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[FaGal]

Capitalia e clienti, cambiano i rapporti
capitalia
05/07/2005 - 13:38

Il gruppo bancario Capitalia intende rinnovare i rapporti tra banche e consumatori. Al centro del progetto un tavolo di lavoro permanente con le associazioni: Adusbef, Federconsumatori, Unione Nazionale Consumatori, Acu, Adiconsum, Cittadinanzattiva, Movimento Difesa del Cittadino.

Un ambizioso progetto di cambiamento è annunciato nel Piano Industriale 2005-2007 di Capitalia, che intende rinnovare profondamente i rapporti tra la banca e i consumatori. A darne notizia è l'Unione Nazionale Consumatori (UNC) che precisa: "Il progetto si basa su tre elementi: allargamento tempi di apertura in un numero rilevante di filiali, per consentire al consumatore di usufruire di servizi bancari in orari più ampi; offerta (senza oneri aggiuntivi per il cliente) di servizi informativi e di consulenza in merito a temi previdenziali, fiscali, amministrativi e in altri ambiti non strettamente bancari; collaborazione con le Associazioni dei consumatori, maggiormente impegnate sui temi del risparmio, per uno sforzo rilevante e continuativo di consulenza, formazione e informazione alla clientela. A tale sforzo saranno associati interventi definiti congiuntamente con le stesse Associazioni per migliorare il rapporto tra Capitalia ed i suoi clienti".

In questo terzo ambito - continua l'associazione - è stato aperto un tavolo di lavoro permanente, attraverso un accordo quadro di collaborazione con le principali Associazioni di consumatori, fra le quali Adusbef, Federconsumatori, Unione Nazionale Consumatori, Acu, Adiconsum, Cittadinanzattiva e Movimento Difesa del Cittadino.

Il tavolo di lavoro si articola in 5 progetti, che dovranno realizzare lasemplificazione dei contratti, la comunicazione verso i clienti e la formazione, la gestione dei reclami, la realizzazione di una "Carta della qualità dei servizi" e, infine, l'erogazione di informazioni indipendenti alla clientela, da parte delle stesse Associazioni, all'interno delle Filiali della Banca. Un desk dedicato a servizi informativi, con la presenza delle Associazioni di consumatori, sarà realizzato a partire dal mese di ottobre in un numero rilevante delle Filiali del Gruppo.

Per l'Unione Nazionale Consumatori, che è l'Associazione capofila nell'ambito del progetto "Informazione in Filiale", l'iniziativa rappresenta un'opportunità per contribuire al miglioramento dei rapporti tra banche e clienti ed alla formazione del risparmiatore su temi, linguaggi e problematiche del credito.

Per effetto dell'evoluzione dei mercati finanziari, secondo l'UNC, è diventato, infatti, indispensabile acquisire una maggiore consapevolezza sulle opportunità di rendimento e sulla rischiosità degli investimenti.

HC 2005 - redattore: NZ

http://www.helpconsumatori.it/news.php?id=1917

[Voltaire]

Originalmente inviato da FabioGalletti

l'erogazione di informazioni indipendenti alla clientela, da parte delle stesse Associazioni, all'interno delle Filiali della Banca

La battuta del secolo

Quindi dobbiamo aspettarci che da ora in poi il gruppo Capitalia non venda più polizze index ed unit, non venda più FIP e non venda più fondi inefficienti

[FaGal]

Capitalia, la rivoluzione di Arpe

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Per riuscirci sarà rivista l´offerta retail: aumento di 300 nuovi sportelli al 2007 (500 nel 2008) contro la chiusura di circa 130 filiali, attraverso accorpamenti e dismissioni. Un scelta che serve a riposizionarsi sul territorio cercando di espandersi in aree come la Lombardia, la Toscana il Nordest. Ma soprattutto punta a cambiare il modo di «fare banca». È la parte più innovativa del programma: rendere fruibili nelle filiali una serie di servizi non finanziari attraverso accordi con partner terzi, molti (con l´Inps, con Lottomatica, i Caf e le associazioni consumatori) già stipulati. Dalla fine di quest´anno i clienti Capitalia potranno preparare certificati anagrafici, servizi notarili, controllare la propria posizione previdenziale e fiscale. Il tutto all´insegna della massima flessibilità: fino a 500 filiali (coprono il 75% dei clienti) osserveranno nuovi orari con aperture al sabato o all´ora di pranzo. Un progetto talmente rivoluzionario che ha già trovato l´opposizione del sindacato dei bancari, il Fabi.

Repubblica