Portabilità da tim a wind problema

[Gladio81®]

buongiorno a tutti,
l'altro giorno ho fatto richiesta di cambio operatore (da tim a wind) con mantenimento del numero.

la tim naturalmente mi ha fatto una contro offerta che ho deciso di accettare e quindi su mia richiesta la tim ha comunicato alla wind il blocco di tutta l'operazione.

ora però la tessera che mi aveva dato la wind (da utilizzare a passaggio avvenuto) non solo risulta attiva, ma è proprio un altro numero che effettua e riceve chiamate.

mi trovo un altra utenza intestata che non avevo richiesto e che non voglio, che devo fare in questi casi?

vorrei far "cancellare il numero"...

grazie a tutti