine di tale periodo, prendere in carico l'onere di pagare in un'unica soluzione l'arretrato di dieci anni. Al che il zelante operatore Telecom si è sentito in dovere di darmi questo consiglio (parole testuali): "si metta da parte 20 euro al mese per dieci anni!"
Ora dico io questo è il servizio che Telecom è in grado di offrire a un suo cliente pluridecennale, ma lasciamo perdere questo aspetto della vicenda, quel che mi preme sapere, ed è per questo che ho aperto il thread in questa sezione, è questo: posso secondo voi risolvere la questione, sollecitando Telecom Italia con una semplice raccomandata con A.R., oppure posso tentare altre strade ancora più efficaci?
Premesso che non ho intenzione di passare ad altro operatore.

io invece fossi in te lascerei che si svegliassero loro..anche perchè se a te la linea funziona.....un domani puoi sempre dire che la tua linea era out.....sono loro che devono provare che A)il servizio era dato regolarmente B) che la colpa del pagamento non fosse loro....
cmq una racc la farei anche io ...ma certo non impazzirei per il problema

[Butragueño]

Originalmente inviato da bu$ine$$

io invece fossi in te lascerei che si svegliassero loro..anche perchè se a te la linea funziona.....un domani puoi sempre dire che la tua linea era out.....sono loro che devono provare che A)il servizio era dato regolarmente B) che la colpa del pagamento non fosse loro....
cmq una racc la farei anche io ...ma certo non impazzirei per il problema

Sul punto A che sostieni, credo che Telecom sia in grado di provarlo con riscontri attendibili, sul B credo possa venirgli un pò in salita, anche perchè, proprio stamane ho fatto tanto di raccomandata con AR, nella quale gli chiedo per iscritto di addebitarmi regolarmente, come da contratto, gli importi bimestrali, perciò se lo stato delle cose, alla lunga non dovesse subìre modifiche, a valle della mia richiesta formalizzata per iscritto, credo che con carta alla mano, posso sempre dimostrargli la loro inadempienza. Sta di fatto che a me interessa pagare regolarmente e nient'altro.

[SixSigmaBrazil]

io sono 4 canoni bimestre che non pago tin.it

[Lello2003]

Originalmente inviato da andresabrasil

io sono 4 canoni bimestre che non pago tin.it

Anche io sono nella stessa situazione, però son solo 2 bimestri che non ricevo più le boleltte da pagare... anche x me comunque il servizio continua regolarmente...

In ogni caso dopo le vacanze di questo mese e quindi a settembre provvederò nel tentare di risolvere la situazione, come Butragueño...

Sarà mica che le utenze anziane dell'ADSL han diritto ad un anno aggrattisss

Saluti e buone vacanze a tutti

[puravida_5]

Originalmente inviato da Butragueño

Ho una normale utenza telefonica Telecom, nella quale è attiva da diversi anni la linea ADSL Alice Flat diventata 20 Mega dall'agosto 2006.
Sino a febbraio 2007 la fatturazione del canone linea ADSL avveniva regolarmente, da quella data in poi, per la terza fattura consecutiva non mi viene più addebitato il canone della linea ADSL, pur rimanendo questa attiva come da sempre.
Ho sollecitato e segnalato almeno tre volte la cosa al 187, regolarmente dopo che leggevo le fatture bimestrali emesse da Telecom, cosa che ho rifatto poco fa. Al 187, l'interlocutore di turno, con dei modi di fare alquanto discutibili, mi ha prospettato il fatto che il problema non è risolvibile e si è giustificato dicendo (parole testuali) "non dipende da noi, ma dal computer!"
Al che mi son sentito in dovere di controbattere, precisandogli che i computer sono governati dall'uomo , ma non c'è stato niente da fare, pare che il problema non sia risolvibile, anzi, lo stesso operatore, dopo che gli ho prospettato l'ipotesi che dovendo io mantenere questo stato di cose per esempio per dieci anni, mi vedrò costretto al termine di tale periodo, prendere in carico l'onere di pagare in un'unica soluzione l'arretrato di dieci anni. Al che il zelante operatore Telecom si è sentito in dovere di darmi questo consiglio (parole testuali): "si metta da parte 20 euro al mese per dieci anni!"
Ora dico io questo è il servizio che Telecom è in grado di offrire a un suo cliente pluridecennale, ma lasciamo perdere questo aspetto della vicenda, quel che mi preme sapere, ed è per questo che ho aperto il thread in questa sezione, è questo: posso secondo voi risolvere la questione, sollecitando Telecom Italia con una semplice raccomandata con A.R., oppure posso tentare altre strade ancora più efficaci?
Premesso che non ho intenzione di passare ad altro operatore.

Gli opeartori del 187 sono di qualità umana e professionale bassissima.

Illicenziabili,mi fu detto da un funzionario che sono stati costretti a creare call center paralleli più efficenti assumendo personale con contratti a termine.

IO per non sbagliare sono passato a fastweb...troppe arrabbiature per motivi demenziali con questi soggetti....