Fastweb

Loryfab

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Buongiorno,
qualcuno di voi ha Fastweb? Mi dite per favore come vi trovate? Servizio clienti com'è?

Ho visto che c'è una promozione per chi ha sky e vorrei approfittarne, ma mi dispiace lasciare Vodafone che ha un servizio clienti veramente ottimo.

Inoltre sapete mica che Fastweb applica vincoli contrattuali? 12-24-36 mesi ecc....

Grazie a chiunque mi darà notizie...
 
Buongiorno,
qualcuno di voi ha Fastweb? Mi dite per favore come vi trovate? Servizio clienti com'è?

Ho visto che c'è una promozione per chi ha sky e vorrei approfittarne, ma mi dispiace lasciare Vodafone che ha un servizio clienti veramente ottimo.

Inoltre sapete mica che Fastweb applica vincoli contrattuali? 12-24-36 mesi ecc....

Grazie a chiunque mi darà notizie...

il servizio clienti è davvero pessimo sia dal lato tecnico che da quello amministrativo, di gran lunga il peggiore con cui abbia mai avuto a che fare :wall:

il vincolo (o più precisamente il periodo minimo per non farsi addebitare i costi di attivazione) dovrebbe essere di 2 anni
 
L'ho avuta fino alla primavera, poi lasciata per wind che mi ha fatto condizioni migliori.

Rete in ftth molto buona e banda come da contratto, router proprio basic, l'assistenza clienti commerciale non è granchè, l'assistenza tecnica di fatto è da remoto con segnalazione problema via codici tastiera telefonica(*) su centralino con risponditore automatico e mi è servita una sola volta risolta in 2 ore.

Vincolo 24m disdetta anticipata 119€.

(*) il num. clienti 192193 è gratuito solo da fisso via router voip, se non funziona la loro rete e si passa al cellulare è a pagamento a tempo, questo lo trovo da barboni.
 
Di fatto avrei 15 mesi a 11 euro e poi i restanti 9 a prezzo pieno, circa 35 euro con incluse tutte le chiamate e fibra fttc fino a 100Mb.

Al momento sono con Vodafone a 27 euro mese con fibra fino a 20Mb....

Ci penso su.

Grazie per le testimonianze
 
Lory non so se tu sia in fibra ottica o adsl, se fosse quest'ultima, leggi queste due righe e verifica

ULL è l’acronimo di Unbundling Local Loop (tradotto letteralmente significa accesso disaggregato alla rete locale) ed è un contratto che i provider italiani fanno con la Telecom che permette loro di affittare quello che viene chiamato ultimo miglio di cavi telefonici, ovvero quello che va dalla centrale telefonica fino alla casa del cliente. Con questo tipo di contratto il provider con il quale si fa il contratto è totalmente responsabile di malfunzionamenti e prestazioni della ADSL.

Nelle connessioni in wholesale (letteralmente all’ingrosso) i providers comprano le adsl dalla Telecom e le rivendono esattamente così come gli viene consegnata. In pratica le connessioni in wholesale hanno le stesse caratteristiche di una connessione Telecom (vedi Alice ADSL) prezzo compreso, solo che vengono fornite da un altro provider. Il costo di una connessione all’ingrosso è di circa 14 euro al mese.

Avere un’adsl in Wholesale o Ull non fa nessuna differenza fino a quando non si presentano dei malfunzionamenti nella linea. Con una connessione wholesale è il provider che si prende le lamentele del cliente ma allo stesso tempo è la Telecom che deve mandare il tecnico a risolvere il problema. Dunque la procedura è più lunga e questo significa più tempo, si passa dal cliente al provider il quale ha il compito di contattare la Telecom.

Come potete immaginare la Telecom non ha grossi vantaggi ad essere celere nel risolvere le problematiche dei clienti di altri provider (e magari fargli fare bella figura) ma ovviamente deve rispettare un contratto firmato con il provider che compra l’adsl all’ingrosso.

