Acquisto tv LCD, terza sostituzione in 15 mesi

[safety]

posso chiedere il rimborso?

[harley-law]

Originalmente inviato da safety

posso chiedere il rimborso?

Se l'hai comprato in qualità di consumatore (con scontrino) c'è l'art.130 del Codice del Consumo del 2005 che dice ,nei confronti del venditore :

ART. 130
(Diritti del consumatore)

1. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
2. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9.
3. Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
4. Ai fini di cui al comma 3 è da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;
b) dell’entità del difetto di conformità;
c) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
5. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
6. Le spese di cui ai commi 2 e 3 si riferiscono ai costi indispensabili per rendere conformi i beni, in particolare modo con riferimento alle spese effettuate per la spedizione, per la mano d’opera e per i materiali.
7. Il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 6;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
8. Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell’uso del bene.
9. Dopo la denuncia del difetto di conformità, il venditore può offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti:
a) qualora il consumatore abbia già richiesto uno specifico rimedio, il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma 6, salvo accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto;
b) qualora il consumatore non abbia già richiesto uno specifico rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo.
10. Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.




Attenzione però che solo per i primi 6 mesi della garanzia il difetto di confomità si presume "di fabbrica" (fino a prova contraria) , dopo il 6° mese e fino al 24° mese il venditore (volendo) potrebbe chiedere al consumatore di dimostrare che il problema non è nato per un errato utilizzo del prodotto o per altre ragioni non riconducibili ad un difetto di fabbrica.


Il problema va notificato al venditore con raccomandata a/r.

[harley-law]

Ci sarebbe da controllare anche la garanzia del produttore...se è già scaduta o no e cosa dice in caso di problemi...

[safety]

Originalmente inviato da harley-law

Ci sarebbe da controllare anche la garanzia del produttore...se è già scaduta o no e cosa dice in caso di problemi...

mi spiego meglio:
Acquisto marzo 2006, prima riparazione senza esito maggio 06, succedute altre 4 riparazione senza esito.ù
Gennaio 2007 sostituzione, dopo 30gg stesso difetto ed invio per nuova sostituzione.
Richiesta cambio modello (per cercare di evitare stessi problemi).
Stamani arriva il nuovo modello, stessa marca, stesso difetto direttamente all'istallazione. Rimballato e rispedito

[harley-law]

Originalmente inviato da safety

mi spiego meglio:
Acquisto marzo 2006, prima riparazione senza esito maggio 06, succedute altre 4 riparazione senza esito.ù
Gennaio 2007 sostituzione, dopo 30gg stesso difetto ed invio per nuova sostituzione.
Richiesta cambio modello (per cercare di evitare stessi problemi).
Stamani arriva il nuovo modello, stessa marca, stesso difetto direttamente all'istallazione. Rimballato e rispedito

Che sf.iga

Ad ogni modo ci sono 2 garanzie,

una è la garanzia che ti dà il produttore ad esempio Samsung, che può essere di 1,2,3,5,7 anni...ed è una garanzia di tipo commerciale.

Poi c'è la garanzia del venditore ad esempio Mediaworld che è biennale e che deve sottostare al codice del consumo del 2005 e questa è la garanzia legale...



Se vuoi provare a chiedere il rimborso nei termini dell' art. 130 del codice del consumo devi rivolgerti al venditore, a meno che la stessa garanzia del produttore non preveda essa stessa una forma di rimborso in caso di problemi reiterati...

[safety]

Originalmente inviato da harley-law

Sì ma ci sono 2 garanzie,

una è la garanzia che ti dà il produttore ad esempio Samsung, che può essere di 1,2,3,5,7 anni...ed è una garanzia di tipo commerciale.
Poi c'è la garanzia del venditore ad esempio Mediaworld che deve sottostare al codice del consumo del 2005.



Se vuoi provare a chiedere il rimborso nei termini dell' art. 130 del codice del consumo devi rivolgerti al venditore, a meno che la stessa garanzia del produttore non preveda essa stessa una forma di rimborso in caso di problemi reiterati...

Se ho ben capito, ti riferisci all'estensione di garanzia che ho provveduto a fare presso Euronics, che dura per cinque anni.
Mi consigli quindi di chiedere il rimborso direttamente ad Euronics?
Grazie per i consigli harley

[harley-law]

Originalmente inviato da safety

Se ho ben capito, ti riferisci all'estensione di garanzia che ho provveduto a fare presso Euronics, che dura per cinque anni.
Mi consigli quindi di chiedere il rimborso direttamente ad Euronics?
Grazie per i consigli harley

Ti voglio fare capire un concetto e cioè che esiste una garanzia del produttore ed una di legge del venditore.

Se io vado da Euronics e compro un computer di marca HP avrò una garanzia commerciale libera da parte del costruttore HP, questa garanzia può durare, a seconda delle politiche aziendali di HP , 1 o 2 o 3 o 5 anni.

Poi per legge ,Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), ho anche la garanzia nei confronti del venditore... in questo caso nei confronti di Euronics.

Comunque Euronics stessa pubblicizza ai clienti le modalità ed i termini , leggi con cura nel link alla voce difetti di conformità :
http://shoponline.euronics.it/info/d...onformit%C3%A0

Se vuoi provare , tentare, a chiedere un rimborso devi rivolgerti a Euronics, a meno che la garanzia del produttore (Sony,Samsung,Sharp,Philips qualunque esso sia) non preveda essa stessa un rimborso, anche se penso sia improbabile.

Se ci fosse ad un prezzo simile un modello con qualità simili ma di un'altra marca potresti chiedere di fare un cambio... se il tuo è un Samsung puoi chiedere di scambiarlo con un Philips...tanto per fare un esempio...


Infine se Euronics ti ha offerto una garanzia ulteriore ed aggiuntiva devi leggere nel contratto cosa ti dà questa garanzia, può darsi che ti dia dei diritti in piu' rispetto a quelli basilari che vedi nel link, ma occorre leggerla e vedere che tempistiche ha....

[safety]

ho letto, credo che riguardi esplicitamente lo shop-online, cmq adesso chiamo il servizio clienti e vedo cosa potrò fare, grazie per l'interesse

[harley-law]

Originalmente inviato da safety

ho letto, credo che riguardi esplicitamente lo shop-online, cmq adesso chiamo il servizio clienti e vedo cosa potrò fare, grazie per l'interesse

Safety, il link che ti ho dato è dello shoponline quindi ovviamente per dichiarare i difetti di conformità riporta il modulo dello shoponline euronics...

ma i richiami di legge che trovi nel link valgono anche nel tuo caso che hai acquistato il prodotto nel punto vendita fisico di euronics. Il riferimento è sempre il Codice del consumo.
i richiami di legge citati sono assolutamente validi anche nel tuo caso.

Ovviamente se riesci a trovare un'intesa telefonica o de visu con il responsabile del punto vendita presso cui l'hai acquistato è tanto meglio perchè risparmi tempo-..