Telecom ed attivazione servizi non richiesti

[specchio]

Sto sperimentando sulla mia pelle la pare non rara abitudine della Telecom di attivarti servizi non voluti specie al momento dell'attivazione di un nuovo abbonamento telefonico.

Ed anche la lentezza nel disattivartela (in questo caso un adsl Alice free);
c'è qualche legge in maniera? si possono chiedere rimborsi per danno arrecato (in questo caso l'impossibilità di attivare il servizio con un altro operatore finchè non liberano la linea)?

[tegio]

http://www.finanzaonline.com/forum/s...97#post8882297

[FaGal]

Servizi non richiesti. Telecom condannata al risarcimento danni. Soddisfazione di MDC
02/11/2005 - 12:14



Nuova vittoria dei consumatori sul fronte dei servizi non richiesti. Il Giudice di Pace di Benevento ha condannato infatti Telecom Italia al risarcimento dei danni procurati ad un associato del Movimento Difesa del Cittadino a causa dell'attivazione mai richiesta di un'opzione tariffaria Teleconomy. "La Sentenza è particolarmente significativa - ha dichiarato Francesco Luongo, responsabile del Dipartimento TLC dell'associazione - ai fini della lotta che da tempo il Movimento porta avanti contro il flagello dei servizi non richiesti, ma regolarmente fatturati ai consumatori in bolletta. Un giro d'affari di milioni di euro. La decisione del Giudice - ha aggiunto Luongo - conferma chiaro l'elementare principio giuridico secondo cui per addebitare in una fattura telefonica il costo di servizi accessori è necessario che l'utente abbia stipulato un regolare contratto, come previsto dal Decreto legislativo n. 185/99."

Il signore in questione ad esempio aveva ricevuto appunto varie fatture con l'addebito di ben 93,30 euro per l'attivazione della opzione tariffaria Teleconomy. Del tutto inutili erano stati sia i reclami inoltrati alla azienda che il tentativo di conciliazione. Il cliente aveva dovuto provvedere perciò al pagamento delle bollette pena il distacco della linea. Il Giudice di Pace ha condannato Telecom perché l'azienda non è stata in grado di provare che il servizio Teleconomy le era stato richiesto attraverso la produzione di un regolare contratto sottoscritto dall'utente. Secondo il Giudice "mancando una causa giustificatrice del pagamento va affermata l'arbitraria attivazione del servizio e va riconosciuto il diritto dell'utente alla disattivazione del servizio ed al risarcimento del danno oltre gli interessi". Il Movimento Difesa del Cittadino ha espresso soddisfazione per questa sentenza ed invita tutti gli utenti vittime di abusi simili a denunciarli prontamente al proprio Dipartimento Nazionale Telecomunicazioni.

HC 2005 - redattore: CC
http://www.helpconsumatori.it/news.php?id=4267

[tegio]

punto 22 delle norme contrattuali:

Il Contratto è a tempo indeterminato con durata minima di un anno. Il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento dandone comunicazione, per iscritto, all'indirizzo indicato sul Conto Telecom o richiesto al servizio clienti "187", mediante lettera o fax con allegata fotocopia del documento d'identità ; qualora il Cliente receda dal servizio nel corso del primo anno di vigenza contrattuale, sarà comunque tenuto a pagare i canoni mensili residui relativi all'anno di durata contrattuale. Il recesso produrrà effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione dei sistemi informatrici di Telecom Italia e comunque non oltre 15 (quindici) giorni dalla comunicazione del Cliente.
Il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Telecom Italia gli importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla predetta data.
http://www.alice.it/alice/ep/program...&doFilter=true

[specchio]

Grazie per le risposte;
cmq il mio caso è un po' diverso: Telecom mi ha già detto che mi stornerà nella prossima bolletta il canone non dovuto.
domani scadono i 15 giorni dacchè ho chiesto la disdetta; venerdì telefonerò per sincerarmene.

