Errore Calcolo Rata Mutuo

[Mohicanus]

Ciao a tutti, vi pongo una questione che mi sta facendo "impazzire"
ho un mutuo in essere a tasso variabile con pagamento della rata mensile ma revisione del tasso trimestrale. Ora e' successo che la rata che mi e' stata addebitata a gennaio e' superiore di circa 80 euro a quello che secondo i miei calcoli dovrebbe essere. Ho scritto una mail alla mia banca che mi ha risposto inizialmente che avrebbero conguagliato tutto con la rata di febbraio. Ma niente. Ho quindi riscritto alla banca mostrando i calcoli che io faccio e chiedendo spiegazione di questa differenza e non ho neanche ricevuto risposta. Ho riscritto una seconda volta ma ancora nessuna risposta.
A questo punto piu' degli 80 euro mi da' fastidio il loro attegiamento. C'e' un modo "ufficiale" per poter obbligare la banca a rispondere e nel caso i miei conti fossero giusti a rimborsare la differenza? sentivo parlare dell'ombudsman. Qualcuno sa spiegarmi esattamente come funziona?
grazie 1000
ciaooo

[cyclical]

io cambierei banca al volo

[Kadath Dragon]

Originalmente inviato da Mohicanus

A questo punto piu' degli 80 euro mi da' fastidio il loro attegiamento. C'e' un modo "ufficiale" per poter obbligare la banca a rispondere e nel caso i miei conti fossero giusti a rimborsare la differenza? sentivo parlare dell'ombudsman. Qualcuno sa spiegarmi esattamente come funziona?
grazie 1000
ciaooo

Hai scritto seguendo le procedure "ufficiali" di reclamo? Mi sembra che abbiano 60 giorni di tempo per risponderti. Se non ti rispondono o ti rispondono in modo insoddisfacente rivolgiti all'ombudsman

[Mohicanus]

Originalmente inviato da Kadath Dragon

Hai scritto seguendo le procedure "ufficiali" di reclamo? Mi sembra che abbiano 60 giorni di tempo per risponderti. Se non ti rispondono o ti rispondono in modo insoddisfacente rivolgiti all'ombudsman

No per ora ho solo mandato delle mail all'addetto che ha sempre seguito la mia pratica di mutuo. Procedero' ora ad una comunicazione ufficiale.
Raccomandata all'ufficio reclami ed attendo 60 giorni giusto?

[Toshiba]

A parte che loro dovrebbero correttamente darti una risposta, anche se magari in questi casi visto che non stai chiedendo info, ma contestando un errore, la mail non è lo strumento migliore secondo me, sei sicuro al 100% dei tuoi calcoli o della correttezza dei dati di partenza per il paramentro di indicizzazione?

[mojtaba]

Originalmente inviato da Mohicanus

Ciao a tutti, vi pongo una questione che mi sta facendo "impazzire"
ho un mutuo in essere a tasso variabile con pagamento della rata mensile ma revisione del tasso trimestrale. Ora e' successo che la rata che mi e' stata addebitata a gennaio e' superiore di circa 80 euro a quello che secondo i miei calcoli dovrebbe essere. Ho scritto una mail alla mia banca che mi ha risposto inizialmente che avrebbero conguagliato tutto con la rata di febbraio. Ma niente. Ho quindi riscritto alla banca mostrando i calcoli che io faccio e chiedendo spiegazione di questa differenza e non ho neanche ricevuto risposta. Ho riscritto una seconda volta ma ancora nessuna risposta.
A questo punto piu' degli 80 euro mi da' fastidio il loro attegiamento. C'e' un modo "ufficiale" per poter obbligare la banca a rispondere e nel caso i miei conti fossero giusti a rimborsare la differenza? sentivo parlare dell'ombudsman. Qualcuno sa spiegarmi esattamente come funziona?
grazie 1000
ciaooo

Telefonagli, tampinali e rompigli i ********. E' la cosa più pratica da fare non ha senso agire per via legale per 80 euro.

[Toshiba]

Originalmente inviato da mojtaba

Telefonagli, tampinali e rompigli i ********. E' la cosa più pratica da fare non ha senso agire per via legale per 80 euro.

Una lettera all'ufficio reclami non significa mica andare per vie legali... loro ricevono un documento "ufficiale" e come tale devono protocollarlo e trattarlo nella corretta gestione dei reclami... ma è vero... fai prima a noleggiarti un carroarmato e buttar giù la filiale

[mojtaba]

Originalmente inviato da Toshiba

Una lettera all'ufficio reclami non significa mica andare per vie legali... loro ricevono un documento "ufficiale" e come tale devono protocollarlo e trattarlo nella corretta gestione dei reclami... ma è vero... fai prima a noleggiarti un carroarmato e buttar giù la filiale

Si magari all'ufficio reclami tra due anni ti rispondono anche perchè molti la lettera la fanno scrivere all'avvocato.

[Mohicanus]

grazie dei consigli.
nelle mail mandate non andavo a contestare in maniera netta ma semplicemente facevo presente che secondo i miei conteggi (che con alta probabilita' sono giusti...) la rata era disallineata di 80 euro circa e chiedevo quindi di mostrarmi i loro conteggi per confrontarli con i miei.
In effetti nn avevo intenzione per 80 euro di andare per vie legali... ma una bella raccomandatina mi costa ben poco no? e comunque loro devono rispondere in 60 giorni.. altro che 2 anni...