Ho presentato un reclamo a Citibank per questioni relative alla chiusura di un conto bancario, mi rispondono che provvederanno a fornire risposta scritta nei tempi previsti dalla delibera Consob n. 11522 del 1998. Tale delibera, che richiama più volte il TUF, all'art. 54 prevede 90 gg. di tempo per rispondere ai reclami dei clienti.
Il regolamento bancario dei reclami (al quale però le banche aderiscono volontariamente, infatti non tutte prevedono che il cliente possa rivolgersi all'Ombudsman, come nel caso in questione) prevede invece 60 gg. di tempo per problematiche bancarie, 90 solo in caso di questioni relative a prodotti d'investimento, quale un conto corrente NON è...
Mi pare quindi che Citibank stia furbamente cercando di allungare i tempi ma non trovo un riferimento di legge per potergli ufficialmente contestare che devono rispondere entro 60 gg. e non 90, il TUB infatti nulla dice riguardo ai reclami dei clienti e relative tempistiche...
Suggerimenti?!
20-06-07, 11:21
Modalità lineare
