upgrade adsl smart da 1 a 10 o smart 15

[ciana_al_volo]

Buona sera a tutti.
Io è più di 4 mesi , che aspetto un upgrade da parte della telecom.
Io ho una linea affari , e dovrei fare il passaggio da una smart 1 a una smart 15 o 10 se è stata tirata via la 15.
Io ho richiesto circa 18 mesi fà la smart 15 , ma visto che invece di richiederla 100-150 volte , gli ho solo detto 15-20 volte ( non scherzo) che volevo la smart 15.
Comè possibile che ogni volta non mi sanno rispondere ?
Io non posso crederci , che dopo altri 10-15 solleciti per l'upgrade , nessuno non mi riesca a dare una spiegazione chiara.
Con me la telecom penso che con tutti i problemi su 2 linee che ho avuto io , ha battuto i record dei record.
Grazie a chi mi potrà aiutare da sto grosso problema!
Problema n° 2.
Io ho anche avuto un problema con delle bollette contenente dei num dialers.
Io è quasi 3 anni che ho solo l'adsl , e non ho avuto nessun isdn o modem interno da allora.
Com'è possibile che mi hanno accreditato delle cifre assurde , e adesso dicono anche che 3 bollette su 4 non me le rimborsano?
Ormai è già vari mesi che ho fatto la denuncia , ma addirittura dire che 3 bollette non mi verranno risarcite , perchè non sussiste il reato , mi sembra troppo.
Mi hanno detto che è impossibile che mi potessero arrivare delle bollette cosi' salate, visto che i dialers non potevano colpirmi , visto che io avevo solo l'adsl e non avevo nessun modem interno.
Secondo la telecom a quel punto li' ho fatto io i num di tel dei dialer ogni volta.
Ditemi voi se è possibile una cosa del genere.
Mi hanno anche detto , che dall'esterno nessuno poteva fare quie num . con il mio n° di tel fisso.
Grazie mille anche per questa risposta.

[ciana_al_volo]

Sono l'unico che ha avuto questo problema?