Il punto è che qui mi hanno bloccato la linea adsl per un mese e mezzo ed io l'ho scoperto solo perchè Tiscali, cui avevo fatto richiesta, mi ha informato che vi era già un ADSL telecom attiva; poi mi è arrivato il contratto telecom relativo.
Insomma, alla fine potrò usufruire della adsl Tiscali che volevo bene che vada un mese dopo i termini dovuti.
E questo per colpa di un abuso Telecom.

[FaGal]

Il fenomeno è piuttosto diffuso; non solo ritardo di disattivazione, specie se questa avviene prima dei 12 mesi, addirittura attivazioni di adsl free alice non richiesta. Ovviamente causa un danno.
Il mio consiglipo è di non perdere tempo in chiacchiere da call center o fax, ma occorre un piego raccomandato a/r, inviato a Telecom nella quale si diffida ad adempiere alla disattivazione del servizio entro un termine non inferiore a 15 gg dalla ricezione della diffida. Scaduti i quali il contratto si intende risolto, con diritto al risarcimento del danno e con riserva di tutela dei propri diritti in sede penale e civile.

[mirodi]

com' è strana la vita!
il 1° novembre ho richiesto sta benedetta alice adsl free per poi passare ad alice adsl flat e ancora nada de nada.......

telecom un nome una FARSA..altro che garanzia

[FaGal]

Originalmente inviato da mirodi

com' è strana la vita!
il 1° novembre ho richiesto sta benedetta alice adsl free per poi passare ad alice adsl flat e ancora nada de nada.......

telecom un nome una FARSA..altro che garanzia

Hai mandato una raccomandata di disdetta di alice free?

[tegio]

TELEFONIA. Servizi non richiesti, domani i consumatori incontrano la stampa
07/02/2006 - 15:00


Al tema della telefonia e degli addebiti in bolletta per servizi non richiesti è dedicata la conferenza stampa organizzata dalle associazioni dei consumatori Adiconsum, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Confconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori per domani, mercoledì 8 febbraio.

Partendo da alcuni casi emblematici scelti tra le migliaia di segnalazioni giunte dai cittadini, l'obiettivo delle associazioni dei consumatori è quello di denunciare il peggioramento del servizio della telefonia di base e di presentare proposte all'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni e ai gestori interessati per porre fine ai comportamenti vessatori subiti dall'utenza.

L'appuntamento è alle ore 11 presso la Federazione nazionale della stampa in Corso Vittorio Emanuele II, 349 a Roma.



2006 - redattore: LS
http://www.helpconsumatori.it/news.php?id=5891

[tegio]

TLC. Multa di 115 milioni a Telecom. MDC, “Destinare a vantaggio degli utenti”
14/02/2006 - 11:40


La sentenza del Consiglio di Stato che ha confermato la maximulta da 115 milioni di euro alla Telecom per posizione dominante ha suscitato reazioni favorevoli non solo nel mondo delle imprese, ma anche tra le associazioni dei consumatori. Il Movimento Difesa del Cittadino (MDC) ha accolto positivamente la sentenza e in un comunicato afferma: "È ora che la grande azienda cambi decisamente e si apra alla vera concorrenza, non con politiche di marketing aggressivo, come quello attuato ormai da troppo tempo sui servizi non richiesti, che generano un enorme contenzioso con gli utenti".

"Ora chiediamo che i 115 milioni di € vengano destinati a rimborsare gli utenti vittime di questo marketing aggressivo della Telecom - dichiara Antonio Longo, presidente del Movimento Difesa del Cittadino - con programmi di informazione sui diritti dei consumatori e finanziando la conciliazione nei casi di contenzioso".

"Chiediamo che questi soldi - ribadisce Longo - non vengano scippati dal Ministero dell'economia, come già avvenuto a dicembre scorso per 11 milioni di € che erano già destinati dal Parlamento a iniziative di informazione e che invece Tremonti ha deciso di incamerare illegittimamente. Per legge (Finanziaria del 2000) le risorse delle multa antitrust devono tornare agli utenti con iniziative a loro favore. Chiediamo che questi 115 milioni vengano destinati in particolare agli utenti dei servizi telefonici e vigileremo per raggiungere questo scopo".

2006 - redattore: LS

http://www.helpconsumatori.it/news.php?id=6014