Perdita derivata da avaria TOL (Banca Intesa)

[mark 17]

Da possessore di azioni RDM Realty lunedì scorso 11/09 mi sono ritrovato caricati in pf i relativi diritti dell'ADC appena partito. Dalla mia esperienza pregressa avrei li avrei venduti subito sia nell'ipotesi di adesione all'ADC (per ricomprarli alla fine del periodo di negoziazione, 22/09) sia nell'ipotesi di non aderire. Purtroppo sono stato impossibilitato a farlo perchè il TOL, in evidente avaria, non visualizzava le quotazioni e il book e mi suggeriva di inserire un prezzo qualsiasi e vedere se me lo accettava. Ovviamente questa procedura non poteva funzionare. La cosa è proseguita anche il giorno successivo fino alla chiusura alle 16:30 quanto è comparsa la quotazione finale della giornata: i miei diritti si erano deprezzati di più del 50% in quelle 2 sedute. Ieri tutto ha funzionato regolarmente, ma ovviamente non mi sono mosso perchè la perdita era già consistente e c'era la possibilità di un rimbalzo. Stamattina un'altra volta tutto bloccato !
Avete consigli da darmi per il reclamo che vorrei inoltrare a Banca Intesa ?
So per certo che alcune banche in passato hanno rimborsato, anche parziamente, i clienti per i danni subitì da malfunzionamenti delle piattaforme online, ma vorrei consigli da chi magari ci è già passato. Grazie.

[Voltaire]

Nessun consiglio specifico, esporre i fatti e soprattutto le mancanze che hai indicato.

[mark 17]

Grazie Voltaire, sei sempre puntuale !

Posso chiedere dove trovo un numero di fax dell'ufficio reclami ?

Sul sito non l'ho ancora trovato (e non è detto che ci sia ...).

[Voltaire]

se non accettano come reclamo la mail, meglio una raccomandata magari anticipata da fax. I riferimenti chiedili a loro, altrimenti va bene l'agenzia di riferimento (se c'è) o la sede legale.

[mark 17]

Se accettano le mail non c'è scritto da nessuna parte.
Cerco gli altri dati.

[mauro1969]

vedi anche il contratto di TOL cosa prevede per ipotesi del genere, se prevede qualcosa.

[Linusus83]

Io sono riuscito ad avere un rimborso da Intesa ma il mio caso è stato diverso.
Lo scorso anno la piattaforma (T3) non andava e per 5 ore ho dovuto interrompere la mia operatività. Ho fatto reclamo per telefono e dopo averli minacciati di chiudere seduta stante il conto corrente, mi hanno ricontattato loro e mi hanno concesso 3 giorni di commissioni gratuite.