Difesa totale per i consumatori

[FaGal]

13 giugno 2005

Difesa totale per i consumatori

FUORI DAI TRIBUNALI • Associazioni di tutela, procedure di conciliazione, organismi di vigilanza per le controversie in via extragiudiziale

Dalle bollette alla Rca, dalle clausole contrattuali ai problemi con la banca: a difesa degli utenti ci sono molteplici strumenti che consentono di risolvere le controversie in via breve ed extragiudiziale. Associazioni dei consumatori, autorità di vigilanza, carte della qualità, procedure di conciliazione: in questa pagina un quadro sintetico delle varie possibilità esistenti a partire dalle sigle dei consumatori.
Le associazioni. Risale al 1955 la nascita della prima associazione di consumatori in Italia ma l'elenco delle iscritte al Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti ( Cncu) è in continua espansione e l'ultima volta è stato aggiornato lo scorso dicembre. Negli anni 70 ma soprattutto nel decennio successivo, sono state create diverse organizzazioni che nel tempo hanno portato avanti numerose battaglie. La maggior parte delle sigle, a seguito dell'entrata in vigore della legge 281/ 1998, è inserita nell'elenco delle associazioni dei consumatori e degli utenti rappresentative a livello nazionale ( il Cncu): una formazione di 17 realtà diverse per quanto riguarda storia, ispirazione, attività, dimensioni e che poco più di sei mesi fa si è arricchita con l'inserimento di Codici ( Centro per i diritti del cittadino) e Assoutenti ( attiva già dal 1982).
Gli iscritti. Tutte le sigle presenti nel Cncu per legge devono avere un numero di iscritti superiore al 5 per mille della popolazione ed essere presenti in almeno cinque regioni o province autonome. Dando un'occhiata ai dati raccolti dal ministero delle Attività produttive si nota come ben 11 organizzazioni pur raggiungendo il limite minimo di 28mila iscritti, non vanno oltre i 40mila. Solo due ( Acu e Adiconsum) sfondano il tetto dei 100mila e solo Altroconsumo può vantare oltre 266mila iscritti. Dunque un panorama assai frammentato e spesso percorso da contrasti interni, a cui fanno da contrappeso alleanze più o meno stabili.
L'accesso. I recenti casi di crack finanziari ( Argentina, Cirio, Parmalat) hanno rappresentato un terreno d'azione ideale per i movimenti di consumatori che in più di un caso sono stati in grado di fornire una guida e assistenza a migliaia di singoli individui. Chi si rivolge alle associazioni, infatti, oltre che poter contare su consigli preziosi di norma non deve sborsare nemmeno troppi euro. A questo proposito, però, la regola non è uguale per tutti: il mero servizio di consulenza può essere gratuito ( si invia un fax, un'e mail o si fa una telefonata) oppure essere fornito solo dopo aver pagato la quota di adesione annuale ( da zero a più di 50 euro). Non ci si deve sorprendere inoltre di sentirsi chiedere un contributo per le spese sostenute dalle associazioni dato che anch'esse a fine anno devono far quadrare i bilanci.
Anche il tipo di assistenza fornito, ma soprattutto i campi d'azione principali variano parecchio: dal risparmio finanza alle assicurazioni, dalla sanità alla sicurezza alimentare, dai viaggi alle telecomunicazioni, in genere ogni associazione ha uno o più settori in cui è maggiormente specializzata, dove, oltre che assistere i singoli cittadini, svolge indagini e sostiene progetti di miglioramento. Quanto ai canali utilizzati, a volte i siti contengono talmente tante informazioni da consentire a un singolo cittadino di informarsi a sufficienza per agire da solo, senza dover richiedere aiuto o pagare.
Class action ferma. L'importanza delle associazioni di consumatori potrebbe aumentare ulteriormente con l'introduzione della class action. Tuttavia il disegno di legge è fermo in Parlamento e difficilmente verrà approvato dato che da più parti si ritiene che il via libera alla difesa collettiva potrebbe determinare danni notevoli al sistema produttivo. Non a caso negli Stati Uniti dove tale strumento viene utilizzato regolarmente si sta lavorando per ridurne l'efficacia. Sigle di tutela competenti in più settori, ma la legge sulla class action ancora è lontana

ASSICURAZIONI
Un iter veloce per i sinistri

Le controversie assicurative sono risolvibili, in via stragiudiziale, tramite due specifici strumenti: la procedura Ania e quella dinanzi allo sportello specializzato creato dalle Camere di commercio che, in ogni caso, non si sostituisce al primo, ma che ne costituisce il completamento.
Ania. Con la procedura Ania è possibile risolvere controversie relative a un incidente automobilistico con danni fino a 15mila euro. Alla procedura può ricorrere chi, presentato reclamo a una compagnia assicuratrice, non si ritenga soddisfatto della risposta ricevuta o chi non ha ricevuto alcuna risposta ( o l'ha ricevuta parziale) entro 30 giorni ( 15 se l'intervento viene effettuato tramite un'associazione consumatori aderente alla procedura).
Cdc. Nella procedura presso la Camera di commercio, è stata introdotta la figura del rappresentante dei consumatori, iscritto in un apposito elenco presso la Cdc: è un tecnico esperto in materia assicurativa e conciliativa che può assistere o rappresentare il consumatore, sulla base di un formale « mandato a conciliare » , con costi contenuti e consultabili presso le varie Camere di Commercio.

http://www.assinews.it/rassegna/arti...e130605co.html

[FaGal]

Antitrust: Codacons, “necessario istituire class action e danno punitivo”
17/06/2005 - 15:45



"Bene le indagini sulla distribuzione agroalimentare e sui farmaci, ma occorre liberalizzare il settore Rc auto e dare ai consumatori strumenti di difesa. Su questi temi non una parola dall'Antitrust". Così Carlo Rienzi, Presidente del Codacons, ha commentato la relazione odierna del Presidente dell'Antitrust Antonio Catricalà. Occorre - ha aggiunto Rienzi - oltre all'Antitrust, una legge che istituisce la class action e il danno punitivo. Il Codacons - ha concluso il Presidente - chiederà al Parlamento un impegno concreto per la modifica delle leggi anticoncorrenza vigenti in Italia, oggetto di continue "bacchettate" da parte dell'Antitrust.

HC 2005 - redattore: VC
http://www.helpconsumatori.it/news.php?id=1621