richiesta di rimborso per doppia emissione di biglietto

[floppete]

ciao a tutti,

il 4 marzo ho comprato un biglietto alitalia, dal sito web, ma come un pir.lun ho sbagliato data.
ho subito chiamato il call center - avendo pagato con il sistema unicredit online e non con carta, mi hanno detto di comprare il biglietto con le date giuste, e richiamare subito dopo chiedendo l'annullamento del primo biglietto.

ho fatto come mi è stato chiesto e mi hanno detto di inviare una mail al'indirizzo pagonline@alitalia.it fornendo una serie di dati in modo da aprire la pratica per il rimborso.

ho inviato da allora e fatto alcune telefonate minatorie al call center, senza avere un minimo di chiarimento quindi allo stato non so neanche se la pratica è avviata, se va bene, ecc...

domanda: dato l'importo modesto, 150€, che renderebbe il ricorso ad un avvocato non conveniene, a quale autorità garante posso rivolgermi? per legge, entro quanto tempo la alitalia ha il dover di rimborsarmi o almeno di rispodermi?

grazie per le risposte ed i consigli.