Ciao a tutti, seguo il forum da tempo ma mi sono iscritto oggi per esporvi un problema che ho avuto sul c/c di mia moglie.
A settembre 2016 nel giro di una settimana sono stati effettuati 4 versamenti allo sportello sul suo conto da lei non richiesti (contanti e assegni) per un totale di circa 10k€. Questi sono stati subito stornati.
La cosa ci ha dato fastidio per la disattenzione con cui i cassieri effettuano le operazioni, le quali a detta del dipendente di riferimento della sua filiale, sono stati effettuati in altre filiali. Chiedendo chiarimenti in banca la risposta è "sono cose che succedono"...
Questa settimana però la cosa si è fatta più grave a mio parere (e qui chiedo a voi consiglio).
Lunedì è stato effettuato un bonifico in USCITA di 4500 usd su un conto del Kuwait (ovviamente non autorizzato da mia moglie). Vengono addebitate anche le spese 18€ per l'operazione. Il giorno stesso vengono stornate le spese di 18€ mentre lo storno del bonifico avviene 2 giorni dopo (senza il nostro intervento, scopriamo tutto a distanza di giorni). Lo storno del bonifico però avviene di importo inferiore (circa 34€) rispetto alla somma uscita (immagino dovuto all'oscillazione del cambio €-usd).
La differenza di 34€ la troviamo in uno storno datato 23 novembre 2016, cioè anteriore alla data dell'errore.
Di fatto non abbiamo perso un euro, ma per 2 giorni abbiamo avuto una ridotta liquidità di cui per fortuna non avevamo bisogno al momento.
Vorrei chiedervi cosa pensate dell'accaduto.
Grazie mille
A settembre 2016 nel giro di una settimana sono stati effettuati 4 versamenti allo sportello sul suo conto da lei non richiesti (contanti e assegni) per un totale di circa 10k€. Questi sono stati subito stornati.
La cosa ci ha dato fastidio per la disattenzione con cui i cassieri effettuano le operazioni, le quali a detta del dipendente di riferimento della sua filiale, sono stati effettuati in altre filiali. Chiedendo chiarimenti in banca la risposta è "sono cose che succedono"...
Questa settimana però la cosa si è fatta più grave a mio parere (e qui chiedo a voi consiglio).
Lunedì è stato effettuato un bonifico in USCITA di 4500 usd su un conto del Kuwait (ovviamente non autorizzato da mia moglie). Vengono addebitate anche le spese 18€ per l'operazione. Il giorno stesso vengono stornate le spese di 18€ mentre lo storno del bonifico avviene 2 giorni dopo (senza il nostro intervento, scopriamo tutto a distanza di giorni). Lo storno del bonifico però avviene di importo inferiore (circa 34€) rispetto alla somma uscita (immagino dovuto all'oscillazione del cambio €-usd).
La differenza di 34€ la troviamo in uno storno datato 23 novembre 2016, cioè anteriore alla data dell'errore.
Di fatto non abbiamo perso un euro, ma per 2 giorni abbiamo avuto una ridotta liquidità di cui per fortuna non avevamo bisogno al momento.
Vorrei chiedervi cosa pensate dell'accaduto.
Grazie mille