Per questo motivo più volte viene consigliato di scegliere una connessione Alice piuttosto che una connessione di un altro provider in Wholesale.
 
ho Fastweb fibra ottica da circa 1 anno e mezzo ed è una scheggia, le poche volte che ho avuto bisogno di supporto tecnico mi hanno sempre risposto in tempo quasi reale , tramite pero' il servizio fastweb help di twitter; proprio 3 giorni fa ho chiesto di essere ricontattato per chiedere uno sconto sull'originario canone e ieri me l'hanno concesso, sia pure non rilevante
 
ho Fastweb fibra ottica da circa 1 anno e mezzo ed è una scheggia, le poche volte che ho avuto bisogno di supporto tecnico mi hanno sempre risposto in tempo quasi reale , tramite pero' il servizio fastweb help di twitter; proprio 3 giorni fa ho chiesto di essere ricontattato per chiedere uno sconto sull'originario canone e ieri me l'hanno concesso, sia pure non rilevante

Grazie. Posso chiederti fibra a quanti mb?
 
Lory non so se tu sia in fibra ottica o adsl, se fosse quest'ultima, leggi queste due righe e verifica

ULL è l’acronimo di Unbundling Local Loop (tradotto letteralmente significa accesso disaggregato alla rete locale) ed è un contratto che i provider italiani fanno con la Telecom che permette loro di affittare quello che viene chiamato ultimo miglio di cavi telefonici, ovvero quello che va dalla centrale telefonica fino alla casa del cliente. Con questo tipo di contratto il provider con il quale si fa il contratto è totalmente responsabile di malfunzionamenti e prestazioni della ADSL.

Nelle connessioni in wholesale (letteralmente all’ingrosso) i providers comprano le adsl dalla Telecom e le rivendono esattamente così come gli viene consegnata. In pratica le connessioni in wholesale hanno le stesse caratteristiche di una connessione Telecom (vedi Alice ADSL) prezzo compreso, solo che vengono fornite da un altro provider. Il costo di una connessione all’ingrosso è di circa 14 euro al mese.

Avere un’adsl in Wholesale o Ull non fa nessuna differenza fino a quando non si presentano dei malfunzionamenti nella linea. Con una connessione wholesale è il provider che si prende le lamentele del cliente ma allo stesso tempo è la Telecom che deve mandare il tecnico a risolvere il problema. Dunque la procedura è più lunga e questo significa più tempo, si passa dal cliente al provider il quale ha il compito di contattare la Telecom.

Come potete immaginare la Telecom non ha grossi vantaggi ad essere celere nel risolvere le problematiche dei clienti di altri provider (e magari fargli fare bella figura) ma ovviamente deve rispettare un contratto firmato con il provider che compra l’adsl all’ingrosso.

Per questo motivo più volte viene consigliato di scegliere una connessione Alice piuttosto che una connessione di un altro provider in Wholesale.

Ciao caro, tanto sono già con la fibra Vodafone su armadio Telecom....
 
scusate ma dopo 5 anni con fastweb se passo ad altra compagnia mi addebitano qualcosa? Mi sembrerebbe assurdo dover pagare intorno ai 100 euro (così ho letto in giro) solo per poter cambiare operatore.

Grazie :)
 
scusate ma dopo 5 anni con fastweb se passo ad altra compagnia mi addebitano qualcosa? Mi sembrerebbe assurdo dover pagare intorno ai 100 euro (così ho letto in giro) solo per poter cambiare operatore.

Grazie :)

sì è "normale" perchè dopo il decreto Bersani le penali che erano state cancellate sono tornate come "costi di disconnessione" :rolleyes:
 
Ho visto che c'è una promozione per chi ha sky e vorrei approfittarne, ma mi dispiace lasciare Vodafone che ha un servizio clienti veramente ottimo.

io ho avuto Vodafone Fibra, ma il servizio Clienti non mi ha sodisfatto per niente, ho chiesto che mi abbasano gli Mbit in entrata da 50 Mbit a 5 Mbit ; vorse allora funziona...ma no non possono farlo...
ha funzionato per 5 Minuti e poi per 3 Giorni lampegiava il router......dopo 3 settimane mi sono stufato e ha mandato la Disdetta per Contratto non sodisfacente----insoma ho avuto per ben 3 Mese nessun telefono e niente Internet....
mi hanno telefonato lunedi e mi hanno detto che se non ci pago le fatture dei penali, mi doccera pagare anche il Avocato...
5 minuti dopo la mia Linea Infostrada non va piu bene, ho 1 Mbit con interuzzionei che gia meta' ci basterebbero...

ma loro possono ancora Oggi entre sulla mia Linea ??? o e' pura concidenza, ma avevo sempre sulle 8 Mbit ...
 
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