Aiuto per mancato rilascio giacenza media dalla banca

[kannon]

Buonasera a tutti, credo di avere un grosso problema con l'ISEE 2016.

La banca presso cui avevo un conto deposito si è fusa con un'altra ad ottobre. Ho chiesto all'assistenza online la procedura per avere il saldo e la giacenza media al 31 dicembre 2016 ma l'estratto conto non lo riescono più a trovare a causa dell'aggiornamento dei sistemi dovuto alla fusione delle due banche.

La situazione è la seguente. Il call center della banca non m sa dire niente e mi ha detto di scrivere una e-mail all'ufficio preposto. Però dopo giorni continuo a non ricevere nessuna risposta.

Ora, l'unica mia speranza è andare in filiale e chiedere a loro. Ma nel caso in cui neanche così dovessi risolvere il problema, come dovrei agire? Io devo assolutamente compilare l'ISEE 2016 entro metà mese di novembre, altrimenti avrei un grosso danno economico.

Se domani in filiale mi dicono che non possono fare niente, come dovrei procedere? Mi aiutate per favore?

 

[Elet]

Buonasera a tutti, credo di avere un grosso problema con l'ISEE 2016.

La banca presso cui avevo un conto deposito si è fusa con un'altra ad ottobre. Ho chiesto all'assistenza online la procedura per avere il saldo e la giacenza media al 31 dicembre 2016 ma l'estratto conto non lo riescono più a trovare a causa dell'aggiornamento dei sistemi dovuto alla fusione delle due banche.

La situazione è la seguente. Il call center della banca non m sa dire niente e mi ha detto di scrivere una e-mail all'ufficio preposto. Però dopo giorni continuo a non ricevere nessuna risposta.

Ora, l'unica mia speranza è andare in filiale e chiedere a loro. Ma nel caso in cui neanche così dovessi risolvere il problema, come dovrei agire? Io devo assolutamente compilare l'ISEE 2016 entro metà mese di novembre, altrimenti avrei un grosso danno economico.

Se domani in filiale mi dicono che non possono fare niente, come dovrei procedere? Mi aiutate per favore?

è successo una cosa simile anche a me, avevo chiuso il conto a novembre e non c'è stato modo di averlo, e gli unici consigli che ho ricevuto sono stati di presentarmi in banca con i carabinieri (consiglio ricevuto dal caf), oppure di arrangiarmi e di compilarlo da solo. Ho scelto la seconda via e con l'aiuto del forum l'ho compilato.
Naturalmente ti auguro di risolvere in filiale visto che sei ancora loro cliente. Se fanno storie insisti dicendo che è un tuo diritto averlo e che lo possono anche calcolare a mano e metterlo su carta intestata. Per ultimo, minacciali di tornare con i carabinieri anche se non so a cosa possa servire.

 

[kannon]

è successo una cosa simile anche a me, avevo chiuso il conto a novembre e non c'è stato modo di averlo, e gli unici consigli che ho ricevuto sono stati di presentarmi in banca con i carabinieri (consiglio ricevuto dal caf), oppure di arrangiarmi e di compilarlo da solo. Ho scelto la seconda via e con l'aiuto del forum l'ho compilato.
Naturalmente ti auguro di risolvere in filiale visto che sei ancora loro cliente. Se fanno storie insisti dicendo che è un tuo diritto averlo e che lo possono anche calcolare a mano e metterlo su carta intestata. Per ultimo, minacciali di tornare con i carabinieri anche se non so a cosa possa servire.

Grazie per la testimonianza

Purtroppo però nel mio caso ho gli estratti conto solo da giugno 2017 in poi, il resto, tutto il 2016, è sparito dal sistema e mi sarebbe impossibile fare il calcolo a mano.
Ho visto che sarebbero obbligati a rispondere a un mio reclamo entro 30 giorni, forse potrei provare così, ma altri 30 giorni di tempo probabilmente non li ho.

 

[Elet]

Grazie per la testimonianza

Purtroppo però nel mio caso ho gli estratti conto solo da giugno 2017 in poi, il resto, tutto il 2016, è sparito dal sistema e mi sarebbe impossibile fare il calcolo a mano.
Ho visto che sarebbero obbligati a rispondere a un mio reclamo entro 30 giorni, forse potrei provare così, ma altri 30 giorni di tempo probabilmente non li ho.

Mi stai dicendo che la banca non ha i tuoi estratti conti del 2016?

 

[kannon]

Mi stai dicendo che la banca non ha i tuoi estratti conti del 2016?

Gli estratti conto sono stati cancellati dal sistema durante il passaggio, infatti né io né gli operatori del call center li possiamo vedere. Allora questi mi hanno detto di scrivere una mail all'assistenza per spiegare meglio il problema. Gli ho mandato sei mail in sei giorni, ma non mi hanno mai risposto, e ho pure scoperto che a quell'indirizzo mail in realtà non rispondono mai a nessuno. Dopo una settimana mi sembra inutile insistere, rischierei di perdere altro tempo ad aspettare una risposta che probabilmente non arriverà mai (o sono sotto organico oppure dei clienti della banca che hanno acquisito non gliene frega niente...)

A questo punto, l'unico modo che ho di contattare la banca è andare in una delle loro filiali (io sono un cliente online dell'altra banca, quindi non sono neanche un vero cliente...). Ma quando sono lì, se mi dicono che non possono risolvere il mio problema che faccio?

 

[Elet]

Perchè non saresti un vero cliente? Hanno acquisito te ed il tuo conto e hanno il dovere di metterti a disposizione l'estratto conto, come hanno il dovere di fornirti la giacenza media. Il problema, nel caso non risolvessi in filiale, sarà il tempo con cui ti risponderanno alle mail, visto che non puoi aspettare 30 giorni.

 

[kannon]

Perchè non saresti un vero cliente? Hanno acquisito te ed il tuo conto e hanno il dovere di metterti a disposizione l'estratto conto, come hanno il dovere di fornirti la giacenza media. Il problema, nel caso non risolvessi in filiale, sarà il tempo con cui ti risponderanno alle mail, visto che non puoi aspettare 30 giorni.

Grazie per l'aiuto, alla fine ho risolto

Praticamente mi hanno detto che non rispondevano a nessuna mia mail perché anche se la mail compariva nel nuovo sito, per loro andava di nuovo confermata (dirlo no he??). Me ne sono accorto da solo quando ho cliccato sull'asterisco che compariva a fianco.

Il bello è che la mail compariva già nel sistema, per questo non mi sono preoccupato di confermarla.

 

[Elet]

Grazie per l'aiuto, alla fine ho risolto

Praticamente mi hanno detto che non rispondevano a nessuna mia mail perché anche se la mail compariva nel nuovo sito, per loro andava di nuovo confermata (dirlo no he??). Me ne sono accorto da solo quando ho cliccato sull'asterisco che compariva a fianco.

Il bello è che la mail compariva già nel sistema, per questo non mi sono preoccupato di confermarla.

Meglio così.